話し方研究所　福田健のプライベートブログです

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May 28, 2012

「いらいら」と「怒り」

カテゴリ：カテゴリ未分類

今朝、駅の自動販売機で、定期券を購入しました。
定期券の購入も、以前は窓口に並んで、結構待たされ、買うのに時間がかかったものです。
それに比べて、いまは自動機械でボタンを押せば、
簡単に入手できるんですから、便利になったものです。

便利が当たり前の時代。
にもかかわらず、なぜか、人々の心はいらいらしています。
ちょっと待つのにも「いらっ！」っていう感じ。
自動販売機に先客がいて、その人が操作でもたついたりすれば、いらついてきます。
エレベーターが上から中々降りてこないと感じて、何度もボタンを押してしまうことも。

レジまで持って行くと、先客が何人もいて、待たされます。
＜さっさとしてよ。バスに遅れちゃう！＞
体をゆすり、お店の人をにらんだり。

便利なものに囲まれているのに、「せかせか」「そわそわ」「いらいら」を感じて、
心が焦ってしまう。
ちょっとしたはずみで、焦りは怒りに変わります。
ところで、電車の中で、こんなアナウンスを、近頃よく耳にします。
「お急ぎのところ、申し訳ありません。この電車は途中混雑のため、
ただ今２分遅れで走っています。まことに申し訳ありません。深くお詫びいたします」
たった２分遅れで？その上「深くお詫び」とは。
これも、人々のいらいらを、怒りに変えない予防策なんでしょうか。

いらいらを、怒りにしないために、両者を区別して扱ったらどうでしょうか。