長い長い電話の話

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2002年05月15日

今日はお問い合わせの数こそ少なかったのですが、ひとつひとつのお返事にたいへん時間がかかりました。

サポートセンターに電話をかけると、あれもこれも…と尋ねてしまいついつい10分も20分も、という経験をお持ちでしょうか。今日のお問い合わせは実はそれとは異なり、 たったひとつのお問い合わせに40分 も要してしまった…というお話なのです。

最初のお問い合わせはこうでした。
「メールの受信はできますが、送信ができません」
こういった場合は、メーラー（メールソフト）の設定を変えていただくことがあります。

ややこしい話は後回しにしまして簡単に言いますと、メールを送信するのには認証が必要な ことがある

そして認証するためにはメールソフトの「」といった文言にチェックをしなければならないのです。

さて、お問い合わせをいただいたお客様のOSは、私が普段使わないOSでした。幸い手元に簡単な資料がありましたので、どこそこのメニューを開いてどのような画面でどのようにしてください…という説明をいたしました。

ところが…最後の最後に肝心な「認証チェック」の項目が見つからないのです。お客様にメニューを片端から読んでいただき、どこか別のところに入っていないか…まで検討をいたしました。

お客様も根気よくあちら、こちら、と探して下さいました。それでも見つからないのです。電話のこちら側では、資料の不足部分をインターネットで探しながらの応対です。

とうとう30分を過ぎたころに…そのメールソフトのマイナーバージョンがあることに気がつきました。そうです。私の手元にある資料では.（コンマ）以下に02という文字が、お客様のお手持ちのソフトは.00というバージョンだったのです。

お客様にバージョンの件を申し上げ、OSおよびメールソフトについてメーカーに問い合わせをしていただくようにお願いいたしました。

その後、メールソフトをバージョンアップすることで解決をしました、というご連絡メールをいただきました。たったそれだけのことに40分もおつきあいいただきましたお客様には感謝をするとともに、これに懲りずに長いおつきあいをしていただけるとよいなぁと思ったのでした。 (*^^*ゞ

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