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笛吹き♪ママ
子育て中心の日記です。 臨月に引越しするも、自宅には一度も行かずにそのまま出産、初めての土地、愛知でパパと娘と家族３人で暮らしています。 趣味のフルートも復活し、楽しく子育てしています♪
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2006年08月30日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573771)
カテゴリ： ひとりごと。
先日
、市役所に行った時のことをこの場で愚痴ってしまったけど、この件、愚痴で終わらせるつもりが、ふと思い立って市役所に苦情メールなどしてしまった、新参者のクセに強気な私です…。
苦情メールには、私なりに、電話及び接客対応のこの辺（３点ほど）をこう改善すべきではないか的に、丁寧な文章に収めたつもり。
メールは２３日にしました。
差出人の名前には、苗字は書かず、名前しか書きませんでした。
（名乗る必要もないかと思った）
なので、時間も経ったし、中で改善対策をきっちりしてもらえれば、返事がなくてもいっかーって思っていたのだけど、今日、市役所からお返事メールが届いていました。
以下、秘書課のご担当者様からのメールをコピペさせていただきました。
「お返事が遅くなり申し訳ありません。
該当する部署が複数ありましたので、回答も２通あります。
なお、通常メールでいただいたご意見は該当課にしか送りませんが、今回の●（私の本名）様
のご指摘・ご要望は●●市役所職員全体の資質の向上であると拝察し、人事課へも報
告させていただきました。
これは市役所の一職員としてですが、せっかく縁あってこの●●市に越してきていた
だいた●（本名）様に、市の印象を最初から悪くさせてしまったことを残念に思います。
申し訳ありませんでした。
私自身、市民の皆様に愛される市役所となるよう、●●市に住んで良かったと思って
いただけるよう今後も努めたいと思います。」
※私がどこに住んでいるかご存知の方にも見ていただいていますが、一応この場では市の名前は伏せておきます。
こうやってちゃんと対応してくれると、こちらも●●市に引っ越してきてよかったなぁって思えます☆
私、仕事してたときは営業事務として、電話対応ではいろいろと気配りして頑張ってきたプライドがあったもので、ついつい偉そうに苦情メールなどしてしまったけれど、これで対策を講じてもらえれば勇気を出してメールした甲斐もあったのかな、って思います
苦情メールには、私なりに、電話及び接客対応のこの辺（３点ほど）をこう改善すべきではないか的に、丁寧な文章に収めたつもり。
メールは２３日にしました。
差出人の名前には、苗字は書かず、名前しか書きませんでした。
（名乗る必要もないかと思った）
なので、時間も経ったし、中で改善対策をきっちりしてもらえれば、返事がなくてもいっかーって思っていたのだけど、今日、市役所からお返事メールが届いていました。
以下、秘書課のご担当者様からのメールをコピペさせていただきました。
「お返事が遅くなり申し訳ありません。
該当する部署が複数ありましたので、回答も２通あります。
なお、通常メールでいただいたご意見は該当課にしか送りませんが、今回の●（私の本名）様
のご指摘・ご要望は●●市役所職員全体の資質の向上であると拝察し、人事課へも報
告させていただきました。
これは市役所の一職員としてですが、せっかく縁あってこの●●市に越してきていた
だいた●（本名）様に、市の印象を最初から悪くさせてしまったことを残念に思います。
申し訳ありませんでした。
私自身、市民の皆様に愛される市役所となるよう、●●市に住んで良かったと思って
いただけるよう今後も努めたいと思います。」
※私がどこに住んでいるかご存知の方にも見ていただいていますが、一応この場では市の名前は伏せておきます。
こうやってちゃんと対応してくれると、こちらも●●市に引っ越してきてよかったなぁって思えます☆
私、仕事してたときは営業事務として、電話対応ではいろいろと気配りして頑張ってきたプライドがあったもので、ついつい偉そうに苦情メールなどしてしまったけれど、これで対策を講じてもらえれば勇気を出してメールした甲斐もあったのかな、って思います
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Re:お返事メールが届いた。(08/30)
☆桜☆0426
さん
私も以前までずっと接客業をしていましたが、苦情はありがたいと教わりましたよ。
苦情があるということは、改善することが出来るわけで、ありがたいことだと。
