レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19623)

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某企業のブランド発信型ストアのオープン前の研修が終了！

講演会や研修を依頼させれて担当するとわかってくることがあります。

それは、実は現場から遠い人ほど
「なんとか○○論」「○○トレーニングのハウツウ」みたいな
能書き系が好きになってくる、ということです。

主に上層部に多い。

けれど、実は「接客が苦手」とか「現場を知らない…」
というのを認めたくはないので、苦しみます。

「ＭＢＡ…」という文字が躍れば、
寝ないで真剣に聞いてくれます（笑）。

あまり得意でないのに管理職になると
「理論武装集団」が誕生してしまうのです。
けれど、学問合戦ばかりでは食べていけませんね。

たいして現場現役の方々はやはり「事例」「実話」にヒットします。
というか、それだけで何を言わんとしてるのか？
感覚で理解してしまいます。

今回は講師としても多々勉強になることがありました。

その一つに、色んなことがありながらも現役で頑張っている人たちは
よく笑います。

毎日、接客でお客さまの気持ちを共有したりしていますから、
感性が豊かで、ちょっと冗談言うとを笑いつつ、
さらに上からかぶせてくれます（笑）。

「能面ではいられない」わけです。

研修中も、笑ったり、涙ぐんだり、じっくり考えたり…

人前で話す時には元気で笑顔な人…はたくさんいますが、
人の話を聞いている時にも楽しめる人は
さらに一枚上手です。

ある意味、「無防備」に近いというか…。
能面は「防御体制」の現れですから。

最終日終了後は、
スタッフの有志で結成されている「焼酎ＣＬＵＢ」に招待して頂き、
ＡＭ２：００過ぎまで…。

それにしてもよく笑いました。

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