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2011.04.11

SANYO AWD-GT961Zまたかよヽ(`Д´)ﾉ　その２（メーカーにクレーム）

(4)

カテゴリ： ( ﾟДﾟ)イッテヨスィ

SANYO AWD-GT961Zまたかよヽ(`Д´)ﾉ

うちのSANYO AWD-GT961Zの故障履歴

2005年6月購入
2006年4月故障　 SANYO AWD-GT961Z故障（EC6エラー）
2008年6月故障EC6エラー
2008年9月故障　またまたドラム式洗濯乾燥機故障またまたドラム式洗濯乾燥機故障その２（水漏れ）
2009年10月故障ドラム式洗濯乾燥機故障　２（EC6)
2009／12／25　 SANYO AWD-GT961Zまた故障
ドラム式洗濯乾燥機故障　２修理完了
SANYO AWD-GT961Zまたまた故障ヽ(`Д´)ﾉ
SANYO AWD-GT961Zまたまた故障ヽ(`Д´)ﾉ・・・修理完了
2011/04/08　 SANYO AWD-GT961Zまたかよヽ(`Д´)ﾉ

で、今回。

　先週末の電話で、今日の朝の日程調整電話をするのに、携帯がいいか家の電話がいいかと聞かれ、携帯に出れない可能性が高いことから家電を頼んでいたにも関わらず、携帯電話に着信。
たまたま出れるタイミングだったからよかったけれど、いきなり「これから行きます。」とのこと。
すぐにこられても予定があるからと、午後をお願いしたら、「午後は無理」との回答。
仕方ないので、こちらの予定を切り上げて対応することにしました。

　１０：５０ころ、２名のサービスマンが到着し、洗濯機をバラシていきます。
ときどき作業を見てたんですが、ところどころに付着している繊維をはがしていってる様子。
作業完了後に確認したところ、

サービスマン：
「今回は空気が通るダクトやモーターのあたりに繊維が付着していましたので、ダクトの交換と清掃をしました。

　除湿パイプ（繊維が詰まってる）の交換
　ヒーター、ファンクリーニング

ということで、今回は部品代だけ２６００～２７００円（忘れた）をくださいとのこと。

伝票。

数日前対応の際は、今まで故障していなかった部品（マイクロスイッチ）の故障だったのであきらめて支払いましたが、今回は、2009/10/22の
ドラム式洗濯乾燥機故障　２修理完了
で改善品とやらに交換済みでトラブルがおきないはずの箇所なので、

「過去に何度も同様の故障で困っていて、前回今後同様の故障が出ないように依頼した場所ですよ。
構造上の欠陥で必要になる修理代を支払えと言われても困ります。」

と拒否しました。
すると、そうですか・・・と、（特に説明もなく）印鑑だけ要求するので、渋々押印。
今回は請求なしということになりました。

　今回はそれだけだとまた来年ってことになるのが見え見えなので、

eka32:
「このAWD-GT961Zは火こそ噴かないのでリコール対象から外れてますけど、欠陥品と違います？
毎年同じところが壊れてますし、あなたも対応してことはないんですか？」

サービスマン：
「私は過去に２件同様の症状を見たことはありますが、それだけです。欠陥ではありません。繊維カスが出やすい洗濯物を洗っているのではないですか？」

eka32:
「ごく普通の３人家族で、タオルも洗えば下着も洗います。繊維カスが出やすいとか関係ないでしょ？
欠陥でないとしたら、私の洗濯乾燥機だけの個体の問題なのでしょ。
それなら、故障したパイプを交換するだけでなく、原因究明して根本的に直してください。
　あなたは、車のバッテリーがすぐに上がるからといって、毎回バッテリーだけ交換して済ませますか？
普通は発電機やらそっちを疑うでしょ？私の個体だけがおかしいのであれば、ちゃんと直してください。
このままだと間違いなく１年後にパイプが詰まって同様の故障で高い出張費などを払わなくてはなりません。
　ところであなたはメーカーさんですか？それともメーカーに委託された一電気屋さんですか？」

サービスマン：
「私はサンヨーの下請けの三洋電機サービスのものです。」

eka32:
「あなただって、こんなことで毎回呼ばれても困るでしょう？メーカーにきちんと欠陥は欠陥と伝えてください。」

ということでお引き取り願いました。

　で、過去にサービスマンに何度も釘を刺したにもかかわらず、毎回同様の対応をされてきたので、今回はメーカーの三洋電機（総合走団窓口06-6994-9570）にクレームを付けてみました。

eka32:
「AWD-GT961Zが毎年故障して困る。今回も三洋電機サービスに修理してもらったが、ダクト内にゴミがたまるという症状で料金を請求されたが断った。
　普通の（単機能の）乾燥機なら、中にフィルターが付いていて自分でメンテナンスができるが、このドラム式洗濯乾燥機にはフィルターは入っておらず、その結果ダクト内にゴミが入り、故障するということになっているようです。
　これでは今後も同様の故障になるはずですよね。」

お姉さん：
「こちらの窓口では・・・サービスの方で」

eka32:
「サービスには既に毎回お願いしている。私が言いたいのは、欠陥品をうっているのなら、欠陥品でないものを提供してくれ。私の個体だけの問題なら、おかしい部分を直してくれ。と思ってこちらにかけました。」

お姉さん：
「サービスの窓口の方から対応させていただきたいんです。」

eka32:
「だから、そういう話ではなくて、今回繊維カスがたまって故障したので、カスがたまったところだけ交換しました。と言われても、明らかに次の故障が予見されるでしょう？欠陥なら欠陥として認めて対応するのはメーカー側でしょう？下請けの会社はお宅の会社の対策品でしか対策できないでしょう？下請けが勝手に商品を改良するんでしょうか？」

お姉さん：
「ちょっとお待ちいただいていいでしょうか？」の後、
「窓口では判断しかねるので、いったん状況を確認した後、しかるべき部門から連絡をさせていただきます。」

ということになりました。

2011/04/12追記
交換された繊維カスの詰まったダクトの写真をアップしわすれてましたので追加。