2007年10月の記事
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日常のなかの脅威
土日でさえもデフォルトで終電時にはそれさえなくなりタクシー帰宅問題を起こす部下とフォローをする上司週に一度は止まるメールサーバーメールが来ないことで来る顧客からのクレームそのせいでモチベーションが下がる社員達それでも何故か我慢して騒がない社員達それでもかわらないシステムなにもできないプロジェクトリーダー混沌とするプロジェクトそれでも定時退社したがるリーダーそれをみて下がるメンバーのモチベーション上しか見ていないポーズだけの役員それでも熱い想いを胸に秘めた仲間達がいるこんな会社に期待を寄せてくれているお客様がいるこの中でなんとかしようと思っている自分がいるこれがウチの会社です。
2007/10/30
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代行輸送依頼書
貰うの二度目です。前回は大雪の時。2時頃横浜着いたって動ける訳もなく見れば窓口に詰め寄ってるのがいっぱいいたので一緒にごねてたら貰えたのが一回目今日は20分ぐらい遅れただけだったけどこの仕組み知ってたから駅長室行ったらくれました。おかげさまでゆっくりタクシーで帰宅できました。ごね得感いっぱいで不公平な感じはしますが知ってて使わない手はないのでやっぱり使ってしまいます。
2007/10/28
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ヘッドフォン壊れた
これ！というものやっとたどり着いたのについに再起不能に(ノ_<。)今度はジャック部の断線だから直すの諦めた(ノ-o-)ノ ┫ニューカマーは同シリーズのネックストラップタイプにしてみました。
2007/10/27
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照明器具取り付け
先日購入した照明を取り付けました。ん～いい感じ！！！
2007/10/21
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歳上好き？
先週の土曜日。妹が連れてきた「結婚したい」という彼は歳上でした。上の妹の旦那も歳上です。会社の部下は全員歳上です。なんで？
2007/10/16
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顧客満足はもう古い(その3)
前回「満足」とは「期待」に対する満点の「成果」である。という話をしました。ディズニーランドのおよそ9割はリピーターだそうです。なぜそんなにリピーターが多いのでしょう？それは運営がリピーターをターゲットとしているからなんです。「一度来た人は2度3度と訪れたくなる施設を作る。」と言う明確な方針を打ち出しているのです。満足の上をいくサービスって何なんでしょう？「期待」に対して予想以上の「成果」を提供すること。100点以上のサービス。それは「感動」です。人は感動を求めています。期待以上にサービスをされたいのです。そしてそれを維持するために、「毎回違った感動を与える」というポリシーをディズニーランドは提供しているからこそ、あの膨大な来場者を確保しているのです。先日タクシー乗った際に私は最終目的地に一番近いインターの名前を告げました。ドライバーは「〇〇〇ですね分かりました」と答えたました。私の「期待」はその目的地を知っていることで、そのドライバーは見事私の期待に答えて私から100点をゲットしたのです。運転も丁寧で、当然ながら無事到着しましたので、100点満点です。ところが、目的地を告げた後、予測をしないことが起きました。「目的地わかりましたので到着までゆっくりお休みになってください。」と言ったのです。この発言に私はいたく感動し、電話番号を聞いたのです。リピーターになるために。。。
2007/10/15
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一目惚れ
ニトリで買い物してたら目に入ってしまったので思わず衝動買い。999円也まさに一目惚れです。屋根裏用で探していたイメージぴったり(^_^)vなんったって電源は待望の12V。加工は後日。
2007/10/14
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スターター交換
ボルトは見事E14でしたが、予測どおりアクセスが悪く苦戦しました。結局上からアクセスし、何とかボルトは抜けましたが、固着してはずせません（涙）ミッション分離並みにしんどい。。。 何とか終了しました。いやぁしんどかった。正直こんなにかかると思わなかった。結論から言うといままでの不調の原因はこいつでした。ギヤの頭が完全に飛んでいます。フラホへの被害は最小だったかもしれませんが、しばらくはちょっと心配。リビルト品のほうは、突き出しのストロークが多くもしかしたらこの件での対策品かもしれません。クランキングの音が、明らかに軽快に鳴っています。
