10秒で決める電話営業

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2006年07月17日

面談であれば、顔の表情、相手のかもし出す全体的な雰囲気などから
本音か言葉だけかを判断することは意外と簡単に出来ますよね。

恋人同士の喧嘩のシーンで。

いや！あなたなんか嫌い！
もう顔も見たくないわ！
早くどこかに行って！　　って言いながら、その場を動こうとしない恋人。

本当に顔も見たくないなら、自分からその場から立ち去れば良いんですから。
本当は、行かれたら困るんですよね。

言葉を本気にして、その場を立ち去ろうとしたら。

ところが電話の場合には、視覚が使えません。
言葉のトーンや、声のメリハリ。
前後の会話状況などから判断するしかないと思いがちです。

でも、方法論的に判断する方法はあるんですね。

一番簡単な方法は、同じ内容のことを言葉を変えて聞いてみることです。

例えば、サプリメントご愛飲の勧めだとしましょうか？

私　　～～なサプリのご案内ですが○○様は、ご存知でしたか？
相手　　あ～、知ってる、知ってるもう飲んでるよ。

私　　そうですか。それは凄いですね！
(何が凄いの？なんて考えてはダメですよ)

でも、心に反応する私としては、次の言葉につなげます。

私　　毎日飲んでらっしゃるんですか？(食べていらっしゃるんですか？)
相手　そうだよ。

私　　朝と晩ではどちらに飲むんですか？
相手　決めていないな～

ですから、会話の中で同じ意味のことを言葉を変えて質問して同じ答えが返ってくるかをチェックすることにより確認できるんですよね。

電話先の相手が、　　今忙しいから後にして。
って言ったのが、本当に忙しいのか、単なる断りなのかを確認することも必要ですよね。

次の一手が変わってきますから。

確認するには、では30分後に今一度お電話させていただいても宜しいですか？
で、分かりますよね。

そういえば、15日の土曜日は会社が休みですが私は一人で仕事をしていたんですよ。
電話をしているときに、他の電話がかかって来たんです。
明らかに営業の電話でした。

1本の電話を無駄にしない私は言いました。
（私にとって営業の電話に受け答えするのは勉強ですから。）
ごめん！今日は会社が休みで私しかいないんだけれども、
今電話中なんで10分後にもう一度電話くれますか？
断りで言っているわけじゃないから。

でも、かかってきませんでした。

何故でしょうね。電話に応じると言っているのにーーーー。

分かりません。

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