話し方研究所　福田健のプライベートブログです

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Mar 18, 2013

聞く力１：聞くことはスタートにすぎない

カテゴリ：カテゴリ未分類

「聞く力」がブームだという。
一時的なブームに終わらせないためには、単に「聞くって大事だよね」といった感想に止めるのではなく、
「聞くとはどういうことか」について、追究する必要がある。
以下、何回かにわたって、追究を試みたい。

ピーター・ドラッカーは、こう言っている。
「耳を傾けることは大事だが、それでも耳を傾けるのは、スタートにすぎない」

ドラッカーのひと言は、含みがあるため、多様な解釈が可能であり、先の言葉も、人によっては解釈の仕方もいろいろだろう。
わたしは、
「話を聞いて次に、どう返すか、どんな手を打つか、そこが問題なのだ」

聞かないよりは、聞いたほうがまし？
いかにも、物分かりの良さそうに人の話を聞くのはいいが、聞きっぱなし、すなわち、
「聞き終わったら、それまで」
こんな上司がいる。これなら、なまじ「聞かないほうがマシ」ではなかろうか。

「聞くだけで、どうすればよいかは、相手が自分で考えるようになる」
というケースもある。
確かに、話し手は、聞いてもらうことで、自分の置かれた状況に気づいて、次、どうすればよいかが、わかってくることがある。
この場合、聞き手は、話し手の変化を読み取って、あえて何もしないという対処をしたのである。
単なる聞きっ放しとは異なる。

話し手から反論、非難を浴びせられた。さて、どうするか。
聞き手も感情的になって、

応酬してしまう。この時点で、聞き手は、聞き手であることを手放してしまったのである。
聞くのは、自分を守ることでなく、相手を受け入れることである。
受け入れなければ、スタートさえ切れないからである。