FANTA-G

< 新しい記事

新着記事一覧(全6247件)

過去の記事 >

2016.09.23

謝罪文化の果て

カテゴリ：カテゴリ未分類

電車の乗務員が人身事故で乗客からのクレームに耐えきれず飛び降り、というニュース、これ、本当に聞いていて辛い話で。

　この手の状況は私も駅で見たことがあって。人身事故による鉄道停止に、状況説明している駅員に怒鳴りつけている客、駅員はひたすら低姿勢でしたが、これ、言われる側はたまらないだろうなと。というか、その光景を見ていてこっちがストレスが貯まるというか。

　何より怖く感じたのが、今回の事件に関して鉄道会社の側が「お客様にご迷惑をおかけしました」と謝っていること。これ、飛び降りた乗務員をさらに傷つける言葉だとわかってやっている対応なんだろうか…

　電車が遅れてイライラすることは誰にでもある。けど、それは駅員の責任じゃないし、罵声を浴びた駅員にとっても理不尽で精神的ストレスが貯まるだけ。さらに今回の件で「職務放棄した無責任な駅員」と叩く意見も散見しますが、本来、理不尽な罵声に耐えることは業務じゃありません。

　と、同時に駅員を怒鳴っていた人も電車の遅延で仕事に遅れて叱られる、という理不尽に謝らなければいけない人かもしれない。意味のない謝罪の連鎖が続く。

　なんだか日本の謝罪文化の闇をはっきり見せつけられた気がしてなりません。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう