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ちょっとだけ先輩のフリをする
電話サポセンとしてアルバイトをはじめて３ヶ月になりました。同じ頃（私より少し前なのですが）に内勤のアルバイトをはじめた方がサポート電話も受けられるように、と電話につくことになりました。これから入会される方と会員のお客様の電話の見分け（聞き分け）方、アカウントの確認の仕方、などこの３ヶ月に先輩に教わり身につけたことを説明しました。まるで『先輩』です。（入社した時期からいえば私の方が後輩です。）その方が判らないことで私が知っていることがありましたら、代わってご返答申し上げることもあるそうです。「お電話代わりました。お客様の○○につきましては・・・・」うまく言えるでしょうかぁ。どきどきです。(*^^*ゞ
2002年07月02日
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社内的お引っ越し？
７月からアルバイトの日数が増えることになりましたので、固定の席をいただけることになりました。机をひとつ増やして下さるということで、部屋のレイアウトも変更になるとのこと。一介のアルバイトなのに、専用スペースをいただけるのです♪毎日でも出勤してしまいそうです。（笑）ほうきとぞうきんと持って力仕事に従事するのは、新しい事が始まるようで本当にわくわくしております。（サポセンをしないで、お片づけ部隊として出勤しました♪）仕事も増えると思いますが、たいへん楽しみです♪
2002年07月01日
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【個人的朗報】７月から
アルバイトの日数が増えることになりました♪アルバイトをはじめて３ヶ月になりますが、来週から１日増やしませんか？というありがたいお言葉をいただきました。(*^_^*)今までは電話やメールでのご質問にお答えするばかりでしたが、携わる付随業務も増えることになりました♪がんばる気持ち１００％もとい２５０％になっています。７月からが楽しみです。【まとめ日記２ １週間もたってからのご報告になりました。(*^^*ゞ 間があいてしまい、ご心配いただいた方々には申し訳ございませんでした。m(__)m】
2002年06月30日
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トルコ風料理をつくる
◆まとめ日記１ ワールドカップが終わって一週間も経ってから書くのも間が抜けてますが（笑）どうぞおつきあい下さいませ♪◆３位決定戦という『世界一を決めるワールドカップ』としてはあまり重要性のない試合に、大好きな国トルコが出場することになりました。会場に見に行く事はできませんので、TV観戦です。私がトルコを応援していることを知っている来客がありましたので、トルコ料理（Kedi流アレンジ付き(;^_^A）でおもてなしをすることにいたしました。◆ヨーグルトとミントのスープ◆◇ヤイラ チョルバス◇ 【材料（４人分）】 ・米 … 1/4カップ ・スープストック（なければ水） … ８カップ ・バター … 大さじ２ ・プレーンヨーグルト … 500ml ・小麦粉 … 大さじ１ ・卵黄 … １個分 ・バター … 大さじ４ ・ミント … 大さじ２【作り方】 1. 米をよく洗い、なべにスープストック（水）・バターとともに入れ、弱火にかける。 2. ボールに、ヨーグルト・小麦粉・卵黄・塩を入れて、よく混ぜておく。 3. 米がやわらかくなったら、2.を加えてよくかき混ぜながら、とろみがつくまで煮る。 4. スープを皿に盛り分け、溶かしバターとミントをかける。◆いろいろな野菜のトマト煮◆◇テュッル◇ 【材料（４人分）】 ・ラム肉（なければ鶏もも肉・牛肉でも） … 250グラム ・トマト … ２個 ・タマネギ … 1/2個 ・バター … 大さじ２ ・塩 ・オクラ … 12本 ・好みの夏野菜（なす、ズッキーニ、インゲン等） … 適量【作り方】 1. ラム肉（鶏モモ・牛肉）は、２センチ角に切る。 2. タマネギはみじん切り、トマトはざく切り、オクラはへたの部分をとる。 3. そのほかの野菜も食べやすい大きさに切る。 4. 鍋にバターを入れて、タマネギとラム肉をよく炒め、皿にとりだしておく。 5. 同じ鍋にトマトとオクラ以外の野菜を入れて炒める。 6. 4.で炒めておいたラム肉とタマネギを入れて、さらにトマトを入れる。 7. ひたひたの水を注ぎ、弱火で材料がやわらかくなるまで煮込む。 8. 最後にオクラを入れて、オクラがやわらかくなったらできあがり。参考書籍：トルコ家庭料理レシピ集（発行所：株式会社スパイク） ISBN4-89621-282-7
2002年06月29日
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家出？
