haruのゴルフ日記

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2006年05月25日

アメリカの思い出その2。イケア

(5)

カテゴリ：日々のこと

これまた近所にできた、イケアに行ってきました。近所だし、2回も。

お目当ては、フロアランプ。サンディエゴで、フロアランプの明かりが異常に落ち着くということを再発見して、是非うちにもと思ったのです。

買ったもの。

これで3500円。調光機能付きだし、めっちゃ安い。
日本はフロアランプってあまり需要もなさそうだし、高いけど、さすがイケア。

それから、読書ランプ。ベッドサイドに置くやつ。1900円。組み合わせて使えるんです。

両方とも、シェードの部分は、吹きガラスです。そんなに上等な感じはしないんですが、部屋においてみると、結構いい感じ。

ええと、まあ、安さが売りの1つであるので、どのくらいカスタマーサービスに期待するのかというところはあるのですが、ちょっと問題。まず、フロアランプ。台のところとシェードが欠けてました。交換してもらおうと思って、カスタマーサービスに電話をしようとすると、フリーダイアルの番号がありません。まあ、市内料金だからたいしたことはないのだけれど、オペレーターにつながるまで、5分くらいはかかったしなあ。

で、フロアランプ買ったら欠けてたんですが、といってみると、「お客様のほうで割ったということはないですか」、と聞かれる。箱開けたばかりなんだけどさ。「状態を確認して、交換いたします。お店までお持ちいただけますか?」というのだけれど、まだ結構混んでるし、貴重な週末をつぶすのもばからしい(きっといろいろで1時間はかかる)し、重いし、「持っていけないといったらどうなりますか?」と聞くと、写真を送っていただいたあと、宅急便で送ります。」ということでした。

ちなみに、その次の日に読書ランプもあけてみると、同じくシェードがかけてました。

2日後ぐらいに、電話があって、「送ります」とのこと。その時、読書ランプの件を話をすると、また「お客様のほうで割ったということはないですか」と聞かれたようです。読書ランプについては、シェードの部分だけだから重くないし、今度行く時持って行こうかと思ってます。

それから、2日後くらいに新しいのが届きました。きっとまた欠けているに違いないと思ったのですが、今度は大丈夫でした。

まあ、ちゃんと不良品取り替えてくれたし、文句言えば宅急便で送ってくれたし、最低限はやってくれてる感じ。でも最低限だよね。まず、客が壊した、って言ってみるし、結構重いやつなのに、持ってこいって言うし。この辺我慢させられるのはどうなんだろうね。安さを追求してるということなんだろうけど、せめて接客くらいは日本人品質にして欲しいな。大塚家具並みは期待しないけれども...

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