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2006年08月30日

お返事メールが届いた。

(16)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573755)

カテゴリ：ひとりごと。

先日

苦情メールには、私なりに、電話及び接客対応のこの辺（３点ほど）をこう改善すべきではないか的に、丁寧な文章に収めたつもり。

メールは２３日にしました。

差出人の名前には、苗字は書かず、名前しか書きませんでした。
（名乗る必要もないかと思った）

なので、時間も経ったし、中で改善対策をきっちりしてもらえれば、返事がなくてもいっかーって思っていたのだけど、今日、市役所からお返事メールが届いていました。

以下、秘書課のご担当者様からのメールをコピペさせていただきました。

「お返事が遅くなり申し訳ありません。

該当する部署が複数ありましたので、回答も２通あります。
なお、通常メールでいただいたご意見は該当課にしか送りませんが、今回の●（私の本名）様
のご指摘・ご要望は●●市役所職員全体の資質の向上であると拝察し、人事課へも報
告させていただきました。

これは市役所の一職員としてですが、せっかく縁あってこの●●市に越してきていた
だいた●（本名）様に、市の印象を最初から悪くさせてしまったことを残念に思います。
申し訳ありませんでした。
私自身、市民の皆様に愛される市役所となるよう、●●市に住んで良かったと思って
いただけるよう今後も努めたいと思います。」

※私がどこに住んでいるかご存知の方にも見ていただいていますが、一応この場では市の名前は伏せておきます。

こうやってちゃんと対応してくれると、こちらも●●市に引っ越してきてよかったなぁって思えます☆

私、仕事してたときは営業事務として、電話対応ではいろいろと気配りして頑張ってきたプライドがあったもので、ついつい偉そうに苦情メールなどしてしまったけれど、これで対策を講じてもらえれば勇気を出してメールした甲斐もあったのかな、って思います

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