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February 28, 2010

先日これについて書いたのですが、ホテル業界関係者がこの機に忘れてはならないことについて今回は書きたいと思います。

それは「顧客の入れ替えをしないといけませんよ」ということ。

禁煙化に向けては、「大変だ！大変だ！」という気持ちも分かる。

しかしその根底にあるのは「これまでの顧客をいかにとどめるか」なんです。

これも大切ではありますが、優先すべきは＜今後タバコを吸わないお客様をどう獲得するか＞じゃないのでしょうか？

これには幹部の方も異論はないはず。

つまり相当の頭の切り替えが必要になるんです。

お得意様だけで商売が出来ると思っていたら大間違い。

新規顧客開拓にはもっと力を入れないといけない。

タバコを吸わないお客様を獲得するには、営業マン自らタバコを止める必要がありませんか？

そこまで律する体制が今後は必要なのかもしれません。

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