2012年09月の記事一覧 | 海外ロングステイ

「シニアビジネス」村田裕之著

先日６５歳以上の人口が３０００万人になった｡２０００万人からあまりにスピードが速い。非生産人口の学生を含めると５０００万人は今や扶養対象になったことになるそういうときに、若者ファッションから老人のファッション、食事、住まいの提案がどんどん出てきてもいいはずなのに、目立たない｡海外では、高齢者専用の町もあるのに。温暖な沖縄、日本語が通じるハワイは海外の人気の場所になっている。若者ビジネスとは違う視点がここに書いてある。ドラッカーでも人口の経済に占める影響を重視している。シニア層は元気で金持ち、時間持ち、人数も多い　団塊世代の定年が人数を増やした日米のベビーブーマー世代やシニア世代のニーズに共通点が多い　アメリカに学べ｡日本は１０年遅れているアクティブシニア市場が企業の新事業ターゲットとして注目されている個人資産１４００兆円の７割は５０歳以上が保有している。シニア市場の多様性加齢による肉体変化本人のライフステージの変化家族のライフステージの変化嗜好性の変化時代性の変化親の家のそばで娘世帯が近居する。３０分から１時間以内。消費パターンがみんなが同じ山の頂上を目指していた富士山型から多様な価値観に基づいてそれぞれが目指すべく頂上を定める南アルプス型に移った。経済成熟国の特徴人口の高齢化生活水準の向上もの余りサービス産業の増加生活習慣病の増加情報機器利用の日常化労働スタイルの多様化多くのフィットネスクラブは、水中ウォーキング青竹ビクス、大規模温泉施設、無料体力測定という健康意識でのインセンティブがあるカーブスはフィットネスクラブ顧客の平均年齢５０歳メリットは今までのフィットネスの欠点を解決する減量に励む姿を男性に見られたくない機械的な雰囲気が好きになれない長時間拘束されたくない会員料金が高いそこでは独自開発の機器を使用している１回３０分ですべての運動が終わること３分のストレッチの後で終わるフィットネスクラブでは最低２、３時間は必要だサンフランシスコで月４９ドル地方では月２９ドルと安いショッピングセンターに併設して、新しい出会いの場になっている２８坪小規模小資本のビジネスロイヤルティは１店舗３９５ドルフランチャイズ加盟店の９９％は既存加盟店の口コミで加盟している腰痛首痛解決のワンストップショップが人気リラックスザパック腰痛首痛になりにくいベット、いす、枕、車のシートサポート、マッサージチェアーなど何でもある。多くの商品から質のよいものだけを目利きして取りそろえている眠りコーディネーター、睡眠環境アドバイサーを育成している企業があるここの商品をバラバラに提供するのでなく全体包括的に提供することである商品シーズより顧客ニーズ型のサービスが求められる中高年女性も２０代３０代と変わらないデザインを求めている人のファッションセンスは変わらない年長者に配慮した商品化ノウハウがヒットの秘訣だ顧客が抱えている不便を具体的に解決できることなんらかのスタイルを持っていること包装はあけやすいこと使いやすいこと　　　商品スタイルを仮装体験してもらうのが売れる秘訣売れるスタイルを顧客から吸い上げ商品化する手法コールセンターだけは自社で運営するターゲット顧客に対し、何を、いくらで、どのように提供するのかを決定するエイジングスタイリストが求められている老親とその子供・孫とのギフト市場シニア向けとは一切言わないケーブルテレビというメディアを使った紙のカタログや自社ホームページをテストベッドにして売れ筋を確認していたミスターハンディマン女性一人ではできない家周りのちょっと下力仕事や家具の修理などを代行するサービス家族との同居が少ない住宅が市街地から離れていること小さな作業でもやってあげることメニューの標準化、品質のそろった作業内容と透明な料金設定をする共通デザインのユニホームブランドがあることがサービスを認知してもらうために重要エリアマーケッティングの徹底顧客に何かニーズが発生したときは真っ先に相談される関係となることだオージーペットモバイル忙しいペット保有者の作業の手間を省き便利なこと小資本で未経験者でも比較的容易に取り組めるビジネス

「ニューシニアをつかまえろ」松村清著その２

