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2010年08月の記事
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リベンジ！ AppleStore！！
ええ～、怒りの報告から結果報告です。 予約して来て下さいの一言を受け、その日のうちに予約を入れ、23日にApple storeを襲撃してきました！ やっぱり、スタッフの対応は謎が多く。 有償交換のiPodの調子が悪いことを説明したところ、預かって調べないと何とも言えない的なことを言っていたスタッフ。その彼に、 『実はこの間来たときにコネクタを返して貰ってなくて、それを返して貰うのにも予約をとれって言われたんですよ。 30分も待たされた挙げ句に…』と訴えたところ、態度が少しだけ変わりまして。 『それってどこに電話しました？』『ここです。心斎橋のストア』『え？ 本当ですか？？ おかしいな、うちの子だったら絶対にすぐ来て下さいって言うのに…。どこか他のコールセンターへ電話してませんか?』『いえ。ここですよ。ここの電話交換手の人にそう言われたんですもの』 この会話の後、スタッフ態度急変。 不良かどうかは調べてからと言うてたくせに、『在庫があればすぐ交換しますね。その前にまず、コネクタを…』そういってなにやらストックをごそごそ。 そして、『ありました。これですね。今度は忘れないように持って帰って下さい』 って、オイ (*｀Д´*)/ 客を散々疑い、挙げ句にそれか！！！！ 確かに、忘れた私も悪い。 だが、落ち着いて考えれば、客から預かったものを返さなかった店側が悪いんちゃうんかい！！！！！！！！！ あきれてものが言えないとはこのことで…。 そして彼は新しいiPod classicを、新たな代替え品として渡してくれました。 大人しく、『お手数かけて済みません。ありがとう』とそれを受け取った私が席を立つと、彼は最後に一言。 『コネクタ持ちましたか?』 私は小学生か！ とにかく、あそこのスタッフはきっちりと接客・応対の仕方を勉強すべきだ。 店内で催されていた製品の使い方教室（みたいなの）の講師役の人の言葉使いも最悪で、思わず中学生くらいがしてるのかと思いましたわ。 笑いを取ろうとしているのかもしれないけれども、第三者しかも客に対する口の利き方ではなく、まるで友達同士のように汚い言葉で進められるそのイベントは、内容は素晴らしいのだろうけれども、決して心地よいものではなかったですね。 つか、ホンマに。 巫山戯んなと、声を大にして言いたい。 製品に対する知識と同じくらいに、常識も兼ね備えないと意味ないね。
Aug 27, 2010
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最悪！ Apple store(*｀Д´*)
先日、iPod classicを落として壊してしましまして心斎橋のApple storeへ参りました。で、有償修理（つか、交換）と言うことで、15000円程出す交換の手続きをしたんですがね。入荷の連絡がなく。こっちから確認の電話したら、交換手に繋がるまでエライ待たされました。5分強。で、商品はひとつは入ってます。もうひとつは1ヶ月ほど待って貰うことになります、と。つか、ナニか。こっちが連絡せなんだら、その1ヶ月後まで放置か？？？？まぁ、とにかく貰えるならよいかと思って13日に貰ってきました。15000円程を払ってね。控えを持って行ってどのスタッフにでもいいので言ってくれたら用意しますと、受け付けてくれたオニーサンは言いました。だから、唯一手の空いてそうな（しかも一番エライであろう）男のスタッフに声をかけ、「こちらを取りに参りましたんですが、お願いしてもよろしいですか？」と言いましたところ、『確認します』とな。颯爽とipadを操るその人と、『Macの引き取りですね』『いえ、iPodです』という遣り取りを何度となく繰り返し、『Macですね』『ですから、iPodです』と最終的に言うと、その男は、『見ての通り、スタッフ全員忙しくしています。手の空いたスタッフが取りに行くことになるので、それまでこのフロアで待ってて下さい。15分はかかります』と、宣った。ものには言い方があるだろう。『只今、スタッフ全員が接客中ですので、ご用意するのに少々お時間が掛かります。恐れ入りますが、お呼びするよう致しますので、それまでこのフロアでお待ち願えませんでしょうか？』私なら、こういうよ！つか、言うてたよ。店で。で、暫く待っていると呼ばれたのでカウンターに行くと、別の男のスタッフが、『さすがお盆ですね、凄い人でしょう』とな。え、それ客の台詞やし。スタッフが言うていいことやないし。あまりのことに唖然としていたので、修理品と一緒に預けていたコネクタを返して貰い損ねた私。で、代品のiPodがちゃんと動くなら問題ないが、こいつがまた！勝手に曲をスキップしよるんだわ。しかも超中途半端なところで。私のituneのデータがおかしいならと思い、何度か同期を繰り返すも症状は変わらず。仕方なく今日、仕事の合間にApple storeへ電話をした。交換手が出るまで、約30分。待った言うねん。交換手に状況を説明し、こんな状態なのだがそれでも予約していかないといけないのかと尋ねたところ、『ハイ、もちろんです』ときた。有償交換でしかも3日しか経っておらず、明らかに不良品を渡された状態であるのに、だ。それをもう一度説明し、それでもかと尋ねたら、『不良品かどうかは、預かって調べないと解らないので。予約して来て下さい』つか、ナニか。私が嘘をついているというのか、お前は！！！！この場合、どっちが横柄なのだ？？私か？？ 向こうか？？？30分近く接続された状態で待たされ、挙げ句の果てに客を疑うようなことを言うスタッフって、どうよ？？お詫びの言葉は、はじめの『お待たせしました』だけで、後は一切なく。まるで人をヤカラか何かのようにあしらった、あの対応はこの上なく私苛立たせたのはいうまでもない。黙ってても買ってくれる。サポートはあくまでもサービスであって、客に対する心遣いをするところではない。その素晴らしい考え方に驚きを隠せない。まず、客に対する口の利き方、敬語の使い方は勉強した方がいい。専門知識があればどんなことを言ってもいいわけではない。常識ある社会人の働く場としての、お店としての質を疑いたくなるのは仕方がないだろう。つか、ムカツクいうねん。
Aug 16, 2010
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地球壊滅寸前。
インディペンデンス・デイ。んでから、デイ・アフター・トゥモローを二日続けて観たら、地球壊滅って感じなった。と、やっぱアメリカ万歳なのな。現実味があるのは、DAY AFTER TOMORROWですが。個人的には、ID4の大統領の方が気概があって好き。AIR MANだし。
Aug 4, 2010
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目的地に着きません…どんなに頑張っても。
Youtubeで見た、何とも言えない映像。まずはご覧下さい↓。http://www.youtube.com/watch?v=skkKo_VW8zwどんなに頑張っても、進まない。そして、耳に残るあのリズム。あの箱の中に、ナニが入っているのでしょう？余程、バランスのいい何かだろうけど。つか、うちのんやったらヤダな。ハードディスクとかやったら、もっとヤダ。っていうかさ、仕事しなくていいのか撮影者さん！？
Aug 3, 2010
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