確かに苦情があっても伝わらなければ、なにも変わらず成長せずですからねヾ(´▽｀;)ゝ
(2006年08月30日 15時11分51秒)
苦情があるということは、改善することが出来るわけで、ありがたいことだと。
確かに苦情があっても伝わらなければ、なにも変わらず成長せずですからねヾ(´▽｀;)ゝ
(2006年08月30日 15時11分51秒)
Re:お返事メールが届いた。(08/30)
おデブなママ
さん
おー、すごい！ やりましたね。
市民サービス向上に貢献いちゃいましたね。
ちゃんと対応してくれて、いい市じゃないですか。
私も保健センターにはかなりムカついている事が多いから、メールしちゃおうかな。 (2006年08月30日 16時08分36秒)
市民サービス向上に貢献いちゃいましたね。
ちゃんと対応してくれて、いい市じゃないですか。
私も保健センターにはかなりムカついている事が多いから、メールしちゃおうかな。 (2006年08月30日 16時08分36秒)
Re:お返事メールが届いた。(08/30)
ちゃんとしたお返事が届いてよかったですよね～しかもきちんとした対応のお返事で。私も何かあったらメールしてみようっ！
(2006年08月30日 16時28分27秒)
どっかの運送業者さんと違うなー
みね(*^^)v
さん
民間に委託したのであれば
もうちょっとマシなところに頼んだほうがいいよね。
血税を使っているわけでしょ？
ま、１年ごとの入札で決まるのだろうけれどさ。
と、いいつつ、他人の振りみて我が振り直せです。
私も気をつけないとな。
電話応対だけでなく、最近より一層言葉遣いや態度が
悪くなっている気がします^_^;
しがない契約社員、いつクビになるか
わかりませんからねぇ。
(2006年08月30日 16時54分26秒)
もうちょっとマシなところに頼んだほうがいいよね。
血税を使っているわけでしょ？
ま、１年ごとの入札で決まるのだろうけれどさ。
と、いいつつ、他人の振りみて我が振り直せです。
私も気をつけないとな。
電話応対だけでなく、最近より一層言葉遣いや態度が
悪くなっている気がします^_^;
しがない契約社員、いつクビになるか
わかりませんからねぇ。
(2006年08月30日 16時54分26秒)
やりましたね！
のんちゃん さん
ちゃんと返信が返ってくるもんですね！
やっぱ言わなきゃそのままになってたと思うので
笛吹きママさんはいい事をしたとおもいますよ！！
やっぱ自分の住んでる町だし早く好きになってもらえたら…って思います☆ (2006年08月30日 18時12分42秒)
やっぱ言わなきゃそのままになってたと思うので
笛吹きママさんはいい事をしたとおもいますよ！！
やっぱ自分の住んでる町だし早く好きになってもらえたら…って思います☆ (2006年08月30日 18時12分42秒)
あたしも・・
まりちん さん
あっ！！
あたしも乳児医療をもらうときに
職員の対応にとってもイヤな思いをしたょ。
こっちはわからなくて聞いてるのに
そんなこと言われても・・ってかんじなのに
強気でとってもカンジ悪かったもん。
こんなことでせっかく引っ越してきて
自分の住んでいく街のことが嫌になり
たくないしね。。
あたしは勇気がなくて言えなかったけど
代わりに言ってくれたみたいに思えちゃって
頼もしい！！ (2006年08月30日 19時29分42秒)
あたしも乳児医療をもらうときに
職員の対応にとってもイヤな思いをしたょ。
こっちはわからなくて聞いてるのに
そんなこと言われても・・ってかんじなのに
強気でとってもカンジ悪かったもん。
こんなことでせっかく引っ越してきて
自分の住んでいく街のことが嫌になり
たくないしね。。
あたしは勇気がなくて言えなかったけど
代わりに言ってくれたみたいに思えちゃって
頼もしい！！ (2006年08月30日 19時29分42秒)
Re:お返事メールが届いた。(08/30)
ともっち30
さん
久々に遊びにきました☆
モ子ちゃん、なんか、目が大きくなってちょーかわいくなってない？？？？
とりあえず、市から回答あってよかったですね。
公務員はサービス業であると自覚して欲しいものです。 (2006年08月30日 19時38分49秒)
モ子ちゃん、なんか、目が大きくなってちょーかわいくなってない？？？？
とりあえず、市から回答あってよかったですね。
公務員はサービス業であると自覚して欲しいものです。 (2006年08月30日 19時38分49秒)
Re:お返事メールが届いた。(08/30)
Yasuyo さん
いい対応が戻ってきてよかったね。
ミスはミスとして、その後どういうフォローをして次につなげるか、というところでその人の仕事の質が問われると思う。
