こんな管理職？いやだ！

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2003.12.08

さて、今日は、とっても、ものすごいお客様を応対しました。グロリアは、アルバイトで、今、某デパートで、お歳暮のＰＣ受付の仕事をさせていただいていますが、今日のようなお客様は、初めてでした。でも、他に長くやっていらっしゃる方は、こういうことは、多いっていう、お話ですが。。。
そのお客様は、午前中にいらっしゃいました。なんとなく、３０代くらいの女性の方です。うちのデパートでのお歳暮のＰＣ受付は、全部、承りの係員が、キーボードから、入力するのですが、その方の（ご依頼主様の）住所入力で、お住まいのマンションの名前がすごく長く、号室の番号が、その列に入れることができませんでした。そのため、その号室をその下の欄（会社名などの）に入れたのですが、そのお客様は、そこに入れたらどんな感じに文字が並ぶのかを見たいとおっしゃいました。しかし、その時点では、その画面を出すことができないので、
いったん、入力してから一覧表で、見るという形でよろしいでしょうか？と、グロリアは、言いました。ところが、その方は、「どうしてできないの？」とおっしゃるので、グロリアは、「ですから。。。」と、説明を繰り返そうとしました。
すると、そのお客様は、「 ですから という言葉は、謙譲語では、ないでしょ！あなた、デパートでそんな言葉をお客様に使うなんて、 言葉使いなってないんじゃない。 ちょっと、 あなたじゃだめ！ 他の人に変わってくれない。（後ろに立っているご案内の男の人に） こんな人、やめさせて！ 」と、おっしゃり始めたので、いつもお世話になっている社員の方に変わっていただきました。
その後、あいにく、ご案内の人が、その横に立っているグロリアのところにお客様を案内してきたので（すごく、混んでいた）、仕方なく、グロリアは、その隣の席で、他の方の承りをしていました。すると、その途中で、その最初のお客様（怒らせたお客様）を応対してくれていた方からそのお客様に謝ったほうがいいということで、（いつも、色々とその社員の方にお世話になっているので、その方のために）「どうも、すみませんでした。」と、言って、お辞儀しました。（とりあえず、謝っている。笑）すると、そのお客様は、
「あなた、心から、謝っていないでしょう。何が悪いのか、わかっていないでしょう。何が悪かったか、言ってごらんなさい。」
「言葉使いです。」（少し怒りをこらえて）
「私は、管理職しているからわかるけど、あなたのような人は、私のところでは、さっそく、首よ！」
(あいにく、グロリアは、お客様のところで働いていませんので。もし、お客様のところで働いていたら、言われる前にやめてます。というより、そんな方の下で、働いている人ってすごく、気の毒だと思います。）
まぁ、その後、買ったばかりのアクセサリーをなくしただのおっしゃって、大騒ぎして帰られましたが。
けれども、 「ですから」 っていう言葉が、お客様に使っては、いけない言葉なのでしょうか？
というより、こんな態度を日本のデパートだと、取っていいと思うのが、常識なのでしょうか？
前に、フランスのパリの某日本系デパートに行ったら、営業時間終了の８時になったら、お客様（グロリア）がいるのに、カンカン、レジを締めて、電気も消されて、販売員も、パンパンタイムカードを押して帰っていました。そうすると、お客様に対する日本のデパートのサービスの良さにびっくりしますけど。

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最終更新日 2005.06.22 09:02:30
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■コメント

Re:こんな管理職？いやだ！(12/8)

ちゅうみゅうさん

多いよねぇ…こんなお客様！
ちゅうみゅうの所も“事の大小の違い”こそ
あれ、『あなた何様？』って人、特に女性が
多すぎ！（あなたはお客様！でございます）
相手（従業員）には偉そうにお説教する割に
は実は自分ではなってないようなオバハンが
多すぎ！
…まっ、ちゅうみゅうも歳だけはこの人達と
変わらないんだけど…(￣ｍ￣;)Pupupu～！
Gloriaちゃん、あとちょっとだぁ！
負けるなぁ…！
応援してるよぉ！ (2003.12.09 00:13:30)

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Re:こんな管理職？いやだ！(12/8)

みゆ＆ぷりあさん

私も一応自動車＆携帯売ってるけど、最近多いよ～その手のお客様（怒）
ホント何様？？って感じだし、お客なら何でもアリ！って
態度がミエミエなのが嫌なんだよね！
グロリアさんでなくても私もそんなオバハンの従業員なんて絶対イヤッ！！
でもそんな人ばかりじゃないから、とても素敵なお客様の方が絶対多いから頑張って！

(2003.12.09 12:11:27)

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Re:こんな管理職？いやだ！(12/8)

バロン4412 さん

ほんと腹立ちますよね！そのお客生理中だったりして・・ちょつとした事でも腹立たりして。だから
気にしない気にしない！たぶん誰が接客しても絡んでいたと思いますよ！この間同じような事ありましたよ！お客に以上でよろしいでしょうか？のなか
の以上はお客に対して言う言葉ではないと売り場で
すごい見幕でどなっている所見ました。
いろんな人いますからね！私も接客業ながいので
すごくいやな気持ちわかります（＾＿＾）ｖ (2003.12.09 21:01:57)

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Re:こんな管理職？いやだ！(12/8)

ひげはんがさん

今でも多いですよね「お客様は神様だ」って勘違いしている人が。
無理を言ってるのは客の方なのにねぇ、、、。
大嫌いです、そういう客。
私も昔「お前何様だ！」って言われて、あったま来て「あなたと同じ人様です。」と言ってやりましたよ。
お金を払ってやってるみたいなそういう人、ホント嫌な気分になりますよね。こっちは商品を「やる」立場、同じでしょ？ギブアンドテイクですよね。

ってな訳で、私はコンビニでも店員さんに丁寧に接するように心掛けています。
まぁまぁ、世の中色々な人がいますから、、、そんな嫌な客のために嫌な気持ち持ち続ける方が時間の無駄と思って、、、。ガンバって下さいね♪ (2003.12.09 21:40:27)

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Re:こんな管理職？いやだ！(12/8)

あんぱんまん　さん

お疲れ様ですね（＾＾
まぁ、世の中いろいろな人が居るから・・・・。

その方、早めの更年期障害なのか、便秘で苦しんでいるのか、家庭内でいざこざがあったのか、ともあれ気の毒な方なのね～～～っと思って、流しちゃいましょ。

日記のネタになってくれたわけだし・・・・・ぷっ
(2003.12.10 17:26:31)

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Re:こんな管理職？いやだ！(12/8)

sara17 さん

災難でしたね。
ちょっと管理職だからって、
世間の事なんでもわかってるようなその口ぶり。
おバカ丸出しだと思います。
お世話になってる人のために謝れたグロリアさんは、とても立派だと思います。
(私はそうゆう部分にとてつもなく意地っ張りなのでたぶん無理です・・)
接客ってほんとに大変ですね。
あと少しでしょうか、なんとか立ち直ってガンバッテくださいね!! (2003.12.12 11:30:30)

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