2007/10/13
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顧客満足はもう古い(その2)
何をもって満足とするか。という話の続きですが、それは「要求」という期待に対する「成果」です。タクシーでいえば「何時までに」「無事に」「到着する」ということになり、全てをきちんとこなして初めて「満足」という評価となります。一つでも欠けていたらそれは「満足」ではなく「不満」となり、顧客離れのきっかけとなってしまいます。必ず100点満点でなくてはならないのです。かといって100点を取って満足してもらったからといってそれで「満足」しては駄目です。100点を取るということは顧客にとっては当たり前のことで、100点以下では顧客離れはするものの100点ではただの現状維持でしかなく、次回敬遠されないだけで、偶然また巡り合うまで何もないということになってしまいます。どうしたら顧客から積極的に呼んで貰える＝リピーターになって貰えるのでしょうか？お時間なので続きはまた次回
2007/10/12
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顧客満足はもう古い(その1)
昨夜は遅かったのでタクシーで帰りました。私は必ず三ツ星がついている個人タクシーを拾います。しかもいいくるまo(^-^)o(昨夜はゼロクラウン)理由は3つ1.会社タクシーの場合、会社の規模がわからないので万が一なにかあった場合会社が小さいと保証問題でトラブるケースがある。(連盟に参加していれば大きな会社に所属しているのと同意義でしかもかなり大規模な会社と同等と捉えてもいいでしょう。いわゆる"ちょうちん"等)2.三ツ星(優秀ドライバーである証)のドライバーは運転が上手く、モチベーションが高いドライバーが多い。3.車が良い乗り心地が良いというのもあるが、車にこだわっているということはサービス精神旺盛なわけです。すべては顧客満足のため。すなわち、リピーターを作るための努力なのです。ところが満足しただけではリピーターにはなりません。この場合の満足とは何でしょう？満足しただけではなぜリピーターにはならないのでしょうか？時間が来たので続きはまた明日。
2007/10/11
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スターターは購入した。特殊工具も購入した。あとは。。。
とまっていた作業のため買いましたよ。特殊工具。正確には特殊工具というよりあんまり使わない工具。E14トルクスのメス。たぶんこれでいいんだよな。
2007/10/10
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スターター購入
結局楽天で↓リビルド品購入しました。今週末自分で交換する予定。あぁ、トルクスのメス購入しないと。アクセス結構めんどくさそう。。。
2007/10/09
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熱対策
やっぱりどうしても屋根裏暑いので対策しました。スパイラルダクトで下の階の涼しい空気を引っ張る計画。かなり効果でること期待していたのですが、いまいち┐('～`；)┌ちゃんと吸っていないようで、、、今日はそんなに暑くなかったので我慢できましたが、次回暑かったらシェラウドでも作るか。
2007/10/08
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やっぱり買わなきゃだめ？
代々やってきたグランツーリスモシリーズ次世代の「５」はPPS3に乗っかっての登場ですよね。買わないとあかんのかなー？？？PS3。（最安でこれだった。↓）てか中古でこの値段かよ。新品では＋5,000円だわ。
2007/10/07
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手抜き工事
手抜きをした工事ではなくて、手抜きをするための工事です。屋根裏の照明は、消し忘れるとまた梯子を上らなくてはなりません。めんどくさいので、下でもON/OFFをできるようにしました。3路スイッチという物を使います。階段とかで使う上でも下でもON/OFFできるやつです。
2007/10/06
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健康診断
年一度の大嫌いな健康診断です。何が嫌いかって、注射。だって痛いしそんでバリウム。あんなぬるくてヌルヌルしてるのあんな大量に飲めないって、さらに嫌なのに待たされる時間。もう無駄！とうことでこれ書いています(*^_^*)
2007/10/03
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