1946年から1964年に誕生した7500万人のベビーブーマーが、1996年から50代に入り始めたそしてそれは2015年まで続く　18年間を言っているが13年間という説もある。2010年でおわる。ジェネレーション時代は１９６０－１９７４年の14年間、ナイトジェネレーションは1930-1945年の15年間をいう。ベビーブーマーの特徴１自己実現を求める性向が強い２教育水準が高く、自分の能力に対して自信を持っているレクチャーと体験がセットになった旅行、歴史を学ぶためにその地域を訪問する３節約より消費に関心が高い４ブランドを盲目的に信じない。権威を嫌う傾向５コントロールされる事を嫌うスーパーマーケットではパック販売だけでなく好きな物を好きなだけ買える量り売りや肉をその場でカットする対面売り場などに力を入れるところが増えている６勝利がゴールである自分を勝利に導いてくれるあるいはパワーをイメージさせる商品やサービスに飛びつく傾向がある７ストレスから逃れるためシンプルライフを希求する８ノスタルジアに執着する　ハーレーダビットソン、エルビスプレスリー、ビートルズ9仕事を辞めるという考えは希薄　仕事から完全に離れるだけの経済的余裕がないことワーカーホリックが多いことである人生の意味と自己実現を一生追いかける金のために働く人１６％興味や楽しみで働く３５％　51％の人がパートタイムを望んでいる　今のご時世では年金が支給６５歳になり働かざるをえない80代を超えた人たちがクリアに見えるためには20代の3倍の明るさが必要とされる黄色や赤は見やすいが、青緑紫の違いは識別が難しいまた黒と灰色、ダークブルーとダークブラウンといった近い色の組み合わせはすべて同じ色に見えてしまう大きな文字で明確に示すことが大切だ文字ではなく１目でわかる色や記号、マークを使うことも有効である　トイレのマーク、階段、カウンターの￥マークはわかりやすいシニア層はガラスと気づかず激突することがある。　人間が受けた印象を心に刻み込むのは、５感のうち視覚の認識が８２％を占めると言われている。マジックテープのように重ね合わせルだけで固定できるような、脱ぎ着が簡単な物が求められる　視覚に特化して改善していけばいい。本来的な機能に絞って使い方を簡単にした方が受け入れられる重要なことがあれば説明するだけでなく書いて渡す。　自分もそうだが明日になれば忘れる若年層ならシャツ一枚でちょうどいい気温であってもシニア層はセーターを着るということも起きる。　エアコンの下に座席があるのでカーデガンは必要であり、弱風にしてもらっています８０歳では３０歳に比べ６４％も味覚が落ちている米国では化粧品の売り上げの２５％美容院売り上げの４０％は５５歳以上の女性で占められている５０歳以上になると最大の関心事は歯肉すなわち歯ぐきの健康に移っていく　塩で磨くと歯茎が引き締まると家内の方のじいさんが言っていました年をとると唾液の分泌が少なくなるので、口の中に菌が繁殖しやすくなりその結果口臭が強くなる　酸っぱいものや、ガムなどかむのも効果があると言うことですね自分の歯で食物をかむことは脳への刺激となり脳細胞の退化を防ぐとも言われているシニア層の認識年齢はおおむね実際の年齢よりも１０～１５歳若い。Beauty doesn't have to end at Fifty.実際の狙いは６０歳以上でわざわざ５０歳という言葉を使った彼らの対応ではいわゆるハイタッチが大切である　毎月県外から来るお客には握手をしているがいいと思う１にも２にも笑顔のサービス名前を覚えることアフターサービス、アフタフォローも大切である適度な距離を保つことも必要である物理的・肉体的に安全である言うだけでなく、心理的にも安心感を持つことができなければ本当の安全とはいえないワイヤレステラミッターの付いた小型プレートを腕や首に下げておき何か異変が起こった時にそれで追跡できるというシステムにも多くのシニア層が加入し始めている　位置情報確認で最近はホームページに表示する機能もあるとか。