引っ越した早々、●●市民として行政の質向上に役立ててすごい！ (2006年08月30日 22時24分05秒)
ミスはミスとして、その後どういうフォローをして次につなげるか、というところでその人の仕事の質が問われると思う。
引っ越した早々、●●市民として行政の質向上に役立ててすごい！ (2006年08月30日 22時24分05秒)
☆桜☆0426さんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞確かに苦情があっても伝わらなければ、なにも変わらず成長せずですからねヾ(´▽｀;)ゝ
苦情メールしてよかったって思いました。…他の市民の方にとってもいいことしたかな？なんて。 (2006年08月30日 23時51分06秒)
苦情メールしてよかったって思いました。…他の市民の方にとってもいいことしたかな？なんて。 (2006年08月30日 23時51分06秒)
おデブなママさんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞おー、すごい！ やりましたね。
＞市民サービス向上に貢献いちゃいましたね。
返事は諦めていたので、うれしかったです。
＞ちゃんと対応してくれて、いい市じゃないですか。
…ですね！
＞私も保健センターにはかなりムカついている事が多いから、メールしちゃおうかな。
保健センターも市（区？）の管轄でしょうから、役所に苦情メールしてみるのもいいかもしれませんね☆
(2006年08月30日 23時52分47秒)
＞市民サービス向上に貢献いちゃいましたね。
返事は諦めていたので、うれしかったです。
＞ちゃんと対応してくれて、いい市じゃないですか。
…ですね！
＞私も保健センターにはかなりムカついている事が多いから、メールしちゃおうかな。
保健センターも市（区？）の管轄でしょうから、役所に苦情メールしてみるのもいいかもしれませんね☆
(2006年08月30日 23時52分47秒)
sunrisesherbetさんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞ちゃんとしたお返事が届いてよかったですよね～しかもきちんとした対応のお返事で。私も何かあったらメールしてみようっ！
メール、してみてよかったなぁって思いました☆
(2006年08月30日 23時53分27秒)
メール、してみてよかったなぁって思いました☆
(2006年08月30日 23時53分27秒)
みね(*^^)vさんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞民間に委託したのであれば
＞もうちょっとマシなところに頼んだほうがいいよね。
＞血税を使っているわけでしょ？
＞ま、１年ごとの入札で決まるのだろうけれどさ。
…そこら辺のことはよくわからないけどね。
まさに今年の４月から委託したらしいよ。
＞電話応対だけでなく、最近より一層言葉遣いや態度が
＞悪くなっている気がします^_^;
＞しがない契約社員、いつクビになるか
＞わかりませんからねぇ。
客の立場になると、対応は良ければ良いに越したことないものね。
(2006年08月30日 23時54分55秒)
＞もうちょっとマシなところに頼んだほうがいいよね。
＞血税を使っているわけでしょ？
＞ま、１年ごとの入札で決まるのだろうけれどさ。
…そこら辺のことはよくわからないけどね。
まさに今年の４月から委託したらしいよ。
＞電話応対だけでなく、最近より一層言葉遣いや態度が
＞悪くなっている気がします^_^;
＞しがない契約社員、いつクビになるか
＞わかりませんからねぇ。
客の立場になると、対応は良ければ良いに越したことないものね。
(2006年08月30日 23時54分55秒)
のんちゃんさんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞ちゃんと返信が返ってくるもんですね！
＞やっぱ言わなきゃそのままになってたと思うので
＞笛吹きママさんはいい事をしたとおもいますよ！！
正直、返信はないと思ってましたよ。（^o^;
…いい事、したかなぁ…。（＾＾ゞ
クレーム趣味はないので、結構勇気が要ったのよぉ。
＞やっぱ自分の住んでる町だし早く好きになってもらえたら…って思います☆
私も早く好きになり、慣れたいと思います☆ (2006年08月30日 23時57分15秒)
＞やっぱ言わなきゃそのままになってたと思うので
＞笛吹きママさんはいい事をしたとおもいますよ！！
正直、返信はないと思ってましたよ。（^o^;
…いい事、したかなぁ…。（＾＾ゞ
クレーム趣味はないので、結構勇気が要ったのよぉ。
