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宮木 京子
その時々の事柄を、思いのままに。
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カテゴリ： カテゴリ未分類
今日の日記新聞の「私の苦笑い」というコーナーに日本マクドナルド社長 原田永幸（はらだえいこう）氏がいた。
マクドナルドの顔といえば、長く藤田田氏で、現在のトップがどういう人なのか、よく知らなかった。
原田氏は現在５５歳。元はエンジニアで、マックに来る前はアップルコンピュータにいたという、変り種だ。
頭が良くて、それ故に「技術なら俺が一番」な鼻っ柱の強い青年だったらしい。
そんなある日、商品には欠陥がないのにクレームを受け､「お客の期待を下回れば､どんなに品質が良くても失望感を与えてしまう」という事に気付く｡
その経験から､顧客クレームにこそビジネスチャンスが宿ると信じ､マックに着任直後に苦情レポートに目を通したという。
この考え方はサービス業の基本だと思う｡
しかし、基本でありながら徹底的に実施されている企業の如何に少ないことか｡
最近「スマイル０円」表示が復活してきているという｡
この人が率いるマクドナルドは、今後の発展が楽しみだし､この人を社長に持ってくるマクドナルドにも、魅力を感じる｡
これからも、じっくりと､その成果を見守りたいと思う｡
ところで､話題は変わりますが､皆さんは自分のブログを自分の周りにどの程度公開していますか?
ちなみに私は､夫や親しい友人には「楽天でブログを書いている」と言ってあります｡
夫と私は同じパソコンを共有していますので､夫はその気になればいつでもブログを読むことが出来ますが､特別私のほうから読むように勧めたり､夫が読みたがる様子はありません｡
友人にもアドレスは公開していません｡
何というか､恥ずかしくて（笑
楽天のブログの私も私自身には違いないですが､普段夫や友人に見せている顔とは少し違うような気がするので｡
皆さんはどういうスタンスでしょうか?
マクドナルドの顔といえば、長く藤田田氏で、現在のトップがどういう人なのか、よく知らなかった。
原田氏は現在５５歳。元はエンジニアで、マックに来る前はアップルコンピュータにいたという、変り種だ。
頭が良くて、それ故に「技術なら俺が一番」な鼻っ柱の強い青年だったらしい。
そんなある日、商品には欠陥がないのにクレームを受け､「お客の期待を下回れば､どんなに品質が良くても失望感を与えてしまう」という事に気付く｡
その経験から､顧客クレームにこそビジネスチャンスが宿ると信じ､マックに着任直後に苦情レポートに目を通したという。
この考え方はサービス業の基本だと思う｡
しかし、基本でありながら徹底的に実施されている企業の如何に少ないことか｡
最近「スマイル０円」表示が復活してきているという｡
この人が率いるマクドナルドは、今後の発展が楽しみだし､この人を社長に持ってくるマクドナルドにも、魅力を感じる｡
これからも、じっくりと､その成果を見守りたいと思う｡
ところで､話題は変わりますが､皆さんは自分のブログを自分の周りにどの程度公開していますか?
ちなみに私は､夫や親しい友人には「楽天でブログを書いている」と言ってあります｡
夫と私は同じパソコンを共有していますので､夫はその気になればいつでもブログを読むことが出来ますが､特別私のほうから読むように勧めたり､夫が読みたがる様子はありません｡
友人にもアドレスは公開していません｡
何というか､恥ずかしくて（笑
楽天のブログの私も私自身には違いないですが､普段夫や友人に見せている顔とは少し違うような気がするので｡
皆さんはどういうスタンスでしょうか?
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