もっとも携帯電話が必要だけどテルメッドホットライン電話をすれば約３００にわたる代表的な質問項目についてあらかじめ録音されたテープが解答するシステムであるシニア層の多くは現在の生活に満足しており冒険はしたくないあらゆる業態でホームデリバリーが当たり前になっていくだろう食品と住宅に関する支出５０歳以上の購買力は全購買力の４０％をしめている５５～６４歳世代の傾向牛肉１２３％豚肉１０８％ハム１１８％　鮮魚１１７％果物野菜１０９％と消費が他の世代より多い健康によいとされている魚と果物・野菜もたくさん摂っている６５～７４歳コヒー１２３％ウイスキー２７２％７５歳以上精肉よりもハムソーセージ卵の消費がたかい　歯の衰えか入れ歯のためか５５～６４歳住宅の維持修理が平均より遙かにたかい６０代前半まではおしゃれに金を使う孫の物は特別な機会がなくても購入している７５歳以上になるとタクシーが大切な交通機関になっている　今のところ年間１０回もタクシーを利用しないが、いつでも読んだり道で拾えるので確かに便利で、自動車の駐車場の心配もいらない心身が弱り介護が重要な問題となってくるのは平均寿命の７６歳を超えてからとかんがえたほうがいい６５～７４歳になると近場の地元での支出が増えてくる　商店街は老人向けに店を造るべきなのか？シニアマーケットを前向きに捉えよ１シニア層を暗く見るなシニア層の大多数は高齢になっても元気で活動的な生活を送っている全金融資産の８０％全購買力の４０％を握っている２サクセスフルエイジング上手に年をとる３シニアは１人１人が違う　気むずかしい営業になる反面、信用されたら上客となるシニア層に対するアプローチの基本はわかりやすい訴求、品質の高さ、使いやすさ、便利性、安全性、手厚いサービス老いや年齢を感じさせる言葉や対応は絶対ににタブーである。言葉では老人、高齢者、年寄り、おじいさん、おばあさん、あるいは５０代以上というように年齢をそのままズバリ言うことはさけるべきである　今でも私の８５歳のお婆ちゃんでも「お母さん」と呼んでますシニアコーナーを設ける小売業も多くなっているがうまくいかない逆に通常の売り場の仲に起き、商品の特性や効能を訴求したところは成功している。エコ志向地球環境にも負荷が小さいのがいい義務的な買い物や遠出が面倒になるインターネットショッピングの利用客も多いことで、１かいあたりのサイトビジットの時間が他の年代に比べて４０％長く、購買単価は５０％たかい。　買い物かごがあったり、閲覧履歴があると助かりますあたらしもの好き　私に限れば、ブログfacebook,twitter.ＩＣレコーダーなどハイテクで助かっています。シニア層にグランドパパ、グランドママは逆に喜ばれるシニア層は新しい友人、仲間作りに熱心であり、異性に関する関心も失ってはいない。　コミュニケーションの渇望か。シニア層を捉えるには楽しく学べることちょっとした冒険の要素があること　楽しく学ぶには、毎回ご褒美としてのシールなど目に見える褒美を欲しい｡ちょっとした冒険は、見知らぬ場所の冒険かなノスタルジア。古き良き時代を回雇するアンテークブームの背景にある　今でもカメラはフィルムカメラのあのシャッター音がいい｡ガシャシニア層は上得意客、すなわちロイヤルカスタマーになる可能性が高いそのためにソリュウションとグッドフィーリングが大切である。ソリュションとは商品やサービスによって顧客の抱えている問題を解決することであるグッドフィーリング、販売に付帯する店の雰囲気や従業員の態度など顧客の精神面に作用する諸要素のこと。　それだけ店内の飾り付けも、社内教育もしてくださいと言うこと｡ディズニーランドならアルバイトでも２日の研修があります｡タダ入場券を改札で切るだけですが。シニア層は購入を決断するまでの時間が長いシニア層は何事によらず他人からの押しつけをきらうどんな訴えでも素直に聴くことである　傾聴なのでメモも効果的であるシニア層は人との親密なコミュニケーションを何よりも喜ぶ。手紙やはがきを定期的に送るのはよい手段である。注意事項はわかるまで説明、それでもだめなら書いたものを手渡せきめの細かいフォローアップ定期的に訪ねる。お客の方からいつでも話せるようにフリーフォンを設けておくプライバシーを守れ｡絶対に口外するなレジ係がシニア客に必ず笑顔で声をかけるよう指導したスーパーマーケットで、売り上げが２０％伸びた例がある。　買い物に行っても笑顔を見たことがない親愛感を表すには笑顔、明るい挨拶、名前での呼びかけ、感謝である、さらに一言かける親切さがあればなおよいハードのバリアフリーにしソフトのバリアフリーに心がける段差をなくし、通路を広くとり、表示などを大きくする陳列棚を低くする従業員を異動するな、辞めないようにせよ｡