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ａｓａｈｉ8643
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2009.04.01
テーマ： 鬱病(2270)
カテゴリ： うつ
先日、電話で「クレーム応対」をすることになりました。
今の部門では、めったに「クレーム応対」をする場面はありません。
ただ、私が、一番下っ端（組織機構上）なので、このような役も回ってきます。
他の部門でかなり「クレーム」をつけて、内容が私の部門のことだから、
という、理不尽な理由で、電話が転送されてきました。
こういうケースでは、既に、怒りに「火がついている」状態なので、大変です。
予想通り、相手側の、一方的な「攻撃」で、この戦いは始まりました。
結論から言うと、たまたまですが、うまく処理ができました。
怒り狂っている相手に、屈することなく、ひるむことなく。
イチかバチかのこの作戦、幸運にも、私に風が吹いてくれました。
初老の男性のようでしたが、電話の最後には、「君ははっきりと物を言うね」
「できれば、直接会って、ゆっくりと話がしたかったな」
「国家議員に立候補できるよ」
いろいろと誉めて？くれました。
このように持ち上げてから落として攻めるタイプの方もいるので、注意が必要です。
今回は、そのようなことはなく、いい流れのままで電話が終りました。
クレームを満足に変える、若い頃、これができたときの喜びを覚えています。
今は、クレーム処理の仕事ではないので、単なる自己満足に過ぎません。
誰からも評価されないし、認められないし。
でも、久しぶりに「自分の満足できる仕事」ができました。
今の部門では、めったに「クレーム応対」をする場面はありません。
ただ、私が、一番下っ端（組織機構上）なので、このような役も回ってきます。
他の部門でかなり「クレーム」をつけて、内容が私の部門のことだから、
という、理不尽な理由で、電話が転送されてきました。
こういうケースでは、既に、怒りに「火がついている」状態なので、大変です。
予想通り、相手側の、一方的な「攻撃」で、この戦いは始まりました。
結論から言うと、たまたまですが、うまく処理ができました。
怒り狂っている相手に、屈することなく、ひるむことなく。
イチかバチかのこの作戦、幸運にも、私に風が吹いてくれました。
初老の男性のようでしたが、電話の最後には、「君ははっきりと物を言うね」
「できれば、直接会って、ゆっくりと話がしたかったな」
「国家議員に立候補できるよ」
いろいろと誉めて？くれました。
このように持ち上げてから落として攻めるタイプの方もいるので、注意が必要です。
今回は、そのようなことはなく、いい流れのままで電話が終りました。
クレームを満足に変える、若い頃、これができたときの喜びを覚えています。
今は、クレーム処理の仕事ではないので、単なる自己満足に過ぎません。
誰からも評価されないし、認められないし。
でも、久しぶりに「自分の満足できる仕事」ができました。
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Re:久しぶりにクレーム応対
水銀軟膏 さん
こちらは、『カイセイ』(←キーワード検索すると悪評だらけ)という悪徳不動産会社からの迷惑・脅迫電話(←マンション投資の勧誘)に翻弄された1日でした(涙)！
このての輩への対応策の一つとして、『興味ありません』と一言伝え電話を切ったところ、再び『人の話も聞かずに電話を切るとは非常識だ云々』と何度も何度も電話をかけてきました。インチキ会社でも、年度初めの新入社員教育と称して『脅迫勧誘アポ取り電話』の研修担当のメンツを私が潰してしまったのでしょうか!?(笑)
まあ、どうせ、明日も私宛てに電話してくるでしょうから、その際は、特定商取引法や個人情報等の法律他の常識が通用しなければ、会社の総務や顧問弁護士を巻き込んで法律に乗っ取った報復措置を取るつもりです。取引先マスコミや入居先の警備会社、知り合いの警察や公安関係者へ連絡し、思う存分に仕返しをしてやろうか、と悪巧みの最中です。とは言うものの、人事異動の初日に怪しげな業者の電話を転送する旧職場のおっさんの状況判断力も哀し過ぎます!?
まぁ、たまには、地雷を仕掛ける側にまわってもいいかなぁ、と自己暗示をかけています。そのついでに、上記迷惑電話で精神的苦痛を受けた旨の診断書を主治医に発行して頂いた場合、そのインチキ会社に対しての被害届を会社管内の警察署が受領するか否かについて余裕があれば検証したい、と思います。
(続く)
P.S. コメント欄に(続く)と記す私も悪徳不動産ブローカー『カイセイ』同様に非常識でした！ (2009.04.02 01:01:03)
このての輩への対応策の一つとして、『興味ありません』と一言伝え電話を切ったところ、再び『人の話も聞かずに電話を切るとは非常識だ云々』と何度も何度も電話をかけてきました。インチキ会社でも、年度初めの新入社員教育と称して『脅迫勧誘アポ取り電話』の研修担当のメンツを私が潰してしまったのでしょうか!?(笑)
まあ、どうせ、明日も私宛てに電話してくるでしょうから、その際は、特定商取引法や個人情報等の法律他の常識が通用しなければ、会社の総務や顧問弁護士を巻き込んで法律に乗っ取った報復措置を取るつもりです。取引先マスコミや入居先の警備会社、知り合いの警察や公安関係者へ連絡し、思う存分に仕返しをしてやろうか、と悪巧みの最中です。とは言うものの、人事異動の初日に怪しげな業者の電話を転送する旧職場のおっさんの状況判断力も哀し過ぎます!?
