へるきゃっとの愚痴たれ日記

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2024年06月21日

通信業のサポート業務をしてた時期もあります。

こちらがサポートを受ける側となった時に当然質問をするのですが、その質問に対して・・・

・回答しない
・見当違いの回答をする
・質問に対して質問をする

上記のような人が非常に多いです。
今回もわけわからん状況になりました。
ちなみに一番最初に

とやり取りをしています。
これは自分がサポートしているときも必ず最初にやることで結構重要になっています。
例えば自宅から電話をして突然電話が切れてしまった時に復帰できればいいのですが、もし復帰できない状況になると別の連絡手段が必要になると言う事です。
電話線が切れたとか、電話機が壊れたとかね・・・

で、色々話をしててちょっと疑問が・・・

自分「確認ですが、スマホはフリーダイヤルからは着信拒否をしてますので市外局番からの電話番号からの折り返しはできますか？」

受付「皆さん普通は携帯に電話をくださいと言います」

？？？？？
そうじゃない。
昨今は悪戯や業者からの電話が多いから0120・0800の番号を着拒してる人も多いだろと・・・
だからもう一度言葉を簡単にして言いました。

受付「0800からになります」

そう、そう言えばいいんだよ。
でも何で最初に言わなかったんだ？と疑問が出ますがこの先も？？？な回答が続きます。
じゃあ仕方がないのでフリーダイヤルからの着信拒否を解除して再度質問。

自分「スマホの着信拒否を解除したので、よろしければ一度スマホに0800からかけてもらえませんか？」

何でだYOｗｗｗ
数分待たされて・・・

受付「電話の設定によって変わるらしいので・・・」

え～と、何言ってるんだ？

自分「かけられるか？に対しての回答はどうなったのでしょうか？」

受付「かけられません」

自分「最初に万が一の携帯番号をやりとりしましたが、それに連絡を頂けないと言う事でしょうか？」

受付「はい、できません」

ここら辺からちょっとわけがわからなくなりました。
電話をかけてくれないなら最初のやり取りは一体何だったんだろう？って・・・

自分「質問ですが、今この電話を繋げたまま0800の番号から携帯に連絡を貰う事は可能ですか？繋げたままなら即返答ができるのですが・・・」

受付「普通は携帯に連絡します」

orz

自分「もう一度質問しますが、今この電話を切らずに0800から下4桁〇〇〇〇の私の携帯にかけてもらう事はできますか？」

受付「確認しますので少々お待ちください」

何でだよorz
まあこんな感じでマニュアルに無い事を言われてどうしたらいいのかわからなくなったと言った感じです。

自分としては極普通に
・繋げたままだと連絡できないので一度切ってからかけます
・繋げたままでもできますのでそのままお待ちください
この2択で良かったんですがががががががががが

最終的に面倒になったので今の電話を強制的に切って携帯に0800から着信を貰いましたとさ。

まあ何が言いたいのかと言うと・・・
・相手が何を言ってるのか理解しろ
・相手が何を知りたいのか理解しろ
・質問に対してぼかして回答しないではっきり解答しろ
と言う事です。

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