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2007.10.03

あなたの言葉、届いていますか？

カテゴリ：カテゴリ未分類

★今日のフォーカスチェンジ♪

あなたの言葉、届いていますか？

２０代のころ、おおきなオフィス街の喫茶店で
ウエイトレスのバイトをやっていたことがありました。

小さなスペースにもかかわらず、
モーニングタイムなどには、早回しのフィルムのように、
大勢のひとが出入りする店でした。

お客さんの多くは、ほぼ決まったメニューを頼み、

ひとによっては、無言でコーヒーをすすり、
たいていの場合、短時間で、すばやく席を立っていきます。

「いらっしゃいませ」
「ありがとうございます」

私たちの呼びかけに、
返事をしてくれるお客さんはほとんどいません。

まるで、機械のアナウンスか何かみたいに、
聞き流していくのです。

そんな毎日を送っていると、
ふとむなしくなることがあります。

あるとき、思い立って、こんな試みをやってみました。

そのひとの心に届けるつもりで、
「いらっしゃいませ」と言ってみることにしたのです。

どれだけのひとが、こちらを見てくれるだろうかと。

結果は、びっくりでした。

思った以上のお客さんが、私を見てくれるのです。

「心に届ける」と意識しただけで。

注文をたずねても、新聞から目を離さず、
「いつもの」とだけこたえていたお客さんが、
はっと顔をあげさえしたのです。

いままで、「誰もこたえてくれない」
と思っていたのは、まさに、私自身が、
機械のような話しかけかたしか、
していなかったためだったのでした。

その日から、仕事がとても楽しくなりました。

きちんと声をかけると、笑顔で返してくれるひともいます。
「いつも明るいね」と、言ってくださったかたもいました。

特別に、何が変わったわけでもないのですが、
声をかけること自体が、うれしく感じてしまうのです。

この体験は、私に、
「言葉を届ける」ことの大切さを、実感させてくれました。

もしも、かつての私と同じように、
お客さんの反応に不満を感じているかたがいたら、
ぜひ、ためしてみてくださいね。

きっと、変化があらわれますよ！

●追記

子どもとか、部下に、
「さっき言ったでしょう」「何度も言ってるでしょう」
って言うこと、けっこうありますよね。

それって、案外、あなたの言葉が、
本当には届いていないのが、原因かもしれません。(^^ゞ

私のワークショップでは、
声を届けるレッスンをすることもあるのですが、

「かめおかさんのレッスンを受けて、
　私、子どもにちゃんと
　（届くように）　話してないなあと気がつきました」

と感想を言ってくださったかたがいましたよ。

－－かめおかゆみこ発行
　　　「今日のフォーカスチェンジ」
第１３３号（２００４年３月１２日発行）より

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