Excelで自己効力感をあげてゆこ～中小零細企業50代パート事務員のリアルな日常～

↑今日の昼散歩のお空

何処にでもいるとは思いますが、とっても態度が大きくていらっしゃる得意先様がわが社にもおりまして。
再三、対応を改善していただけるよう平身低頭でお願いしていますが変わる気配はありません。

担当営業はその顧客に好戦的で態度が改まらなければ切ってしまえばいいと私たちにも強硬な態度を要求してきます。

対応するのはか弱い？女性パートの私たちです。
何かあったら正社員に言ってくれればいいからと言われますが受付には私たちしかいません。
わざわざ２階からまたは現場から人を呼んできて対応してもらうなんて現実的ではないと思います。

確かに他の顧客と対応が違っていて特別扱いをしていますが行動自体はそんなに苦にはならない程度のことで
波風たてて機嫌をさらに損ねるくらいなら今までのままで
問題ないんではないかと思っているんですが。
営業担当は頑なで、絶対言いなりになるな、といいます。

その顧客は私たちが入社するずっと前から同じ感じで
横柄で無理を言ってきたりしていたそうです。
これまでそうやってきて彼もそれでいいと思ってきたんでしょう。
彼はきっと特別扱いをされないと気に入らない、心が寂しい人なので特別扱いをしてあげたらいいと思います。
実際、もし本当に困ったことを言われた時はもちろん改善してもらえるように伝えますし、担当営業にも報告して対処してもらいます。
だけど些細な事で目くじら立てなくてもいいのではないかなと思います。

お客様には気持ちよく笑顔で対応したいのに。
たとえ嫌なお客様でも。

でも私たちの意見は受け入れられませんでしたので
指示に従うことしかできません。

なるべく、その顧客の方が歩み寄って態度を改めてくださることを祈ります。

今日も、無事仕事を終えられます。
ありがとうございます。

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