ＨＯＴＥＬ　WINDOWS

プロフィール

せるくる

フォローする

カテゴリ

コンサルタントの仕事

(9)

バックナンバー

May , 2026
April , 2026
March , 2026

February , 2026
January , 2026

キーワードサーチ

▼キーワード検索

コメント新着

本人です。@ Re:どういう外国人客を呼びたいのか？(12/12) 何年も放ったらかしにしていた自分のブロ…

http://buycialisky.com/@ Re:日々良くない話が耳に飛び込んできますが・・・(11/04) comparaison levitra cialis et viagracia…

http://buycialisky.com/@ Re:ラブホテルを出張で使う！？(02/15) cialis 5 mg take twocialis 50mgcomparat…

http://buycialisky.com/@ Re:会社の事情が信頼感を損ねる原因に(12/23) cialis levitra link viagra blogspot com…

http://buycialisky.com/@ Re:ブライダルコーディネーターの心得（2）(03/11) 5mg cialisline cialis softsofia cialis …

< 新しい記事

新着記事一覧(全947件)

過去の記事 >

January 9, 2008

今年のホテル業界でよく耳にするのが、「感動を売る」というテーマ設定。

でもよく考えて欲しい。

理念はよく分かる。

しかしそれが実現可能な土壌と精神があってこその話。

いきなり「今年からそれを始めよう！」なんて、社員は間違いなく戸惑います。

リッツカールトンのクレド（会社方針）にある「感動を提供します！」にあやかろうとしているのが見え見えなんですけど･･･。

リッツが行なっている「感動販売」とは、顧客層をしっかり絞った上に成り立つ。

つまりホテルのご利用に関し、余裕を持っておられる方が対象なのです。

そういうお客様に見せる、ふとした心遣いが感動を倍増させる。

顧客層が比較的広いオールマイティーなサービスを提供しているホテルであれば、下手をすると「お金のばらばき」になる危険性をはらむから。

レストランや宿泊の割引クーポン券の乱発も同じ。

顧客単価を自ら下げることになるからです。

今からでも訂正して「感動を売る」のではなく、「もっと知恵を絞って販売方法を考えよう」というベタなものにすべきだと思う。

これならリッツモデルを真似て、「じゃ交際費を認めてくれるんですね？」という質問してくる馬鹿な社員が増えなくていいんです。

それよりもホテル幹部が大きな風呂敷を広げて、「どんな問い合わせでも拾ってこい！俺が検討してやる」と言ってくれた方が、社員の目の輝きが違うはずです。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう