ASKINの窓〜40代管理職によるアカデミックな日常

またミスか！！仕事でよくミス人の傾向について

こんにちは年末に向けて仕事が忙しくなり、社内でも仕事で凡ミスする社員が増えてきました。管理職となり部下の仕事のマネジメントをするようになり、よくミスする社員とミスしないの社員の仕事の違いについて紹介したいと思います。​よくミスする社員​ミスはいつでも、誰にでも起こることで、仕事の忙しさ、体調、眠気、単純作業等で発生します。しかしよくミスする人は、上記のミス発生要因を意識せず仕事に取りかかります。例えば、仕事が繁忙期になるとき忙しい時期になるとみんな仕事に追われ、戦のようになる時があります。そんなときは、仕事の確認や質問する作業を、気を使い省いているのでミスにつながっている場面を見かけます。確かに忙しい時期は、みんな話しかけるな！というオーラが出ています。だからと言って、それをせず、ミスをしてしまっては、余計に周りに迷惑をかけてしまいます。聞きにくいというのは、管理職の私の責任でもあるので、聞ける空気づくりや、確認作業のフローをつくるようにしています。​ミスしない社員​同じ繁忙期でも全くミスしない社員もいます。その社員が行っているのは、繁忙期の予測、仕組み作り、重要な作業は複数人で遂行しています。​まず繁忙期の予測は、​忙しくなる時期を先読みして動いています。過去の実績を5年前まで分析して、1年のスケジュールを計画しています。​次に仕組み作りです。​起こりやすいミスは、メールの誤送信や文書の打ち間違いが多いのですが、その社員は、よく使う文書の辞書登録、顧客のアドレスを登録して、ミスが起こらない仕組みを構築しています。またメールの機能の送信ボタンを押して1分後に送信する機能を使って、送信して一呼吸してメールを再度確認する作業を徹底しています。​重要な作業は複数人で​重要な作業ほどミスが許されないので複数人に作業を分解してそれぞれがチェックしあい、責任の所在がはっきりするようにしています。ここまで徹底すると、ミスが起こりにくいですし、仮にミスが起こっても、誰がいつどんなミスをしたかも一目瞭然です。ミスの所在がはっきりすることは、ミスの重症化を防ぎ、再発防止につながるので、上司としては、有難いです。​おわりに​今回繁忙期でミスする社員が特に目についたので、客観的に、その違いを考察してみました。人間はロボットではないので、ミスは起こり得るので、どうしたらミスが起こらないかを考えることができるのも人間にしかできないことなので、わたしも再度、年末の繁忙期に向けてミスしない仕組みを構築していきます。