僕、バキュームカーに乗ってます♪

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2005.06.07

僕、バキュームカーに乗ってます♪

(3)

カテゴリ：カテゴリ未分類

もうすぐ８０歳になる方に『人生をちょっと上手に生きる』方法？を
教えて頂いた。　　時を忘れ一生懸命に話してくれた。

気付けば４５分。どうりで足が痺れてたわけだ（＾＾；）
思わずメモをしてしまいました！

やっぱり人は人によってしか成長はありえないのか？毎日と言う位
お客さんよりありがたいお言葉を頂く。感謝感謝の連続です♪

なぞのクレーム事件勃発!!!!

以前にも書いたあのツッケンドン、ぶっきら棒の係長のところで。。。
弁護士やら裁判やらセクハラやら…どうしてこんなことになったのか？

しかしこの時、担当とお客様がはじめてお話をする。

第一印象って物凄く大切なのに、この係長はクレーム＝客が悪いとか
勘違いしていると思い込んでいる。だから当然声のトーンが低い。
低いと言うことは印象が悪い。それに加えて自分は悪くないと思って
いるので相手をやり込めようとする。それだけで相手の怒りは倍増し
沸々と込みげて来る。

威圧そのもの。威圧ですよ！

その係長がクレーム処理をしている時にを２～３度立ち会ったことがある。
新米の僕に教えてやろうと思ったんだろうね。
顔を真っ赤にして低い声で威圧をかけている感じ。お客さんが何か
言おうものなら、にらみつけ言い返す！

この係長は大変な問題児。こいつのせいでくそ汲みの評判が悪い。

クレームとは相手がどんなことを言ってきても感じよく話をしていくこと。
常に感じの良い応対を続けていくこと。
丁寧に丁寧に、これでもかと言うほどクッションの効いた言葉を使う。

精一杯お詫びの気持ちを伝える。

今後の対応のご提案をする。

そしてわざわざご連絡を頂きありがとうございます。や、大変貴重な
お時間を使わせてしまい申し訳ございませんでした。
とか言うべきではないかと思う。

僕も何度かクレームを受けて来たがそのお客様とはとてもいい関係を
築いていると思っている。勘違いだったりして（＾＾；）

しかし今回の謎のクレーム事件どうなることやら…

結論

はじめの印象さえ良ければここまで問題にはならなかった。
係長は接客させないことが一番の得策だ。

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最終更新日 2005.06.07 22:08:43
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■コメント

こんばんは

択京のママさん

がんばれ～!!!! (2005.06.07 22:35:39)

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反面教師

てけてんてんさん

某係長も反面教師だと思えば腹立たしさが
ある程度は消えるのでは？

プラス思考で良いエネルギーを発する貴重な方なのに、
そこにマイナスのエネルギーも少し入っているのが
ちょっとばかり残念に感じます。
(2005.06.10 20:08:42)

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Re:反面教師(06/07)

運の子♪ さん

＞某係長も反面教師だと思えば腹立たしさが
＞ある程度は消えるのでは？

アドバイスありがとうございます！

あまりにも態度や発言が酷すぎてついつい。。。
でもいつもこの人たちの反対のことをしてきて
少しですが良い結果を出していると思うので
やっぱり感謝なんですね♪ (2005.06.11 14:43:56)

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