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ａｓａｈｉ8643
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2009.04.01
テーマ： 鬱病(2270)
カテゴリ： うつ
先日、電話で「クレーム応対」をすることになりました。
ただ、私が、一番下っ端（組織機構上）なので、このような役も回ってきます。
他の部門でかなり「クレーム」をつけて、内容が私の部門のことだから、
という、理不尽な理由で、電話が転送されてきました。
こういうケースでは、既に、怒りに「火がついている」状態なので、大変です。
予想通り、相手側の、一方的な「攻撃」で、この戦いは始まりました。
結論から言うと、たまたまですが、うまく処理ができました。
怒り狂っている相手に、屈することなく、ひるむことなく。
イチかバチかのこの作戦、幸運にも、私に風が吹いてくれました。
初老の男性のようでしたが、電話の最後には、「君ははっきりと物を言うね」
「できれば、直接会って、ゆっくりと話がしたかったな」
「国家議員に立候補できるよ」
いろいろと誉めて？くれました。
このように持ち上げてから落として攻めるタイプの方もいるので、注意が必要です。
今回は、そのようなことはなく、いい流れのままで電話が終りました。
クレームを満足に変える、若い頃、これができたときの喜びを覚えています。
今は、クレーム処理の仕事ではないので、単なる自己満足に過ぎません。
誰からも評価されないし、認められないし。
でも、久しぶりに「自分の満足できる仕事」ができました。
ただ、私が、一番下っ端（組織機構上）なので、このような役も回ってきます。
他の部門でかなり「クレーム」をつけて、内容が私の部門のことだから、
という、理不尽な理由で、電話が転送されてきました。
こういうケースでは、既に、怒りに「火がついている」状態なので、大変です。
予想通り、相手側の、一方的な「攻撃」で、この戦いは始まりました。
結論から言うと、たまたまですが、うまく処理ができました。
怒り狂っている相手に、屈することなく、ひるむことなく。
イチかバチかのこの作戦、幸運にも、私に風が吹いてくれました。
初老の男性のようでしたが、電話の最後には、「君ははっきりと物を言うね」
「できれば、直接会って、ゆっくりと話がしたかったな」
「国家議員に立候補できるよ」
いろいろと誉めて？くれました。
このように持ち上げてから落として攻めるタイプの方もいるので、注意が必要です。
今回は、そのようなことはなく、いい流れのままで電話が終りました。
クレームを満足に変える、若い頃、これができたときの喜びを覚えています。
今は、クレーム処理の仕事ではないので、単なる自己満足に過ぎません。
誰からも評価されないし、認められないし。
でも、久しぶりに「自分の満足できる仕事」ができました。
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