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なべさん82
私らしい楽しい時間の日記です。
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2007/01/04
カテゴリ： ワクワクの瞬間
昨日に引き続きQBハウスの話
私がQBハウスに通い出したのは、たしか7年前からで、月2回で年間24回。
ざっと考えても160回は通っていることになります。
最初はこのシステムに慣れるのに苦労しました。
カット中に話すのはあまり好きではないのですが、それは行き慣れた床屋での場合でQBハウスの場合は同じ人にカットしてもらうことがかなり少なく、店間の移動や人の入れ替えを考えるとまさに一期一会のようで心配な気持がありました。
最初は、一度うまくカットされた方に当たるためお祈りをしながら待っていたこともありました。お目当ての方に当たったと思いきや「少しお待ちください。」といわれ休憩に行かれた事も何度か・・涙がでそうでした。
そのうち、誰でも同じように切れる様に言葉で的確に表現すべきということに気がつきました。
当時は、「耳をだして、すっきりさせて髪をすいてください。」とだけ言って後は目をつぶってお任せする方式でした。
私の場合、2週間に一回切っている関係で、もっと短い人だと勘違いされてすごく短くされたりバリカンを使ってキズアトがくっきり見えたりと悪戦苦闘でした。
私が最初にいうフレーズは「2週間に一回切っています。」という言葉で、このセリフを聞くとほとんどの方は安心するようです。私はこのセリフがでるまで数年かかったと思いますが前回切ってからどのくらいの期間がたっているのかを伝えるのは大切なことだと思っております。
次にいうセリフは「ここに傷があります。見えない程度にすっきりさせてください。」
これもなかなかいえなかったセリフです。傷はプロなら見えるだろうということと
あまり自分の傷は言いたくないという心理でしたが、ここは病院と同じでお腹をしっかりみせないといい仕事はできないと考えるようになりました。
「バリカンを使わずにハサミでお願いします｡」すっきりというとＱＢハウスに行く方の多くはバリカンを使うケースが多いそうです。
私はいかにも床屋にいきましたというのがイヤなのでこうしています。
「もみあげは普通でお願いします｡」これも発見した言葉です。
もみあげは「自然に」という表現と「普通に」という表現があります。
最初は意味の違いが良くわかりませんでした。
通っているうちにもみあげだけが変わらないことに気がつきました。
「自然にお願いします｡」といっていたのです。
ここまでいうと「詳しいご指示ありがとうございます。」と言ってもらえますが、よく考えるとＱＢハウスで働かれる方も、短時間で知らない方のカットをするのでかなりの心労だと思います。
相手の立場になって考えることと、自分らしいサービスを受ける為には自分も進化しないといけないということですね。
ＱＢハウスの社長は、理容業界の方ではなく、忙しいビジネスマンだったと記憶しております。
同じ穴を掘って効率化、コストダウンするのではなく、自分の感性を信じてお客様の身になって新しい海をつくって自由に泳いでいるように見えます。
私自身も、こんな仕事がしたいと思っております。
私がQBハウスに通い出したのは、たしか7年前からで、月2回で年間24回。
ざっと考えても160回は通っていることになります。
最初はこのシステムに慣れるのに苦労しました。
カット中に話すのはあまり好きではないのですが、それは行き慣れた床屋での場合でQBハウスの場合は同じ人にカットしてもらうことがかなり少なく、店間の移動や人の入れ替えを考えるとまさに一期一会のようで心配な気持がありました。
最初は、一度うまくカットされた方に当たるためお祈りをしながら待っていたこともありました。お目当ての方に当たったと思いきや「少しお待ちください。」といわれ休憩に行かれた事も何度か・・涙がでそうでした。
そのうち、誰でも同じように切れる様に言葉で的確に表現すべきということに気がつきました。
当時は、「耳をだして、すっきりさせて髪をすいてください。」とだけ言って後は目をつぶってお任せする方式でした。
私の場合、2週間に一回切っている関係で、もっと短い人だと勘違いされてすごく短くされたりバリカンを使ってキズアトがくっきり見えたりと悪戦苦闘でした。
私が最初にいうフレーズは「2週間に一回切っています。」という言葉で、このセリフを聞くとほとんどの方は安心するようです。私はこのセリフがでるまで数年かかったと思いますが前回切ってからどのくらいの期間がたっているのかを伝えるのは大切なことだと思っております。
次にいうセリフは「ここに傷があります。見えない程度にすっきりさせてください。」
これもなかなかいえなかったセリフです。傷はプロなら見えるだろうということと
あまり自分の傷は言いたくないという心理でしたが、ここは病院と同じでお腹をしっかりみせないといい仕事はできないと考えるようになりました。
「バリカンを使わずにハサミでお願いします｡」すっきりというとＱＢハウスに行く方の多くはバリカンを使うケースが多いそうです。
私はいかにも床屋にいきましたというのがイヤなのでこうしています。
「もみあげは普通でお願いします｡」これも発見した言葉です。
もみあげは「自然に」という表現と「普通に」という表現があります。
最初は意味の違いが良くわかりませんでした。
通っているうちにもみあげだけが変わらないことに気がつきました。
「自然にお願いします｡」といっていたのです。
ここまでいうと「詳しいご指示ありがとうございます。」と言ってもらえますが、よく考えるとＱＢハウスで働かれる方も、短時間で知らない方のカットをするのでかなりの心労だと思います。
相手の立場になって考えることと、自分らしいサービスを受ける為には自分も進化しないといけないということですね。
ＱＢハウスの社長は、理容業界の方ではなく、忙しいビジネスマンだったと記憶しております。
同じ穴を掘って効率化、コストダウンするのではなく、自分の感性を信じてお客様の身になって新しい海をつくって自由に泳いでいるように見えます。
私自身も、こんな仕事がしたいと思っております。
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Last updated
2007/01/11 12:59:27 AM
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