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子供と共に育つ　"共… モアイ2463さん

2006.08.03

昨日は、お得意様宅のフローリングのワックスがけ

終了次第、エアコンクリーニング、その後お見積もり。のお仕事でした。

私、本を買う時、欲しいなと思ったら、取り合えず
買い置きしておくタイプなんです。

しかも、Ｂ型のこんな私は、
飽きっぽい。

途中でやめちゃう本もたくさんあります。

６冊ほどあり、
読んでない本も平積みで、１０冊ほどあります^^;

実は、スマートレディから、一冊の本を紹介されましてね。
（うちのスマートレディは、読者家で、とっても勉強熱心です）
こちらです。

どっかで、聞いたことある本だなと、思いながら
平積みされてる、本の中を探しましたら、ありました。

もう、はらはら、どきどき、胃をきりきり
させながら、一気読みでした（←柴崎コウ風に）

世の中には、こんな悪質なクレーマーがいるんだなと思いつつ
このエネルギーは、どこからくるの？って、感心しました。

完全補修まで３年かかった！っていう、ブログを書いたと思うんですが
この３年間で、一生分のエネルギーを使ったって言うほど、
疲れましたもの。

一回の苦情を言うのにも、ものすごいエネルギーを使うのに、
この神経は、並じゃないと思いましたね。

とっても、良い本でしたが
これさえ、マスターしておけば、クレームは怖くない！っていう
本ではありません。

お客様は、１０人１０色。
この方は、こういうやり方で良かったけど、
この人には通じないって、ケースもたくさんあります。

とにかく、まずは、相手の言い分を素直に最後まで聞き
誠心誠意の謝罪と、出来る限りの誠心誠意を尽くす。

それでもごねる場合は、突っぱねる方法も、１つ
あるんだなと言うことが、勉強になった、一冊でした。

接客に携わる人でしたら、
一度読んでおくと、良いかもしれません。

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