２年前に息子が家を出て行きましたが、自分（母）のカードで契約をしていましたので契約解除をしてください、というご連絡をいただきました。契約と申しますのは（未成年でない限り）ご本人様の意志でご解約されるものですから、ご家族といえども勝手に契約を破棄することはできません。ここのところはいろいろと論議のあることと思いますがとりあえず一般論でお願いしますね♪お調べいたしましたところこの２年間ほとんどご利用された形跡もございませんでしたので、ご本人様の代理人様からの依頼といたしまして契約解除を承りましたが、「いつまでも母のカードを使ってないで自分のカードを作って払いなさい」と息子さんとお話し合いをされていらっしゃいましたら、２年間もご母堂様がお支払いの代行を続けられることもなかったのではないでしょうか。とはいえ、２年間も音沙汰のない息子さんはどうされていらっしゃるのでしょう。すみません、お母様からのご依頼がありましたのでアカウントを削除する手続きをいたしましたぁ。お心当たりがございましたら、ご実家に一度ご連絡をくださいませ♪m(__)m
2002年06月28日
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ないしょ？の日記(*^^*ゞ
まず最初に…我に返って恥ずかしくなったら、今日または明日中にこの日記を差し替えるかもしれないことをおことわりしておきます♪で、何かと申しますとー、今日は誕生日♪なんですよぉ。(*^_^*)プロフィールを見ていただきますとね、間違いなく今日が誕生日なんですぅ。(*^^*ゞ誕生日が来るってうれしくないですかぁ？これから１年はどんな年にしようかなぁと心がはずむ日なんですよぉ。(*＾▽^*)ェというわけで、こんな公のところに書いてみましたぁ。どこがないしょなんだ！なんて怒らないでくださいね。ｆ^^*)ま、それだけのことなんですが非常にプライベートな話ですみませんでしたぁ。(*^_^*)
2002年06月27日
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ひとつのアカウントにふたつのホームページ
借りているスペースにふたつのホームページを作りたいんですがいいでしょうか。というお電話をいただきました。こんな感じでしょうか？と思い■■■お電話下さった方のスペース■■■■フォルダＡ■■■■フォルダＢ■■■■□□□□□□■■□□□□□□■■■■□Ａだよ□□■■□□Ｂだよ□■■■■□□□□□□■■□□□□□□■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■はい、どうぞ♪とお答えいたしますと、どうやってわければよいでしょうか？お客様のスペースにアクセスをしていただきまして、FTPソフトでフォルダ（ディレクトリ）を２つおつくりになられまして、それぞれにコンテンツを入れられたらよろしいかと思います。説明になっていませんよねぇ。でもどうしたら上手に説明ができるのでしょう？アクセスするときにはアカウントのURLに／（スラッシュ）をつけてフォルダ名でいいのかなぁ？わかっていただけたようですぅ♪うれしい（*^_^*）はい。おっしゃる通りです。お客様のローカル（ハードディスク）で、フォルダを作ってその中にホームページを作成されていらっしゃいるのでしたら、そこにもうひとつフォルダを作成されましてFTPソフトで転送されても結構ですよぉ。つたない説明にご理解いただけてうれしかったのでおまけをつけてみる…お調子者かもしれない(*^^*ゞやってみますぅ。ご確認をさせていただきましたが、現在作成されておりますホームページはすでにきちんとディレクトリ（フォルダ）で管理をされていらっしゃるご様子。何がご心配でお電話いただいたのか、ご満足いただけるご回答を差し上げられていたのか、たいへん疑問が残るところなのであります。(*^^*ゞ
2002年06月26日
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慣れ慣れ君
メール送られへん。開口一番『送られへん（送れない）』とおっしゃられましても、１．メールサーバーがこわれている。(;^_^;)２．途中の回線が故障または工事中である。（溜息）３．お客様の宅内回線に問題が発生した。４．モデムやルーター・TAが物理的に壊れている。５．もしかして、接続の設定（パスワード等）を間違えてしまった。６．実はメールソフトの設定をしていない。など原因になりうる箇所がいくつもございますので、もう少し具体的におっしゃっていただけると大変助かるのです。このお客様の場合は、メールソフトの設定が問題だったのですが実は本日だけで４－５回お電話をいただいているようでした。しかも先週からあわせますと１０数回はお電話をいただいているようです。送受信ができずにお電話いただいているわけですから、メールでご説明ができません。口頭でご説明申し上げるのですが、「うんうんうんうん、それで？」「あー、はいはい。なるほどね。」「わかるわかる。それはやった。」と軽い口調でおっしゃられて電話を切られるのです。そして数分後メール送られへん。せっかくお友達にではなくサポセンにお電話いただいているのですから、メモをとられるとよろしいと思われます♪
