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せるくる
ホテル業界での20数年間の経験談を綴っています。料飲、婚礼担当、法人営業、営業所勤務、そして一旦業界を離れた後、再びアルバイト社員からスタートするという経験を経てきました。
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November 2, 2012
テーマ： ホテル業界の今(52)
カテゴリ： 業界ニュース
最近まで大阪市内にてSibos（サイボス：10月30日～世界金融会議）が行われていました。
大阪で行われるまさに久々の国際イベント。
ホテル業界からすれば、大阪府と大阪市、また関経連さんの努力に本当に感謝といったところでしょう。
施設、また機能的に整ったホテルであればまさに売上につながる話で、旅行会社数社へ足を運び、声を掛けて頂けるよう営業を行なったことだと思います。
そしてこの会議が開催されるにあたり、各社新聞記事にホテルの取組みについて掲載されていました。
あるホテルではエントランス部分に甲冑（戦国時代の）を置き、日本の歴史を感じて頂けるようにした、また別のホテルでは、約300数名の社員に英語力向上の為、講師を招き研修を行なった等々。
記事として掲載されたということは、つまりは上記の会議関連のお客様を誘致できたホテルだという証明に他なりませんが・・・
つまりは様々な形でお客様をお招きする体制を取ったというもので、第三者的には「まあそういうホテルも出てくるだろうな・・・」というものです。
しかし・・・
それは上記新聞の後者のホテルさんの話。
「Sibos開催にあたり英語の研修？けどなぜ今？」と思ったのが理由です。
大阪ではもちろん名が知られた名門ホテルさん。
「あのホテルで働く方ならそんな英語研修の必要なんてないでしょうに！」と思われるレベルのホテルさんなんです。
つまり＜普段できることは普段にしましょうよ＞と私は思ったわけです。
「こういう大きなイベントがなかったら、社員も英語を覚えようとしない」。
この心理的なものもよく分かります。
また「売上予測が立ってこその行動で、それが無い場合には余分なコストは掛けない。今回はある程度のご予約を頂いたこともあって、研修をしようと決めた」。
こういう会社としての立場もよく分かる。
しかしホテルの立場上、お客様をお招きする体制は普段からしっかり整えておかなければいけないという観点からすると、何か後手後手に感じたのです。
売上の伸びがないと苦心されておられる産業には、当然ホテル業も入ります。
言い換えればこの考え方は＜諸刃の剣＞にも成りうるのです。
今回の件で言えば、例えばコンシェルジュとフロント、そして営業のスタッフが会議を重ね、「こういうフレーズを覚えるようにしよう！」と各部署に資料配布することで対応できなかったか？
また普段から行なっている会議を、もっと事前に有効活用できたはずで、かつそうすることで、社員自体の自主性が養われることにもつながるのではなかったか？
そうすれば講師料は節約できたのでないか？
先出のホテルさんには誠に勝手ながら、ふとそこまで考えてしまった私でした。
大阪で行われるまさに久々の国際イベント。
ホテル業界からすれば、大阪府と大阪市、また関経連さんの努力に本当に感謝といったところでしょう。
施設、また機能的に整ったホテルであればまさに売上につながる話で、旅行会社数社へ足を運び、声を掛けて頂けるよう営業を行なったことだと思います。
そしてこの会議が開催されるにあたり、各社新聞記事にホテルの取組みについて掲載されていました。
あるホテルではエントランス部分に甲冑（戦国時代の）を置き、日本の歴史を感じて頂けるようにした、また別のホテルでは、約300数名の社員に英語力向上の為、講師を招き研修を行なった等々。
記事として掲載されたということは、つまりは上記の会議関連のお客様を誘致できたホテルだという証明に他なりませんが・・・
つまりは様々な形でお客様をお招きする体制を取ったというもので、第三者的には「まあそういうホテルも出てくるだろうな・・・」というものです。
しかし・・・
それは上記新聞の後者のホテルさんの話。
「Sibos開催にあたり英語の研修？けどなぜ今？」と思ったのが理由です。
大阪ではもちろん名が知られた名門ホテルさん。
「あのホテルで働く方ならそんな英語研修の必要なんてないでしょうに！」と思われるレベルのホテルさんなんです。
つまり＜普段できることは普段にしましょうよ＞と私は思ったわけです。
「こういう大きなイベントがなかったら、社員も英語を覚えようとしない」。
この心理的なものもよく分かります。
また「売上予測が立ってこその行動で、それが無い場合には余分なコストは掛けない。今回はある程度のご予約を頂いたこともあって、研修をしようと決めた」。
こういう会社としての立場もよく分かる。
しかしホテルの立場上、お客様をお招きする体制は普段からしっかり整えておかなければいけないという観点からすると、何か後手後手に感じたのです。
売上の伸びがないと苦心されておられる産業には、当然ホテル業も入ります。
言い換えればこの考え方は＜諸刃の剣＞にも成りうるのです。
今回の件で言えば、例えばコンシェルジュとフロント、そして営業のスタッフが会議を重ね、「こういうフレーズを覚えるようにしよう！」と各部署に資料配布することで対応できなかったか？
また普段から行なっている会議を、もっと事前に有効活用できたはずで、かつそうすることで、社員自体の自主性が養われることにもつながるのではなかったか？
そうすれば講師料は節約できたのでないか？
先出のホテルさんには誠に勝手ながら、ふとそこまで考えてしまった私でした。
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