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2016.09.30
カテゴリ： カテゴリ未分類
先日、歌手の『絢香』さんがデビュー十周年を迎えたと言っていました。
記念にベストアルバムを出し、全国ツアーもやっています。十周年という区切りは、一般的にはとても特別なようです。
バウムも先月九月一日は、創立十周年でした。 正直、私自身はすっかり忘れていました。
もちろん、感慨深いものも何もありません。
というより、創立時からの記憶がほとんどありません。
むしろ、周りの人のほうが覚えているのではないでしょうか。
今日までの十年間で経験してきた事や、得た知識は、私の中にしっかり蓄積されています。
しかし、思い出を思い出として記憶しておくほど、余裕のある時を過ごしては来ませんでした。
全く経験したことのない業界で何億という借金を背負いながら、
何百という社員・家族、ご利用者様の人生を背負いながら、
立ち止まれない、後戻りもできない状況の中で必死で前進してきたのです。
思い出話をする余裕もありませんでした。
だから、今回本当に多くの職員や関係者の方に、お祝いの言葉をいただいたのですが、実感が全く湧かなかったのです。
しかし、多くのお言葉をいただいたおかげで、 「感謝」 という単語だけは、頭の中に浮かびました。
私は常に社員に対して、 「感謝」 を忘れないように、と教えています。
法人内イベントでも、 「感謝」 をテーマにしたイベントがいくつかあります。
「家族への感謝の日」 。
これは、 自分自身の誕生日を、お祝いされるだけではなく、ここまで育ててくれたご家族に感謝を伝える日にしよう 、という取り組みです。
他にも、 毎年創立記念日には、創立者のルーツ(私の両親)に感謝を伝える 、という取り組みもあります。
職員同士で日ごろの些細な出来事に感謝しあう「サンクスギフト」 というツールもあります。
感謝という行為は ボーダーレス です。
上司から部下、部下から上司、同僚同士、先輩後輩、どのようなベクトルでもあった方が、伝えた方が良いに決まっています。
しかし、だからこそ守らなければならないルールがあります。
例えば、 「お客様への言葉遣い」 です。 我々はサービス業をしています。
お客様から特別なニーズがない限り、敬語を使用すべきです。
あなたがコンビニに行って、ジュースを買ったとします。
レジで店員から 「これ本当に買うの？俺はあっちのジュースの方がうまいと思うけどなあ」 なんて突然言われて、嬉しいですか？嬉しくないですよね。
絶対 「なんて礼儀のない奴だ。客に向かって敬語も使えないのか」 と思いますよね。
あなたも、現場でお客様からそう思われていますよ。
敬語もまともに使えないような職員が、信頼されるわけがない。
あなたのクレームが減らないのは、言葉遣いのせいです。
お客様がいて下さるから、我々の仕事がある。 感謝をしているなら、タメ口なんて使えません。
それから、先輩や上司に対する言葉遣いも同様です。 私は、バウムのトップです。
しかし、 それでも年上の職員には必ず敬語を使います。当然です。
私がいくら上司であったとしても、 人生の先輩には感謝をしているので、タメ口なんて使えません。
上司と部下の関係も同様。あなたから見て、上司はふがいなく映るかもしれない。信頼に足る人物ではないかもしれない。
それどころか、 「自分の方が出来るのではないか？」 と思っているかもしれない。
しかし、はっきり言いますが、それは全くあなたの勘違いです。
上司は、伊達や酔狂で今の立場になっている訳ではない。
現場の皆さんが想像もできない経験をして、 プレッシャーをはねのけ、今の立場にいるのです。
あなたの上司が、現場職員時代から今日まで頑張ってきたからこそ、今のあなたの職場がある。
不満を言う前に、生意気な口を利く前に、まずその事に感謝すべきです。
そして、 それでもまだ文句が言いたいならば、とっとと出世すれば良い。
バウムでは簡単です。
経営計画書に書いてある通りの行動をして、結果を出せば良いのです。
改善提案をたくさん考え、サンクスコインをたくさん送り、勉強会に必ず出席して、上司にどんどんアピールする。
本気で取り組めば、一か月あれば十分先輩を追い抜けるでしょう。
こんな簡単なこともしないで、文句だけは一人前。
そういう 謙虚さの欠けた職員 は、 いつまでも出世出来ません 。
どこに居ても、どんな会社を選んでも、 社会とはいつだって不平等で理不尽 です。
だからと言って、 感謝の気持ちを忘れてしまったら 、 どこまで行っても居場所はありません 。
先輩、上司、お客様、同僚に常に感謝し、謙虚さを忘れないところ に、 本当の「気持ちの良い」「やりがいのある」職場ができる のです。