顧客は従業員に付いている　古参の営業案の出る場所がこの顧客営業と理解します。小売業では客数の少ない午前中をシニア層に限定したスペシャルディスカウントデーとしていることが多い｡さらに米国ではコーヒードーナッツのサービスがあるところもある　お婆ちゃんの銀座でおなじみのとげ抜き地蔵のある巣鴨。ここの巣鴨信金ではお茶とお菓子のサービスがありましたね。シニア層の広告はシングルのシニア女性、子供、ペットを登場させる言葉の記憶が早く衰え、人間が受ける印象が定着するには視覚の働きが８０％以上とされている。シニア層を暗く見るな若年層とは違うことをしっかり認識する。　デジカメ一つにとってもシンプル設計で文字が見えやすい操作のしやすい方が好まれる

「ニューシニアをつかまえろ」松村清著その１

放送大学の卒業研究時購入した本である。多くの示唆に飛んだ指摘が今後のシニアビジネスを教えてくれる。昔の卒研は、年とったら何を求めて生きるのか、快適な海外のロングステイとは何かを模索したものだ。今回はこれから日本に忍びくる高齢時代をどうビジネスに変えていくか。わからないことばかりである｡しかし自分が高齢化した段間でもう仲間入りしていると思えば理解は早い。高齢化率は2000年で１６．７％2015年に25％を超え2050年で３２．３％に達成するサクセスフル・エイジングとは１健康であること２アクティブな生活をおくること３精神的にも健全であること　心身ともの健康で行動的な老人は少ない。おそらく人生の目的がないためである。シニアマーケットは2010年には216兆円に達する高齢者の貯蓄率は勤労者世帯で2486万円無職の世帯で2166万円健康の維持、介護体制を整備することが重要な課題です　家庭内の介護が人手がないので当然介護施設に行くことになったが、便利な分昔からの知恵やマナーを教えたり、まごもりがいなくなり、子供を見る人がいなくなり非行に走る原因にもなっているのではないか外出の手段はバス電車４５．１％歩行　４５．１％　自分で車などを運転する人は４０％生涯学習に関する関心特にない３８％趣味的な物３５％健康スポーツ２５％教養的な物１２％　趣味健康に興味とあるが完全に仕事から離れている就職した会社を辞め、学校は戻り新たなビジネスを起こし、そのビジネスを売却して学校へ戻る。その後旅をし仕事休みビジネスと、同じ経験を何度も繰り返す循環型人生を送る　休憩している間にいいアイデアガウアれてつぎの１０年の源になっているといわれている。熟年ツアーは結果は予想外に低調だった。原因は熟年の言葉にある　小土場のイメージは驚くほど強い物である｡よしんば写真があっても最後はイメージとしての言葉が生きる。メロウソサイエティ運動高齢者をサポートし経験や知識経済的な面では資産を尊重し活用しようという動き　仕事以外のサポートたとへば工員が年金運用に証券会社を頼るなど。シニアの生の声年寄り扱いを嫌う認識年齢は実年齢よりも１０～15歳若い　金さん銀さんの例ではもらった出演料は老後の資金に貯めておくそうです。自分より年上を高齢者と見ている活動的である学習に対する意欲はたかい性的趣味は後退していない就業範囲は広がっている相対的にリッチである潜在需要は巨大である強大な政治力を持っているフロリダ化温暖な気候に惹かれて退職者や高齢者が集まってくる貧困率のデーター１９９２年65～74歳で１１％７５歳以上は１６％であった。64歳以下は１５％であった。55歳以上の２８％はなんらかのフィットネスを実践している　若いご婦人はバイクこぎ、男はフィットネス倶楽部か、をーキングでしょうね消費は生活の一部であり節約は美徳という意識は希薄である　会員数3500満員のＡＲＰは米国最大のＮＧＯである｡50歳以上なら年会費8ドルで誰でも加入できる。50歳以上の46％の人がレジャー目的の旅行をたのしんでいる１値打ちのあること２危険のないこと３パッケージ旅行であること4料金気軽に面倒がなく安全な場所へ快適な旅行をしたい　便利さと併せて、行動的な要素が失われたり、地元の人との交流がない。昔タイに卒業研究取材旅行に行ったときは、明日どこへ行くかも自分で決めねばいけなくわからなかった｡その分迷子になったり、町をさまよい歩いたりガイドブックを読んでずいぶん勉強させてもらった｡