まぁ、たまには、地雷を仕掛ける側にまわってもいいかなぁ、と自己暗示をかけています。そのついでに、上記迷惑電話で精神的苦痛を受けた旨の診断書を主治医に発行して頂いた場合、そのインチキ会社に対しての被害届を会社管内の警察署が受領するか否かについて余裕があれば検証したい、と思います。
(続く)
P.S. コメント欄に(続く)と記す私も悪徳不動産ブローカー『カイセイ』同様に非常識でした！ (2009.04.02 01:01:03)
Re:久しぶりにクレーム応対(04/01)
Lions9096
さん
クレーマーはどこにでもいますから、理不尽なクレームも多いでしょう、理屈が通っていればよいのですが感情的に来たら手の着けようがありませんね、私にはできそうにない仕事です。
(2009.04.02 02:20:42)
Re:久しぶりにクレーム応対(04/01)
ぽーたー*kuma*
さん
クレーム対応お疲れ様です。
納得いくまでの対応は、なかなか大変ですね。
でも言葉を選んで、誠意をもって対応すれば、悪義を持ってクレームをかけて来る方以外は何とかなるでしょう。
asahiさん、良くよみっとている事が、伝わって来ますよ。
やっぱり社会はいずらい世界ですね。
でも何とかやっていかなければ…ですかね。 (2009.04.02 07:18:22)
納得いくまでの対応は、なかなか大変ですね。
でも言葉を選んで、誠意をもって対応すれば、悪義を持ってクレームをかけて来る方以外は何とかなるでしょう。
asahiさん、良くよみっとている事が、伝わって来ますよ。
やっぱり社会はいずらい世界ですね。
でも何とかやっていかなければ…ですかね。 (2009.04.02 07:18:22)
Re[1]:久しぶりにクレーム応対(04/01)
ａｓａｈｉ8643
さん
水銀軟膏さん
お疲れ様でした。
実はその昔、まだ２０代前半のころ、ある悪徳営業の所とをやっていたときに、まさしく「テレアポ」の仕事をしていた時期があります。
１分でも長く話すことを上司や先輩から押し付けられ、アポが取れなければ、早朝出勤に終電までのテレアポ攻撃。それでもダメなら休日自主出勤。何百本かけても相手にしてもらえない電話を見ながら、空しさに明け暮れた若き日々を思い出しました。
新しい職場で、あまり無理されませぬよう。 (2009.04.02 20:23:24)
お疲れ様でした。
実はその昔、まだ２０代前半のころ、ある悪徳営業の所とをやっていたときに、まさしく「テレアポ」の仕事をしていた時期があります。
１分でも長く話すことを上司や先輩から押し付けられ、アポが取れなければ、早朝出勤に終電までのテレアポ攻撃。それでもダメなら休日自主出勤。何百本かけても相手にしてもらえない電話を見ながら、空しさに明け暮れた若き日々を思い出しました。
新しい職場で、あまり無理されませぬよう。 (2009.04.02 20:23:24)
Re[1]:久しぶりにクレーム応対(04/01)
ａｓａｈｉ8643
さん
Lions9096さん
クレーム対応を専門の仕事として行う部門では、電話の録音や、最悪の場合の法的対応等、それなりの「理論武装」がありますが、一般の部門でクレームを受ける場合には、圧倒的に不利な条件での勝負となります。
今回は、ホント運がよかったです。 (2009.04.02 20:25:05)
クレーム対応を専門の仕事として行う部門では、電話の録音や、最悪の場合の法的対応等、それなりの「理論武装」がありますが、一般の部門でクレームを受ける場合には、圧倒的に不利な条件での勝負となります。
今回は、ホント運がよかったです。 (2009.04.02 20:25:05)
Re[1]:久しぶりにクレーム応対(04/01)
ａｓａｈｉ8643
さん
ぽーたー*kuma*さん
クレーム対応の仕事をやっているときは、なかなかうまくいかなかったことも、こうやって一線をひいて、違った立場でやってみると、また異なった側面が見えました。
でも、あんまりやりたくない仕事のひとつですね。 (2009.04.02 20:27:09)
クレーム対応の仕事をやっているときは、なかなかうまくいかなかったことも、こうやって一線をひいて、違った立場でやってみると、また異なった側面が見えました。
でも、あんまりやりたくない仕事のひとつですね。 (2009.04.02 20:27:09)
Re:久しぶりにクレーム応対(04/01)
SUNDAY人
さん
Re[1]:久しぶりにクレーム応対(04/01)
ａｓａｈｉ8643
さん
SUNDAY人さん
ありがとうございます。
難しくはないんですが、「ケンカの流儀」というか、勝てるケンカはそれなりに、負けてるケンカはいかに有利な状態に持ち込めるか、って感じで、常に、自分の優勢劣勢の状況を確認しながらやるようにしています。 (2009.04.04 08:18:53)
ありがとうございます。
難しくはないんですが、「ケンカの流儀」というか、勝てるケンカはそれなりに、負けてるケンカはいかに有利な状態に持ち込めるか、って感じで、常に、自分の優勢劣勢の状況を確認しながらやるようにしています。 (2009.04.04 08:18:53)
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