麻布十番の片隅で『ブチョ～！』と呼ばれるヲヤヂの徒然

先日、LEXUSのゼネラルマネージャーと結構長時間お話をする機会に恵まれました。

LEXUSでは、オーナーが愛車で店舗を訪問する際に、店舗側でカーナビとの通信を行い、

入店前に個客対応の準備をしてオーナー様をお迎えする仕組みになっているそうです。

つまり、どこの店舗にいっても「個客」としてもてなされるわけです。

オーナーにしてみれば、とても「くすぐられる」サービス。

つまり、それが顧客ロイヤリティを高めるために最重要な事柄といえます。

同じようなサービスを別な切り口で見せている例ですが、

ファン心をくすぐる参加イベント展開として、ホンダインサイトのエコグランプリがあります。

ハイブリットカー・インサイトのエコグランプリでは、カーナビの通信を利用して走行距離と

燃費を集計し、それらをWebサイトに掲載して順位を競うコンテンツなのです。

（7月15日時点で参加者2,350人）。

このように、クルマの場合、オーナーをくすぐるサービスが多いようで、

この考え方は、住宅の販売でも参考になる場面が多々あります。

イベントでは大がかりになってしまいますが、Webサイト上にロイヤルユーザーが

自らの体験を語る場所を設ける方法もアリかと思います。

投稿していただいた内容をもとにコンテンツとして掲載するものや、企業がオーナーを取材して

写真や原稿を作成しコンテンツとして掲載するものなどがあります。

企業側が提供した場で自慢ができるという点では、

ファンの心を満たすサービスだといえるでしょう。

好きであこがれている企業が提供した場所でユーザー自らが取り上げられるという点が

ポイントだと思います。

特に「エコ」をクローズアップした住宅であれば、この方法もアリかもしれません。

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