そのときのタイ語学習が後の学習意欲に繋がる添乗員付きのツアーを選ぶ人が多いのもその証左であるシニア層の旅行はseeingからdoing & studying に変わっている　ホテルにはコンシェルジェがいて相談に乗ってくれる｡ＡＮＡクラウンホテル金沢でも山下さんという方が相談を受けているが、アドバイスが必要である。50歳以上の新車購入率は４１％信頼できるファイナンシャルアドバイザーを求め、その知識や情報を頼りにしている５０～65歳ではペットは大切であるとしているのは５３％だが、65歳以上になると７３％の方が非常に大切であるとこたえている　介護施設で豚を飼って痴呆もよくなったという事例があるシニア層を対象とする広告では必ずペットも登場させる調剤薬の７０％は65歳以上が服用しているオーガニックフーズ、ナチュラル化粧品、ナチュラル家庭用品、ナチュラル衣料などを含めてナチュラルプロダクトという。2000年には3兆円に拡大すると見られるフィットネスを非常によくやる人は55歳以上の人が２８％と最も多いシニア層を中心にブームになっているのがウォーキングである。脳に酸素を送ることによって交感神経と副交感神経のバランスがたもたれストレスが解消される。　免疫革命にも交感神経や副交感神経の関係から免疫力が生まれガンとなるメカニズムが紹介されている。地方都市またはその周辺に住む人たちは全国民では４０％だが、70歳以上を見ると４６％に上がっている50歳以上の１６％が借家あるいは賃貸アパートに住んでおりそれが高齢になるほどアパート住まいが増えていく。50歳以上で2つの住宅を持っている人は10人に1人いる。夏は自宅に住み冬になるとフロリダやラスベガスにのような暖かい地域に移る　別荘とはいえなくても、定期的に南国の暖かい地域に行くのは身体の調子がよくなる。食事もビタミンの含有率がたかい。煙感知器やガス漏れ漏電警報機などの生活の安全を守るための機器は50歳以上の家庭の4分の１が装備しているアリゾナ州グランドキャニオン渓谷や砂漠などの特異な風景、米国１という年間８５％の晴天率、年間平均気温21度夏は30度を超えることがあるが低湿度でしのぎやすい気候である参考沖縄　平均１月２月３月４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月平均気温 17.3 17.9 19.0 21.5 24.4 27.0 29.3 29.2 28.0 25.5 22.5 19.3 最高気温 24.4 25.3 26.1 28.2 30.5 32.6 34.1 34.0 33.0 31.1 29.0 26.1 最低気温 10.5 11.8 11.8 14.4 18.5 21.3 24.4 24.7 23.2 20.3 16.2 12.8 沖縄もお年寄りにいい｡周辺の島々石垣島なども過ごしやすいと思います大学と連携したグリーンヒルズ月々２５０００～60000円の維持費がかかる。地域内には24時間の医療体制、終身ケアサービスの設備も完備しておりキャンパスには大学病院もある。施設内では図書館、レクリェーションルーム、トレーニング設備、コーヒーショップ、美容院、教会、郵便局などがもうけられている。　ｗたしの欲しい施設は皆毛のする商店街。図書館。音楽堂金沢駅周辺がいいです。シニア層が求める快適さの8つの条件安全性メンテナンスハウスキーピング交通健康独立人間的なコミュニケーション55歳～64歳の働いている女性の平均年収はハイスクールを出ていない人は1万ドル。ハイスクールそつは15000ドル学位を取得している人は３００００ドル以上ガードルとボディシェーパーがどう違うか。同じものだが呼び名の言い換えで印象が大きく変わった商品のれいである　年齢が上がると美しくありたいという願望もなくなり、化粧にも関心がなくなると思われてきたが、近年、これが間違いであることがわかったシニア女性が1位2位4位をつけておりやはり衣服マアケットでも大切な顧客でもあることがわかる1人暮らしの女性に支持された住宅コミュニテイーのコンセプトを環境、食事、自由、娯楽、健康。介護、利便性、集団性、安全安心とした。女性客の潜在的ニーズに着目した旅行会社は、まずホスト役のシニア男性を募集した。　添乗員が女装して宴会で遊ぶ人気者がいる。