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October 28, 2007

ここ関西ではリッツカールトンについての報道（つまり宣伝ですが）が最近増えています。

最近発売された週間ダイヤモンド誌での＜ランキング1位＞が影響したのでしょうか？

全国で1位ですから、それは格好のネタにはなり得ますよね。

私が見にしたもので思う限り、マスコミの方の興味は、世界のどこのリッツに泊まっても顧客情報が共有化され、同じ対応ができるってことを賞賛しているように思います。

例えば日本の顧客なら、そば殻の枕がいつも用意されているってことです。

しかし、リッツの事例がそんなに特別なことでしょうか？

外資系のウェスティンしかり、国内で言うと帝国やニューオータニ、いやいや大手のビジネスホテルだってそんなことくらい行っているのに。

つまりそれらはリッツに比べ＜甘い＞って評価なのでしょうか？

いや違います。

施設の豪華や最新さだけじゃありません。

結局は「支払った金額以上の感動を私たちにくれる！」という経験。

これに尽きると思いますね。

だから他ホテルでも行っている情報の共有化がより際立って目立つ形となる。

それでは他ホテルとリッツの違いは何か？

従業員に与えられる20万円までの交際費。

そして他ホテルと比べても好条件の待遇。

これくらいしか見当たらないのです。

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