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Gloria-R
とりあえず、楽しく好きなこと・気になることを書いていきたいです。何故か、最近、迷惑メール系が多いですが好きなことや楽しかったことが、主です。(((^^;)
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2003.12.08
カテゴリ： とりあえず日記？
さて、今日は、とっても、ものすごいお客様を応対しました。グロリアは、アルバイトで、今、某デパートで、お歳暮のＰＣ受付の仕事をさせていただいていますが、今日のようなお客様は、初めてでした。でも、他に長くやっていらっしゃる方は、こういうことは、多いっていう、お話ですが。。。
いったん、入力してから一覧表で、見るという形でよろしいでしょうか？と、グロリアは、言いました。ところが、その方は、「どうしてできないの？」とおっしゃるので、グロリアは、「ですから。。。」と、説明を繰り返そうとしました。
すると、そのお客様は、「 ですから という言葉は、謙譲語では、ないでしょ！あなた、デパートでそんな言葉をお客様に使うなんて、 言葉使いなってないんじゃない。 ちょっと、 あなたじゃだめ！ 他の人に変わってくれない。（後ろに立っているご案内の男の人に） こんな人、やめさせて！ 」と、おっしゃり始めたので、いつもお世話になっている社員の方に変わっていただきました。
その後、あいにく、ご案内の人が、その横に立っているグロリアのところにお客様を案内してきたので（すごく、混んでいた）、仕方なく、グロリアは、その隣の席で、他の方の承りをしていました。すると、その途中で、その最初のお客様（怒らせたお客様）を応対してくれていた方からそのお客様に謝ったほうがいいということで、（いつも、色々とその社員の方にお世話になっているので、その方のために）「どうも、すみませんでした。」と、言って、お辞儀しました。（とりあえず、謝っている。笑）すると、そのお客様は、
「あなた、心から、謝っていないでしょう。何が悪いのか、わかっていないでしょう。何が悪かったか、言ってごらんなさい。」
「言葉使いです。」（少し怒りをこらえて）
「私は、管理職しているからわかるけど、あなたのような人は、私のところでは、さっそく、首よ！」
(あいにく、グロリアは、お客様のところで働いていませんので。もし、お客様のところで働いていたら、言われる前にやめてます。というより、そんな方の下で、働いている人ってすごく、気の毒だと思います。）
まぁ、その後、買ったばかりのアクセサリーをなくしただのおっしゃって、大騒ぎして帰られましたが。
けれども、 「ですから」 っていう言葉が、お客様に使っては、いけない言葉なのでしょうか？
というより、こんな態度を日本のデパートだと、取っていいと思うのが、常識なのでしょうか？
前に、フランスのパリの某日本系デパートに行ったら、営業時間終了の８時になったら、お客様（グロリア）がいるのに、カンカン、レジを締めて、電気も消されて、販売員も、パンパンタイムカードを押して帰っていました。そうすると、お客様に対する日本のデパートのサービスの良さにびっくりしますけど。
いったん、入力してから一覧表で、見るという形でよろしいでしょうか？と、グロリアは、言いました。ところが、その方は、「どうしてできないの？」とおっしゃるので、グロリアは、「ですから。。。」と、説明を繰り返そうとしました。
すると、そのお客様は、「 ですから という言葉は、謙譲語では、ないでしょ！あなた、デパートでそんな言葉をお客様に使うなんて、 言葉使いなってないんじゃない。 ちょっと、 あなたじゃだめ！ 他の人に変わってくれない。（後ろに立っているご案内の男の人に） こんな人、やめさせて！ 」と、おっしゃり始めたので、いつもお世話になっている社員の方に変わっていただきました。
その後、あいにく、ご案内の人が、その横に立っているグロリアのところにお客様を案内してきたので（すごく、混んでいた）、仕方なく、グロリアは、その隣の席で、他の方の承りをしていました。すると、その途中で、その最初のお客様（怒らせたお客様）を応対してくれていた方からそのお客様に謝ったほうがいいということで、（いつも、色々とその社員の方にお世話になっているので、その方のために）「どうも、すみませんでした。」と、言って、お辞儀しました。（とりあえず、謝っている。笑）すると、そのお客様は、
「あなた、心から、謝っていないでしょう。何が悪いのか、わかっていないでしょう。何が悪かったか、言ってごらんなさい。」
「言葉使いです。」（少し怒りをこらえて）
「私は、管理職しているからわかるけど、あなたのような人は、私のところでは、さっそく、首よ！」
(あいにく、グロリアは、お客様のところで働いていませんので。もし、お客様のところで働いていたら、言われる前にやめてます。というより、そんな方の下で、働いている人ってすごく、気の毒だと思います。）
まぁ、その後、買ったばかりのアクセサリーをなくしただのおっしゃって、大騒ぎして帰られましたが。
けれども、 「ですから」 っていう言葉が、お客様に使っては、いけない言葉なのでしょうか？
というより、こんな態度を日本のデパートだと、取っていいと思うのが、常識なのでしょうか？
前に、フランスのパリの某日本系デパートに行ったら、営業時間終了の８時になったら、お客様（グロリア）がいるのに、カンカン、レジを締めて、電気も消されて、販売員も、パンパンタイムカードを押して帰っていました。そうすると、お客様に対する日本のデパートのサービスの良さにびっくりしますけど。
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