奇改屋のチラ裏雑記

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2012年05月03日

楽　天

テーマ：楽天様にもの申す。(589)

カテゴリ：弐字

【関越道バス事故】楽天トラベル自動メール　
バス事故翌々日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」

群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める電子メールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。
メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。
楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。
同社によると、メールは４月３０日午前、送信された。乗務員の対応やバスの設備、価格などへの感想を寄せてもらうのが目的という。
文面で「『お客さまの声』にご乗車の感想を投稿していただきますと、乗車された生の声を、ほかのお客さまと共有できます」などと水を向けている。
息子が重傷を負った４０代の母親は「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。チケットを売った責任を感じていないのでしょうか」と話している。

楽天のビジネスは画期的だし、実際とても便利で多くの人に受入れられている。
楽天トラベルもよく使うが、使い勝手がよく急な旅にも便利なことは否めない。
『安く」ということは時にこんな不備も起こりかねると思う。
結果として被害にあった方々に不快な思いをさせてしまったことについては、
陳謝しなければならない。

市場経済ならではの価格戦争の結果だと感じる。
ましては、国民が選んだ民主党がダメ過ぎて、
安い方へと多くの人がはしるような国になってしまった。

一人頭3500円のツアー、バス代総額15万円ほど。

末端の運用会社はいくらでバスを出さなきゃならないのだ。

自動送信だって人件費をおさえるためのこと。
つまりは低価格でお客に提供するためのもの。
ただ安全第一というのは絶対なのだけれど。

この件については、楽天は陳謝しなければならないけれど、
責任はない。　　　
ただ、高速バスについてはその内容を確認する必要はあったと思う。
楽天もまた騙されてしまったのだから。

ツアー企画　ハーベスト　海外でカルト認定されている新興宗教系企業
バス調達　　陸援隊　白バス摘発2発の前科企業
運行　　　　中国系日本人による個人所有のバス