June 25, 2007
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クーラーを買いにいく。やっぱ、暑さが耐え難い。寝不足になると生産性にも響くし…。ともっともらしい理由をつけて、カミさんを説得。
大手量販店の一件目。
なんとなく候補の品が決まり、店員さんをよぶ。名札を見ると、明らかにメーカーからの派遣の人みたい。それも、おれたちが選んだのとは違うメーカーの人。
「これを買おうと思うんですが」というと、「こちらはいかがですか」と自分のメーカーの、しかも、おれたちが買おうとしている奴よりも、5万円くらい高いものを推奨する。あんた、いきなり、予算が5万も跳ね上がるわけ、ないっしょ。
商品が決まり、購入の手続き。
クーラーの場合、工事の際に関して、やたらとオプションというか別途料金が発生する。ここでちょっとイライラ。
配送の手続きに入ると、時間指定はできないという。そこまではわかる。が、こちらとしても、夫婦どちらも自営業で、今週・来週に限っては、土日も全部仕事。平日の夕方以降に来ていただくしかない。
けっきょく、「できない」の一点張り。
あと一歩で購入ということで、「じゃぁ、お宅じゃ買わない」ということででてきた。
配送で、時間指定できないので、「じゃぁ、もう一件違うところを回ろうか」とカミさんにいうと、店員があわてて、「ちょっと交渉してみます」と席を立つ。
結局、○日の16時以降、ということで話がまとまる。
交渉できるんじゃないか！
しかし、今日の体験で思いましたね。
夫婦共働きが増えて、昼間不在の家が多いというのに、時間帯も選べないというのは、この上もなく不便。
大規模店舗は効率重視だから、お客の都合よりも、数こなせるルートを選択するということは、ある程度わかるが、それは売る側の理屈で、買う側にとっては不便なもの。買う側の不便を解消してくれるなら、多少料金がオンされても我慢できるのだが。
街の電器屋さんが、効率よりも、顧客の気持ちを重視する戦略をとると、生き残る道が出てくるのではないか。
大手量販店の一件目。
なんとなく候補の品が決まり、店員さんをよぶ。名札を見ると、明らかにメーカーからの派遣の人みたい。それも、おれたちが選んだのとは違うメーカーの人。
「これを買おうと思うんですが」というと、「こちらはいかがですか」と自分のメーカーの、しかも、おれたちが買おうとしている奴よりも、5万円くらい高いものを推奨する。あんた、いきなり、予算が5万も跳ね上がるわけ、ないっしょ。
商品が決まり、購入の手続き。
クーラーの場合、工事の際に関して、やたらとオプションというか別途料金が発生する。ここでちょっとイライラ。
配送の手続きに入ると、時間指定はできないという。そこまではわかる。が、こちらとしても、夫婦どちらも自営業で、今週・来週に限っては、土日も全部仕事。平日の夕方以降に来ていただくしかない。
けっきょく、「できない」の一点張り。
あと一歩で購入ということで、「じゃぁ、お宅じゃ買わない」ということででてきた。
配送で、時間指定できないので、「じゃぁ、もう一件違うところを回ろうか」とカミさんにいうと、店員があわてて、「ちょっと交渉してみます」と席を立つ。
結局、○日の16時以降、ということで話がまとまる。
交渉できるんじゃないか！
しかし、今日の体験で思いましたね。
夫婦共働きが増えて、昼間不在の家が多いというのに、時間帯も選べないというのは、この上もなく不便。
大規模店舗は効率重視だから、お客の都合よりも、数こなせるルートを選択するということは、ある程度わかるが、それは売る側の理屈で、買う側にとっては不便なもの。買う側の不便を解消してくれるなら、多少料金がオンされても我慢できるのだが。
街の電器屋さんが、効率よりも、顧客の気持ちを重視する戦略をとると、生き残る道が出てくるのではないか。
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