PR
カレンダー
令和バブル
内需拡大なしに、日本の復興はありえません。
2024.12
2024.11
2024.10
2024.11
2024.10
2024.09
2024.08
2024.08
キーワードサーチ
▼キーワード検索
コメント新着
2017.03.30
カテゴリ： ビジネス・経営
数日前、当方は、チラチの商品（簡易の自転車置き場のカバー）を買いに行ったところ、
取り寄せ用品とのことで、サービスカウンターで男性のＹ氏に注文した。
この時点で、チラシに注文商品と記載すべきでは？
この商品だけを買いにいったので、ガソリン代と時間が無駄になった。
注文商品との記載があれば、電話注文が可能だったかも知れない。
後日、留守電に、
「商品が届きましたので、屋外の所定の場所においております。」
とのメッセージかあったので、後日、店舗を訪問。
３台用のところに、前回無かった２枚のカバーが置いてあったので
値段とサイズを確認せずに、注文した分だと思い１枚を購入。
その際、注文したサービスカウンターが不在のため、
注文書を忘れたので、取りに来て購入した旨、レジ員に伝言。
購入の翌日（昨日）、カバーをかけたところ、サイズが違う。
チラシに２台用と３台用の2種類のが記載されており、
注文した２台用でなく３台用を誤発注したようだ。
使えるかと思っていたが、やはり、大きすぎて使用不可なので、
確認せずに購入した自分のミスだと考え、そのカバーを使える自転車置き場を買って、
誤購入したカバーは予備にしようと思ったが、３台用は大きすぎて置く場所が無い。
たまたま、そばにいた男性店員に、その旨伝えたが、
（誤発注についての詫びは一言も無く）使用したので返品は難しいとのこと。
返品をあきらめて、現在使用しているカバーが破れた２台用と同じものを、
新たに別の場所に設置しようと考え購入。
サービスカウンターに注文時と別の女性店員がいたので、誤発注の件を伝えると、
要求はしていないのに、店長・次長と返品交渉をしてくれた。
女性店員さんの頑張りで、一旦，返品がＯＫとなったが、当日中に返品とのことで、
購入した分は店舗に置いたまま、自宅まで取りに戻る。
返品しようとしたところ、引きずり傷が数か所あったため、
「当方から返品は無理では」と了承したうえで、注文書を無くしたため、
誤発注の件の経緯だけ確認したい旨申し出る。
すると、店長は外出とのことで、
偶然声をかけた男性店員（この人が次長だった）がやってきたので、
経緯を、再度、説明したところ、注文伝票による誤発注の確認もせず、
一言の詫びも無く、「分かりました傷があっても返品を受け付けます」
とクレーマーに対応するように面倒くさそうに返答してきた。
当方が、「売り物にはならないのにいいんですか？」と確認したところ、
「何とかします」との対応。
「だったら、1度目の会話で同じ対応を行なえよ」との言葉は心に留めた。
当方の購入時の確認ミスにもかかわらずの傷物の商品の返品には感謝するが、
誤発注について、責任者である次長から２度とも、
一言も詫びが無かったのは、如何なものだろう・・・
さらに、誤発注の件の社内確認をしていないようで、先程、注文を受け付けたＹ氏から、
電話で、再度の、注文入荷の連絡があり、昨日の件を聞いていないとのことで、
商品が違っていたと伝えると、驚いたように「詫びは一言も無く、本当ですか？」
というだけで、昨日の経緯を説明しても、ご発注かどうかには言及せずに、
「また宜しくお願いします」と言う態度には、あきれるばかりだ。
名前を確認しているので、コメリの本社にクレームを入れるべき問題だが、
当方には、何のメッリットもないし、女性店員の頑張りもあったので、
ブログに記載するだけにしておきます。
コメリの関係者が読まれることがあれば、猛省を要望します。
当然ですが、当方はクレーマーではありませんし、
返品の強要も行っておりません。
次長が、注文伝票で誤発注を確認して、
「誤発注については、お詫びしますが、
（お客様が確認せずに購入して使用された）傷物の商品は、
申し訳ございませんが返品いただけません。」
と返答していれば、当方は納得して、返品はあきらめたはずなのです。
コメリのクレーム対応マニュアルが、
「クレーマーに付け込まれることを避けるために、
非を認めて謝ることはぜすに、返金して済ませる」
ということであれば、今後、大きな問題が発生する可能性があります。
ちなみに、
「お客様が確認せずに購入して使用された」の一言は、
クレーマーには御馳走の言葉です。
この一言にを基に、「もとはと言えば、誤発注が原因だろう」
とはじまるわけですが・・・
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[ビジネス・経営] カテゴリの最新記事
-
ホークス3軍はなぜ成功したのか？ 才能を… 2022.03.30
-
フェイスブックは、あなたが隠してるはず… 2019.05.29
-
無料で旅行に行ける？ 2019.05.29
Re:謝らないコメリの責任者（次長）は如何なものか？(03/30)
被害の1人 さん
コメリの店長、次長は新入社員レベルですよ。何を聞いても本社に確認しますで話が進みません。多分、謝らないように指導されている感じがします。ホームセンターは他にあるので二度と利用しません。
(2017.09.07 21:23:29)
Re:謝らないコメリの責任者（次長）は如何なものか？(03/30)
コメリは変なのバカリしかいない さん
Re:謝らないコメリの責任者（次長）は如何なものか？(03/30)
自分も、地元のホームセンターがコメリだけなので仕方なく行きますが、
商品名聞いても｢ないです。｣だけの無愛想な店員さん。
｢いらっしゃいませ｣も言わない高校生のバイトにいつもガッカリしてます。
他のホームセンターでこんなに嫌な思いをしたことは無いです。
(2020.10.11 11:15:19)
商品名聞いても｢ないです。｣だけの無愛想な店員さん。
｢いらっしゃいませ｣も言わない高校生のバイトにいつもガッカリしてます。
他のホームセンターでこんなに嫌な思いをしたことは無いです。
(2020.10.11 11:15:19)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
