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March 19, 2010

これ今のホテル業界が抱えている問題です。

国際会議や大型宴会が入った際などには、宴会だけでなく宿泊も伴う事がほとんど。

そういう際に「宿泊のことは私は分かりませんので、別の担当者に電話して下さい」といってしまうホテルが結構存在する。

お客様にしてみれば「なんて面倒くさいホテルなんだ！！」となってしまうわけです。

これはホテルの組織上の問題。

それぞれにマネージャーが存在し、相互の利益が見込めると思えたものだけにGOを出す。

しかしその結論が出るのには相当な時間がかかってしまう。

「これを解決しないとダメ！！早く専任の窓口担当者を置くべき！」

これが現在業界内で叫ばれている内容。

大層なものではないのですが、ホテル内の覇権争いみたいなものがあってややこしいのです。

早くお客さんの方を向いて商売しましょうよ！！

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