シニア層の関心事である低脂肪低カロリー、低糖分、低塩分などのメニューまで用意しているレストランは多いわけではない　商店街でも食育をうたい文句にしているならサービスを提供してはどうかという話も出るが実現が難しい。パーソナルショッピング（外商）を一般客にも利用できるようにしてシニア客の獲得を図っている　これってノードストロームウェイ百貨店のことですかねまた、友人の家のようにくつろげる雰囲気で注目されるのは店内の通路幅を広くとり照明も５０％明るくし、さらに多くの場所にソファやいすを配置したこと。　７５歳以上の父の場合、わずか１０分で行けるデパートに休憩してでないと帰れないと言っていた。近年インテリア商品を扱うホームファニシングストアも急成長しているホートンコンバースというドラックストアの特徴は40歳以上の層をメインターゲットにしている品揃えなどに明確な特徴競争力を持っているフレンドリーYes I can!サービス　店で商品知識のない店員が多いが、わからなければ後で知らせてくれる熱意も必要。能登の民宿やホテルは質問したら一生懸命調べてくれました。お酒は大慶や歩がうまい。是非かって飲んでみてください｡冷やがお勧めです小売店のインターネット販売のシェアはまだ３％だが、21世紀の早い時期に20％を超えるもの予想されている電話あるいはインターネットで食品雑貨を配達している1回につき600円。買い物は負担になっている　地元では東京ストアさんが配達しています。母も利用してますネット販売専門よりも、店も展開している企業の方が有利だと言われている。消費者になじみがあること店を有することからくる信頼感クレームや返品などを店に行くことで解決できるという便利性店とネットから合わせたスケールメリットからくる価格面での優位性お客を長時間歩かせるような大型店、超大型店の施設は衰退するところも出てくる　スーパーセンタ武蔵は何でも売っているが歩くのがつらいです｡自転車を何台も貸し出せばいいくらいですクレジットカードでも1ヶ月以上の支払いにしているものは65歳以上では１６％しかいない。財布のひもがゆるむのは旅行と孫雑誌モダンマチュリティ病気や老化、老人の不幸といったネガティブな記事は一切なく年を重ねることは人間にとって素晴らしいことであり、名誉な事であると行った記事が多い

「商売心得帖」松下幸之助著

商売の基本は何だろう。滅私奉公か｡松下さんから教わったのは実は当たり前のことで誰もが知っている事ながら忠実に行っている。　創業当時多くの電気屋さんが乱立していたが、ここまでなぜ大きくなったのか疑問が残る｡学歴もない。商売には学歴は必要なのであろうか。自然から学ぶ｡人から学ぶ。そして今日の栄華を極めたのだろう。日々仕事に携わる者も、朝に発意、昼は実行、そして夕べに反省。同様に毎月や、５年たったら五年分を反省する。世間は正しい世間の見ることは常に健全だお互い日々の進歩発展のため、適正な競争は徹底してやるけれども、絶対にそれが適当な者行き過ぎた者にならないように心がけねばなリません。自分の店は果たしてどれくらいお得意先のお役に立っているのか、どれほど喜ばれ感謝されているかと言うことをいろいろの角度から絶えず検討し自問自答してみることです販売に対する味は、販売に当たる人の仕事に対する熱心さ、仕事に対する努力から生まれてきます。お客さまにおつけするのは親切な笑顔です徳を持って報いる方策で望んでこそお客さんに心から喜んでいただけお店のよきファンにもなっていただけるのではないでしょうか。社会に対するお互いの義務は何かというとまず第一は自らを判定すること自分の店に適した焦点の経営法というものを、自らキャッチしなければならないと思うのです。声をかけるというサービス価格というものは、サービスとか配達とかいろいろな便宜だとかそういうものを総合した価値判断によってきめるべきです商品に備えるものとして私どもの魂をそえる商人は自分の信念なり事業観にもとづいて適正利潤という者を確保し、顧客を大事にしつつ商人としての社会的責任を果たしていくことが肝要でそれが社会共通の繁栄に結びつく望ましい姿だと思います現在のお得意さんを大事に守っていくということも。それに劣らず大切だということになる。どこそこのお店にはあるかもしれませんといって近くのお店を紹介する。あるいは電話をかけて訪ねてみるという事です日頃から近所の同業者同士仲良くしておくというかいわゆるよしみを通じておくことがだいじだということです｡