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NON -色創夢-
富山で起業した三十路女♀NONの奮闘記です。ベンチャー企業になる気はないけれど、「ガハハ」と笑える社長さん目指して頑張ります！！
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2006.11.24
カテゴリ： ＮＯＮの徒然日記
ちょうどお弁当やらおにぎりやらを補充していて、
「後で小腹が空いたら食べよう」と菓子パンを一個購入♪
で、おやつの時間にニコニコで袋を開けると…。
中から一粒の『とうもろこし』がこんにちは！！
って言うか、NONが購入したのは『チョコディッシュ』なんですけど。
「こんな事はめったにない！」と、わくわくドキドキのNON♪
袋の裏には、お客様コールセンターの電話番号が書いてありました。
しかしどれも普通の電話番号で、ネットでクレーム窓口を検索。
お問い合わせフォームすらない！！
さすがに少し腹が立ってきて、勢いで東京窓口に電話をしました。
「はい。お客様サービスセンター○○です」と電話に出たには若い男性の声。
『おいおい、新人がお客様係かよ！？』とNONは益々ヒートアップ！！
「さっきそちらのチョコパンを購入したら、コーンが出てきたんですけど」と言うと、
「大変申し訳ありませんでした」と意外にもすごく丁寧に謝って下さいました。
さらに「お電話代がかかりますので、こちらから折り返します」と。
すぐにかけなおして頂き、詳しく事情を説明しました。
そして「生産ラインでのあってはならないミスでして…」ととにかく謝られ、
クレームを言ったNONが恐縮してしまうほど丁寧な対応でした。
その上「担当の者をうかがわせますので、在宅の時間を教えて下さい」とまで。
約２時間後の夕方5時に約束をしました。
夕方５時に５分前、１本の電話がなりました。
出てみると、「△△パンですが、今ご在宅ですか？」と言う確認の電話。
その後２分ほどで男性の方が来られ、何度も深々と頭をさげていかれました。
帰り際「つまらないものですが」とクッキーの詰め合わせを頂きました。
中には￥３００と自筆のお詫び状が！！
ちなみにNONが購入したのは\１２０の菓子パンです。
ここまでして頂くと、さすがに最初の怒りは全くなくなっていますね。
NONが体験した中で、上位３位には入るあっぱれなクレーム対応でした。
いやーすばらしい！！
さっそくクッキーの詰め合わせを食べてみました。
驚くほどの量が入っていて、幸せな気分の単純なNONなのでした♪
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Last updated
2006.11.25 00:46:26
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