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nakajima666
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2006年10月07日
カテゴリ： 日記。
嫁のＰＣが起動しなくなりました。
買ってからまだ２週間しか経っていないので、
サポートに電話をして検査をお願いすることに。
電話をかけると
どこでもあるように異常に待たされました。
にもかかわらず、１分１０円が加算されている状態。
製品の不都合で不具合がおきているのにその対応。
やっと出たので、
全く起動しないので、
きちんと起動しなくなる直前にやっていた作業や
買ってすぐにメモリを増設したことも伝えました。
近所のサービスセンタに持ち込みたいから、
どこに持って行けば良いのかと聞いたら、
まず壁コンセントに挿して電源を立ち上げろと。。。
バカですか？
症状を詳しく伝えて、
なおかつ、全て外した状態に
なっているって伝えたでしょ？
バカ担当者曰く、
延長ケーブルで立ち上げていることが怪しい。
壁コンセントに届かない位置に置いてあるから。。。
というよりも、
メモリを増設したことで
トラブルが起きたと考えられる。
って言っている時点で、
想像がつきそうなものです。
そんな人間が、電源のそんな基本的なミスをしますか？
部屋を模様替えしないと壁コンセントに
直接挿せないような状況になっていたので、
電話をつないだまま、模様替え開始。
で、ようやくコンセントプレートを出して、
立ち上げる確認。
当然立ち上がりません。
そんなところに問題はないわけですから。
それでようやく修理を依頼する方法の話になりました。
ただ、アウトレットで買って、
保証書を入れ忘れたんでしょう。
買った段階で保証書は箱に入っていませんでした。
とはいえ、購入後３ヶ月は無償修理してくれるという話だったので
購入したときに店でカスタマー登録の手続きをした旨を伝えたら。
カスタマー登録証は、
保証書じゃないから
無償修理は無理です。
と。。。
え？
何のためのカスタマー登録？
お前たちのマーケティングのためだけ？
顧客情報を管理して、
購入履歴とかがわかれば、
補償期間内かどうか位わかるはず。
にもかかわらず、そんなアホなことを。。。
電話口で
テメー！ＰＣの知識以外に脳みそが使えないんだったら、
カスタマーの窓口なんか辞めろ！！ボケ！！！
顧客管理をしないんならカスタマー登録なんかさせるな！！
と電話でどやしてやりました。
修理センターがうちの近くにあることが判明。
話にならないから、今から直接持っていくことを伝えました。
でも、時間的に間に合うかどうか微妙な時刻。
普通なら、ここで気を利かせて、
修理窓口に連絡をして、
少し遅くなるかもしれないけど、
対応をお願いします。
と伝えるもの。
やつは、場所を言うだけ言って、切りやがりました。
仕方ないから、自分で窓口へ電話しようと思ったら、
ＨＰ上にもその電話番号が掲載されていない状態。。。
さすが、顧客不満足度Ｎｏ．１のソーテック。
酷い対応だ！！
とはいえ、無償で直してもらえる権利を持っているので、
直しに向かいました。
場所は、ネットで調べたのですんなり判って、
何とか、窓口の空いている時間ぎりぎりに滑り込み。
で、ここもどうせ酷い対応なんだろうと、
帰り際にでも、
さすが不満足度Ｎｏ．１だけあるなぁ！
と捨て台詞を吐いてやろうと思ったら、
出てきた担当者は、えらく良い人。
それはお困りでしょうと、
かなり丁寧。
症状を伝えると、
それを元に考えうるいくつか原因を挙げて、
これから試してみますと。。。
完璧です。
どんなことを何回させられるか判らないようなやり方の
電話窓口のバカとは対応が違います。
論理的です。
原因は、メモリの金属部分の汚れでした。
それをアルコールできれいに洗浄して、
試験をしたらスムーズに起動。
大したことなくて、よかったです。
でも、今、住んでいるマンションのプロバイダーに問題があることもわかりました。
ＰＣを起動する時間に異常を感じたらしく、ログを確認。
ＤＨＣＰサーバからアドレスを取得するところで、
エラーが頻発しているのを発見。
おかげで付帯的なトラブルまでわかりました。
プロバイダに依頼して共用の機器の
点検をしてもらう必要がありそうです。
現場はこんなにきちんとしているのに、