理事長 笹谷 寛道
記念にベストアルバムを出し、全国ツアーもやっています。十周年という区切りは、一般的にはとても特別なようです。
バウムも先月九月一日は、創立十周年でした。 正直、私自身はすっかり忘れていました。
もちろん、感慨深いものも何もありません。
というより、創立時からの記憶がほとんどありません。
むしろ、周りの人のほうが覚えているのではないでしょうか。
今日までの十年間で経験してきた事や、得た知識は、私の中にしっかり蓄積されています。
しかし、思い出を思い出として記憶しておくほど、余裕のある時を過ごしては来ませんでした。
全く経験したことのない業界で何億という借金を背負いながら、
何百という社員・家族、ご利用者様の人生を背負いながら、
立ち止まれない、後戻りもできない状況の中で必死で前進してきたのです。
思い出話をする余裕もありませんでした。
だから、今回本当に多くの職員や関係者の方に、お祝いの言葉をいただいたのですが、実感が全く湧かなかったのです。
しかし、多くのお言葉をいただいたおかげで、 「感謝」 という単語だけは、頭の中に浮かびました。
私は常に社員に対して、 「感謝」 を忘れないように、と教えています。
法人内イベントでも、 「感謝」 をテーマにしたイベントがいくつかあります。
「家族への感謝の日」 。
これは、 自分自身の誕生日を、お祝いされるだけではなく、ここまで育ててくれたご家族に感謝を伝える日にしよう 、という取り組みです。
他にも、 毎年創立記念日には、創立者のルーツ(私の両親)に感謝を伝える 、という取り組みもあります。
職員同士で日ごろの些細な出来事に感謝しあう「サンクスギフト」 というツールもあります。
感謝という行為は ボーダーレス です。
上司から部下、部下から上司、同僚同士、先輩後輩、どのようなベクトルでもあった方が、伝えた方が良いに決まっています。
しかし、だからこそ守らなければならないルールがあります。
例えば、 「お客様への言葉遣い」 です。 我々はサービス業をしています。
お客様から特別なニーズがない限り、敬語を使用すべきです。
あなたがコンビニに行って、ジュースを買ったとします。
レジで店員から 「これ本当に買うの？俺はあっちのジュースの方がうまいと思うけどなあ」 なんて突然言われて、嬉しいですか？嬉しくないですよね。
絶対 「なんて礼儀のない奴だ。客に向かって敬語も使えないのか」 と思いますよね。
あなたも、現場でお客様からそう思われていますよ。
敬語もまともに使えないような職員が、信頼されるわけがない。
あなたのクレームが減らないのは、言葉遣いのせいです。
お客様がいて下さるから、我々の仕事がある。 感謝をしているなら、タメ口なんて使えません。
それから、先輩や上司に対する言葉遣いも同様です。 私は、バウムのトップです。
しかし、 それでも年上の職員には必ず敬語を使います。当然です。
私がいくら上司であったとしても、 人生の先輩には感謝をしているので、タメ口なんて使えません。
上司と部下の関係も同様。あなたから見て、上司はふがいなく映るかもしれない。信頼に足る人物ではないかもしれない。
それどころか、 「自分の方が出来るのではないか？」 と思っているかもしれない。
しかし、はっきり言いますが、それは全くあなたの勘違いです。
上司は、伊達や酔狂で今の立場になっている訳ではない。
現場の皆さんが想像もできない経験をして、 プレッシャーをはねのけ、今の立場にいるのです。
あなたの上司が、現場職員時代から今日まで頑張ってきたからこそ、今のあなたの職場がある。
不満を言う前に、生意気な口を利く前に、まずその事に感謝すべきです。
そして、 それでもまだ文句が言いたいならば、とっとと出世すれば良い。
バウムでは簡単です。
経営計画書に書いてある通りの行動をして、結果を出せば良いのです。
改善提案をたくさん考え、サンクスコインをたくさん送り、勉強会に必ず出席して、上司にどんどんアピールする。
本気で取り組めば、一か月あれば十分先輩を追い抜けるでしょう。
こんな簡単なこともしないで、文句だけは一人前。
そういう 謙虚さの欠けた職員 は、 いつまでも出世出来ません 。
どこに居ても、どんな会社を選んでも、 社会とはいつだって不平等で理不尽 です。
だからと言って、 感謝の気持ちを忘れてしまったら 、 どこまで行っても居場所はありません 。
先輩、上司、お客様、同僚に常に感謝し、謙虚さを忘れないところ に、 本当の「気持ちの良い」「やりがいのある」職場ができる のです。
理事長 笹谷 寛道
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