＞やっぱ自分の住んでる町だし早く好きになってもらえたら…って思います☆
私も早く好きになり、慣れたいと思います☆ (2006年08月30日 23時57分15秒)
まりちんさんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞あっ！！
＞あたしも乳児医療をもらうときに
＞職員の対応にとってもイヤな思いをしたょ。
まりちんさんは私と同時期の出産だから、該当部署のどなたが対応したかわからないけど、間違い無く同じメンツですよね。（￣ｏ￣；
（それに、たぶん市役所の人事異動は４月付けだし）
部署の係長（たぶん一番偉い人）がヤな感じだったから、その部下もそういう指導を受けていなそうだしね。
＞こんなことでせっかく引っ越してきて
＞自分の住んでいく街のことが嫌になり
＞たくないしね。。
言いたいこと言って、それでもダメなら本当にキライになるかもだけど、こうやって対応してもらえると全然気持ちが違くなるんだよね♪
＞あたしは勇気がなくて言えなかったけど
＞代わりに言ってくれたみたいに思えちゃって
＞頼もしい！！
言いたいことを言わないでいると、ストレス溜まっちゃってダメなの。（^o^;
…言い方（言葉遣い）には気をつけてるつもりなんだけどね。 (2006年08月31日 00時06分57秒)
＞あたしも乳児医療をもらうときに
＞職員の対応にとってもイヤな思いをしたょ。
まりちんさんは私と同時期の出産だから、該当部署のどなたが対応したかわからないけど、間違い無く同じメンツですよね。（￣ｏ￣；
（それに、たぶん市役所の人事異動は４月付けだし）
部署の係長（たぶん一番偉い人）がヤな感じだったから、その部下もそういう指導を受けていなそうだしね。
＞こんなことでせっかく引っ越してきて
＞自分の住んでいく街のことが嫌になり
＞たくないしね。。
言いたいこと言って、それでもダメなら本当にキライになるかもだけど、こうやって対応してもらえると全然気持ちが違くなるんだよね♪
＞あたしは勇気がなくて言えなかったけど
＞代わりに言ってくれたみたいに思えちゃって
＞頼もしい！！
言いたいことを言わないでいると、ストレス溜まっちゃってダメなの。（^o^;
…言い方（言葉遣い）には気をつけてるつもりなんだけどね。 (2006年08月31日 00時06分57秒)
ともっち30さんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞久々に遊びにきました☆
ひさしぶりー☆私もさっきお伺いしたよん。
＞モ子ちゃん、なんか、目が大きくなってちょーかわいくなってない？？？？
そうかな。（＾＾ゞありがとう♪←って、私じゃないって。
＞とりあえず、市から回答あってよかったですね。
＞公務員はサービス業であると自覚して欲しいものです。
…ですよねぇ。（￣ｏ￣；
欲を言うと、土日も交代勤務で業務して欲しい部署とかあるんだけど…、…あ、調子乗り過ぎた。 (2006年08月31日 00時09分21秒)
ひさしぶりー☆私もさっきお伺いしたよん。
＞モ子ちゃん、なんか、目が大きくなってちょーかわいくなってない？？？？
そうかな。（＾＾ゞありがとう♪←って、私じゃないって。
＞とりあえず、市から回答あってよかったですね。
＞公務員はサービス業であると自覚して欲しいものです。
…ですよねぇ。（￣ｏ￣；
欲を言うと、土日も交代勤務で業務して欲しい部署とかあるんだけど…、…あ、調子乗り過ぎた。 (2006年08月31日 00時09分21秒)
Yasuyoさんへ
笛吹き♪ママ
さん
＞いい対応が戻ってきてよかったね。
正直期待してなかったので、うれしかったですよ♪
＞ミスはミスとして、その後どういうフォローをして次につなげるか、というところでその人の仕事の質が問われると思う。
…問題は、当該部署の人達の今後の対応です…。
一応、添付できてた当該部署からのお返事にはそれなりのことが書いてありましたが。
＞引っ越した早々、●●市民として行政の質向上に役立ててすごい！
ふふふ…。（＾＾ゞ
いいことしたかなぁ？ (2006年08月31日 00時12分58秒)
正直期待してなかったので、うれしかったですよ♪
＞ミスはミスとして、その後どういうフォローをして次につなげるか、というところでその人の仕事の質が問われると思う。
…問題は、当該部署の人達の今後の対応です…。
一応、添付できてた当該部署からのお返事にはそれなりのことが書いてありましたが。
＞引っ越した早々、●●市民として行政の質向上に役立ててすごい！
ふふふ…。（＾＾ゞ
いいことしたかなぁ？ (2006年08月31日 00時12分58秒)
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