電話対応のせいだけで、
顧客不満足度Ｎｏ．１の汚名を着せられてるなんて。。。
いろんな意味で勉強になりました。
買ってからまだ２週間しか経っていないので、
サポートに電話をして検査をお願いすることに。
電話をかけると
どこでもあるように異常に待たされました。
にもかかわらず、１分１０円が加算されている状態。
製品の不都合で不具合がおきているのにその対応。
やっと出たので、
全く起動しないので、
きちんと起動しなくなる直前にやっていた作業や
買ってすぐにメモリを増設したことも伝えました。
近所のサービスセンタに持ち込みたいから、
どこに持って行けば良いのかと聞いたら、
まず壁コンセントに挿して電源を立ち上げろと。。。
バカですか？
症状を詳しく伝えて、
なおかつ、全て外した状態に
なっているって伝えたでしょ？
バカ担当者曰く、
延長ケーブルで立ち上げていることが怪しい。
壁コンセントに届かない位置に置いてあるから。。。
というよりも、
メモリを増設したことで
トラブルが起きたと考えられる。
って言っている時点で、
想像がつきそうなものです。
そんな人間が、電源のそんな基本的なミスをしますか？
部屋を模様替えしないと壁コンセントに
直接挿せないような状況になっていたので、
電話をつないだまま、模様替え開始。
で、ようやくコンセントプレートを出して、
立ち上げる確認。
当然立ち上がりません。
そんなところに問題はないわけですから。
それでようやく修理を依頼する方法の話になりました。
ただ、アウトレットで買って、
保証書を入れ忘れたんでしょう。
買った段階で保証書は箱に入っていませんでした。
とはいえ、購入後３ヶ月は無償修理してくれるという話だったので
購入したときに店でカスタマー登録の手続きをした旨を伝えたら。
カスタマー登録証は、
保証書じゃないから
無償修理は無理です。
と。。。
え？
何のためのカスタマー登録？
お前たちのマーケティングのためだけ？
顧客情報を管理して、
購入履歴とかがわかれば、
補償期間内かどうか位わかるはず。
にもかかわらず、そんなアホなことを。。。
電話口で
テメー！ＰＣの知識以外に脳みそが使えないんだったら、
カスタマーの窓口なんか辞めろ！！ボケ！！！
顧客管理をしないんならカスタマー登録なんかさせるな！！
と電話でどやしてやりました。
修理センターがうちの近くにあることが判明。
話にならないから、今から直接持っていくことを伝えました。
でも、時間的に間に合うかどうか微妙な時刻。
普通なら、ここで気を利かせて、
修理窓口に連絡をして、
少し遅くなるかもしれないけど、
対応をお願いします。
と伝えるもの。
やつは、場所を言うだけ言って、切りやがりました。
仕方ないから、自分で窓口へ電話しようと思ったら、
ＨＰ上にもその電話番号が掲載されていない状態。。。
さすが、顧客不満足度Ｎｏ．１のソーテック。
酷い対応だ！！
とはいえ、無償で直してもらえる権利を持っているので、
直しに向かいました。
場所は、ネットで調べたのですんなり判って、
何とか、窓口の空いている時間ぎりぎりに滑り込み。
で、ここもどうせ酷い対応なんだろうと、
帰り際にでも、
さすが不満足度Ｎｏ．１だけあるなぁ！
と捨て台詞を吐いてやろうと思ったら、
出てきた担当者は、えらく良い人。
それはお困りでしょうと、
かなり丁寧。
症状を伝えると、
それを元に考えうるいくつか原因を挙げて、
これから試してみますと。。。
完璧です。
どんなことを何回させられるか判らないようなやり方の
電話窓口のバカとは対応が違います。
論理的です。
原因は、メモリの金属部分の汚れでした。
それをアルコールできれいに洗浄して、
試験をしたらスムーズに起動。
大したことなくて、よかったです。
でも、今、住んでいるマンションのプロバイダーに問題があることもわかりました。
ＰＣを起動する時間に異常を感じたらしく、ログを確認。
ＤＨＣＰサーバからアドレスを取得するところで、
エラーが頻発しているのを発見。
おかげで付帯的なトラブルまでわかりました。
プロバイダに依頼して共用の機器の
点検をしてもらう必要がありそうです。
現場はこんなにきちんとしているのに、
電話対応のせいだけで、
顧客不満足度Ｎｏ．１の汚名を着せられてるなんて。。。
いろんな意味で勉強になりました。
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