商品をお客様にお買いいただくと言うことは自分の娘を嫁にやると同じ事で、そのお得意先と自分の店とは新しく親戚になったことになる買う人の身になってと言うか、いわばお得意先の仕入れ係になったつもりでこれを吟味する事が大事だと思います商売というものは、本当は売る方も買う方も双方が喜び、双方が適正な利益を交換するという形でやらないと長続きしません。対立しつつ調和することによって自他共の健全化を考え同時に業界全体の信用を高める事を考えていくことが肝要だと思います商品を大事に扱う。商品は金と同じだ。店の乱雑を整理しましょう今日の時代こそまずサービスからかかれ廊下であっても礼一つしないようなことではサービスになりません消費者は王様であり、我々の会社はその王様に仕える家来だと考えています。いったい何のために儲けねばならないか寝ても覚めてもというところに身を入れた商売というものがあるのです商品を発意するこの商品はここをこう改善した方がもっとよくなるとか、あるいはこんな特徴のある新製品を作ったらどうだろうということを商人として発意しそれをメーカーに伝える事が大切だと思います。不景気だからこそ面白いんだ、こんな時こそ自分の実力がものをいうのだと考えてさらに商売に励むならばそこには発展繁栄する道がいくらでもあると思うのです。一段たかい精神に立つという事が、本当に魂の入った商売を可能にする１つの要諦ではないでしょうか。利は元にあり｡利益は上手な仕入れから生まれてくると言うこと集金なり支払いという物に対していつも敏感であれということになります夫婦の仲がよいこと。これはなにも商売上の信用をうるためという事だけでなく多少の例外はありましょうが、何事においても事を進める上で大切なこととそう思うのです。あえて明朗でない方法をとったり、権力や資本の力をもって臨むような競争に対しては、メーカーたると卸店、一般販売店たるとを問わず広く業界安定のためにも断じて退けなければなりません何が正しいかということにたって、物事をかんがへ、行っていくことが大事だと思います日本が大きな仕事をするという一つの立場に立って一番の大きな欠陥は何かというと人を粗末に使っているということです。また多くの人を無為に動かしていると言うことです社員の長所を見て短所を見ないよう心がけております。長所を見ることに７つの力を用い、欠点を見ることに３つの力を用いるのがだいたい当を得ていると思われますお互いの会社、焦点が発展し、社会の公器としてさらに光彩を放つようになるためには、やはり社員の訓育といいますか、人間的な成長に会社としてよりいっそうの努力をすべきだとおもいます。社会人として物の正しい価値判断ができないようなことでは困りますお客様に商品の説明をする場合でも、その説明の仕方なり内容を、はたして自分が得心するまで考え、工夫した上で話をしているかどうかということが大切です商品説明に自ら興味を持ち、それを好きになることです企業の大小を問わず、主人公が率先垂範していけば、一切は解決されるという感じがするのです。部の責任は部長１人の責任である｡課の責任は課長１人の責任である。部下にいたわりの心を起こさせるような一生懸命の姿が自然に課長の仕事に現れるならば、必ずその課はうまくいくと思うのです。今の政治には、どちらかというと国民にこびているような面が多少ともあるようです｡この甘やかしが人心悪化の原因ともなり、商売道義の上にも好ましくない影響を与えているのではないでしょうか強力な力も知恵も乏しい。だから人に頼るとでも言うか人に相談するというかそういうことに自然になるわけです課長であれば自分の考えなり方針が課の人々にどのように浸透しているかを知る必要があります上司なり先輩が、部下なり後輩の人の提案を受け入れるということが大事だと思う。部下が提案しやすいような雰囲気を自らが持っていることが必要だと思うのです。心根においてはこうしてください、ああしてくださいというような心持ちがなければいけない。どうぞ頼みます。願いますという心持ち。心根にたつ。五万一〇万となるとこれはもう手を合わせて拝むという心根がなければとても部下を生かしつつより良く働いてもらう事はできないと思うのです下意上達　私がたとえいやなことでも話してくれよと言いきかせていたからだです。