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せるくる
ホテル業界での20数年間の経験談を綴っています。料飲、婚礼担当、法人営業、営業所勤務、そして一旦業界を離れた後、再びアルバイト社員からスタートするという経験を経てきました。
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January 5, 2007
カテゴリ： 宿泊セールス
今朝、私の携帯に着信記録が残っていました。
電話番号を確認すると勤務していたホテルからです。
3度着信があり、そのうちのひとつに見覚えのある電話番号が。
あとの2つも間違いなくホテルからです。
なぜならホテルからかける電話は、設定上非通知になっていることを知っているからです。
これもこれで問題。
かつて支配人にも伝えましたが、「何か問題ある？」との返事でした。
おお有りです！！
でも話すとだんだん怒りが込み上げてきますから止めます（笑）
引継ぎ内容に分からないことがあったので電話をかけてきたんだと思います。
でも自分からは電話をしようと思いません。
私が契約した顧客の件で、急ぎの連絡ならばそれなりに録音をするはず。
そうじゃないってことは単なる質問のはずなんです。
パソコン上の「あのファイルはどこに入れていたかな？」とかくだらない事に決まってます（笑）
私も営業経験から、後の引継ぎが重要であることは重々承知しています。
でも辞めた社員への連絡内容には、「そんなの後任のあなたの仕事でしょ！」というものも結構ある。
しっかり線引きをしてもらいたいものです。
ちなみに私が退職を告げて以降、実際に送客が見込める重要企業さんには上司と同行をしました。
これは当たり前の行動です。
でも私が個人的に声をかけていた、このホテルで働く以前の顧客には挨拶に行くなと指示があった。
なぜなら500人前後の展示会と宴会を実際に考えてくれている顧客や、ホテル利用はあるものの地理的に少し不便であることで残念ながらまだ利用に至っていないお客さんもいたからです。
定例で使っているホテルは超一流ホテル。
でもそのホテルを使う前は、私が営業担当で実際に宴会をして頂いた顧客。
つまり私があるホテルを退職したのを機に、お客さんを取られてしまったのです。
私はそれを取り返したかった。
ホテルレベルからすれば数段劣る。
でもこうして来て頂けるというのは、私を信頼して頂いているという証拠。
そのお客さんを引っ張ってこようとする行為を無視するなんてとんでもないこと。
私は激怒しました。
「地道な集客活動を無意味だと言うんですか！長年の営業経験がある方の言葉だとは思えません！」。
そして「この支配人にこの上司。結局同化してしまってますよ。」
上司からは「仕方ないんだ・・・」と弱弱しい声しか返ってきませんでした。
つまり「脈のある会社だけを相手にしろ」という、支配人の意思を尊重しているわけです。
お客を育てるという感覚など皆無。
こういう経過もあって、勤務していたホテルへの信頼も薄れていきました。
電話にしばらく出ることもないでしょう。
電話番号を確認すると勤務していたホテルからです。
3度着信があり、そのうちのひとつに見覚えのある電話番号が。
あとの2つも間違いなくホテルからです。
なぜならホテルからかける電話は、設定上非通知になっていることを知っているからです。
これもこれで問題。
かつて支配人にも伝えましたが、「何か問題ある？」との返事でした。
おお有りです！！
でも話すとだんだん怒りが込み上げてきますから止めます（笑）
引継ぎ内容に分からないことがあったので電話をかけてきたんだと思います。
でも自分からは電話をしようと思いません。
私が契約した顧客の件で、急ぎの連絡ならばそれなりに録音をするはず。
そうじゃないってことは単なる質問のはずなんです。
パソコン上の「あのファイルはどこに入れていたかな？」とかくだらない事に決まってます（笑）
私も営業経験から、後の引継ぎが重要であることは重々承知しています。
でも辞めた社員への連絡内容には、「そんなの後任のあなたの仕事でしょ！」というものも結構ある。
しっかり線引きをしてもらいたいものです。
ちなみに私が退職を告げて以降、実際に送客が見込める重要企業さんには上司と同行をしました。
これは当たり前の行動です。
でも私が個人的に声をかけていた、このホテルで働く以前の顧客には挨拶に行くなと指示があった。
なぜなら500人前後の展示会と宴会を実際に考えてくれている顧客や、ホテル利用はあるものの地理的に少し不便であることで残念ながらまだ利用に至っていないお客さんもいたからです。
定例で使っているホテルは超一流ホテル。
でもそのホテルを使う前は、私が営業担当で実際に宴会をして頂いた顧客。
つまり私があるホテルを退職したのを機に、お客さんを取られてしまったのです。
私はそれを取り返したかった。
ホテルレベルからすれば数段劣る。
でもこうして来て頂けるというのは、私を信頼して頂いているという証拠。
そのお客さんを引っ張ってこようとする行為を無視するなんてとんでもないこと。
私は激怒しました。
「地道な集客活動を無意味だと言うんですか！長年の営業経験がある方の言葉だとは思えません！」。
そして「この支配人にこの上司。結局同化してしまってますよ。」
上司からは「仕方ないんだ・・・」と弱弱しい声しか返ってきませんでした。
つまり「脈のある会社だけを相手にしろ」という、支配人の意思を尊重しているわけです。
お客を育てるという感覚など皆無。
こういう経過もあって、勤務していたホテルへの信頼も薄れていきました。
電話にしばらく出ることもないでしょう。
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