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2010.04.25

中堅。

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今年で銀行生活も６年目に突入。

完全に中堅。後輩もうようよいるようになってきました。

私は入行してから一度も転勤をしていないので、ずっとおなじ支店。
銀行では３～５年位で転勤があるので、長い方です。
長老化してきました。まあ、もっともっと長い人もいっぱいいるけど…。

今悩んでいるのは後輩の育成。
私は銀行の窓口にいて、そのリーダーをしています。
私のいる支店は窓口は結構若い年次の子が多く、
その指導やフォローを行っているのですが…。

それぞれみんなタイプが違い、教え方や、怒り方も気を使います。

今３年目のＡさんは、やる気空周りタイプ。
やる気はすっごくあって、
実績（窓口での運用商品獲得）も結構自分でガンガンいこうとする。
みんなセールスはやりたくないって子が多い中、
はりきってセールスしてくれるので、有りがたいのですが…

ただセールスするにも分かってないので、
後から売ってはいけない商品だとわかったり、
やり方が違っていたり、事務フロー・セールスフローが間違っていたり…
こちらも常についてあげている事は出来ないので、
分からない事は聞いてくれると嬉しいんやけど、

本人曰く「分からないことが分からない」「何故そこを注意されたのか」
と言った言い分があるよう。
根気よく指導していくつもりであったけど、
なかなか疲れるし、呆れてものが言えなくなってしまう時もあり…。
本人はあまり悪気がないので、「どれだけ大変な事やらかしたか」を

私だけのみならず、上司に対しても結構そんな態度なので、上司はお冠…。
「あいつの態度はなんだ」「１から１０教えてあげても５も出来ない」と評価も散々…。
「ずっと見張ってやっといて」と言われてしまったけど
私も自分の仕事あるから「それは出来ません。でもできる範囲でフォローします。」
と伝えましたが…。日々ハラハラしながら見張っています。
「分からない事や、新しいことする時は全部私に言ってからにして」
と言ってありますが、なかなか突っ走っていきます。

Ａさんについては大きな私の課題です。

もう一人は２年目のＨさん。
彼女はＡさんと対照的で、かなり慎重・丁寧。
事務向きといった感じですが、
自分でなんでも調べてゆっくりするので窓口回っていかないし、
自分で調べてやっていた事が違っても譲りません。
筋通ってるっちゃー通ってるんやけど、まあ頑固。

例えばお客さんへの接客態度を怒られても、
ミスをしても、自分に自信あるせいか、響きません。
以前、窓口対応時お客様にお叱りを受けたことがあり、
その際上司に対応してもらって事なきを得たのですが、
それに関して謝りも無く、むしろ「私は悪くないです。」
というような事を一点張りだったようで…。

「折れなさ過ぎる。自信を持って仕事する事は大切なことだけど、
お客様にはもしこちらが悪くなくても、謙虚な姿勢が第一でしょ。」と怒られる始末。
併せて窓口セールスに関しても、全くやる気なし。
「やりたくない事はたりたくない。」姿勢。
断固としてそんな感じなので他のテラーのモチベーションまで下げちゃいそうで怖い。
こっちだって誰もやりたくて、セールスなんてやってる訳じゃないんだからさ…。

これも大きな課題の一つ。

他にも大先輩２５年目の方を教えてるんですが、
難しいことや、面倒くさい事は全部
私や後輩に丸投げしようとするので、辛い…。

大先輩やもんで強く言えないし、かと言ってそんな事全部引き受けてたら
こっちも大変、本人も覚えない、の悪循環。

ちょっと前のテラー達はみんな素直で、いい子で、
仕事も出来る子ばっかやったもんで、なかなか辛い。

私の仕事の時間も割かれてしまうので、自分の帰りが遅くなったり、
結局できず…など。あーこの状況アカン！！

私自身もまだまだこれから覚える事ばっかで、
先輩や上司に迷惑掛けっぱなしなんだけど、
なかなか板ばさみで大変…。

根気欲頑張っていくしかないのかな。
というか、怖いキャラになってみんなを強引にビシバシ指導すべきか、
仲良くみんなで頑張ろう的な雰囲気を作り上げてスキル向上計るべきか…。

指導って難しい…。

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