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2007.03.10

専門店（販売士サブノート）

(3)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20339)

カテゴリ：カテゴリ未分類

専門店（販売士サブノート）

１．専業店と専門店の違い

専門店を広い意味でとらえると、専業店も含まれる。

狭い意味でとらえると

１）専業店

・商品からの発想

・多品目の品揃え

・売上増が目標

・商品管理が重要

・顧客ニーズからの発想

・顧客ニーズに合わせた品揃え

・固定客の獲得と維持が目標

・顧客管理が重要

※専門店の方が今日的なマーケティング発想に基づいた小売業といえる。

２．専門店の運営

今日の消費者・・・十人十色

一人一人がTPO（時、場所、場面）によってニーズを変化

専門店は、「誰が」「何を」「どのくらいの頻度で」購入しているかを的確に把握し、顧客の望ましいタイミング、ニーズに合った商品を提供していく必要があります。

情報の収集

１）IT化以前

２）現在

FSP(フリークエント・ショッパーズ・プログラム）が専門店業界に普及

※カード発行などにより顧客情報を収集できるシステム

３．顧客が求める専門店の価値

１）対面販売

２）専門知識

顧客の相談に的確に答え、提案できる知識。

□□□□ビジネス資格□□□□

英語学習

簿記検定

販売士

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