2002年06月25日
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サポセンの内緒－メッセンジャー－
いよいよこの日が来てしまいました。（笑）今日はお客様の話ではなくて内輪な話です♪遊びのチャットにメッセンジャーを使われることは多いと思われますが、実は社内でもときどき使っております。どういう時に使っているかと申しますと、これはもう私を助けるために使っていると言っても過言ではありません。＜大げさですね。やはり過言です。（笑）お客様から電話があります。「電話」というところがミソです。内容をうかがっているうちに私一人には手に負えないことがわかる場合があります。特にテクニカル系（プログラムやサーバー内部のあれやこれや）のときがそうです。こうしたときに、テクニカルな担当の方に内容をお伝えします。そして返事をメッセンジャーで受け取るのです。なぜメッセンジャー？と思われるかもしれませんが、もし電話の途中で背後から「○○は○○○○で△△△なら☆☆☆・・・」などと耳打ちされましても聞きとれないからです。聖徳太子のような方でしたらおやすいご用でしょうが、お客様のお話をうかがっていると同時にアドバイスを聞き取るのは（少なくとも私にとっては）至難の業です。お客様のご相談をうかがいながら、目はモニターに向いています。返事がメッセンジャーに入ってきます。なるほどなるほど…と、お客様のお話が切れましたら、こちらから回答を申し上げます。さきほど受信した内容をほぼまる写しの状態で読み上げていることもございます。(*^^*ゞこうして得た知識はノートに記載をして、次回はテクニカルの方のお世話にならないようにいたします。…というのは理想でして、たいがい記載をし終える前に次の電話にかかってしまいますので知識が定着いたしません。それでも日々お客様をお待たせしないでお返事できますよう勉強をしておりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます♪(*^_^*)
2002年06月24日
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人気サイトを目指される方へ
人気サイトというのは、アクセス数の多いホームページとお考えください。たとえばこんな具合です。たくさんの方が訪れる、きれいな画像があり、ときには凝った動画もダウンロードができる、掲示板がありましたら次から次へと書き込みが絶えない、チャットルームはいつも盛況、画像掲示板などがありましたら次から次へとアップロードが繰り返され………。カウンターがくるくると回転する様が目に浮かびましたでしょうか。さて、このようなサイトを構築されたいとおっしゃった方からメールをいただきました。人気サイトをつくりたいです。独自ドメインを持っています。ランキングサイトを作ります。広告収入を得るためのサイトです。御社の○○プランを考えていますが見積もりをお願いします。できるだけ安くお願いします。人気サイトとは、上記に書いたようなサイトです。たくさんの人が訪れてもびくともしないサーバーをご考慮くださりますようお願い申し上げます。広告収入のあてがございますのでしたら、謙虚になられていちばん安いプランをご指名いただかなくてもよろしいかと思われます。m(__)m※ランキングサイトって何？ホームページを持っている方が自分のページを登録しますと、アクセス数によって表示順をかえるサイトです。アクセスアップのために登録をいたしますが、ランキングの上位になりませんと見に来る方も多くはなりませんので、ある程度のアクセス数がある方に好まれるようです。楽天広場の前日のアクセス数などもランキングサイトの一種（ミニチュア）ですね。(*^_^*)また、ご利用される方の多いGOOGLE（グーグル）という検索サイトも、リンクをされているページを上位に表示しておりますので一種のランキングサイトと言えるでしょう。
2002年06月23日
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ワールドカップとインターネット
またワールドカップの話ですか？とおっしゃらないでください。レンタルサーバー屋にとりましてもワールドカップは大きな影響があったのです。それは、とくに日本戦の日に顕著にあらわれました。試合が始まる時刻になりますと、サーバーへのアクセスが（潮が引くように）激減をしたのです。FIFAの公式ページやニュースサイトはアクセスが増えたのでしょうが、『通常のサイトを構築されておられる方のところには用はない』と言わんばかりの現象でした。そしてもうひとつ。サポセンへの電話が鳴らないということでした。６月２１日（金）ブラジルとイングランドの決勝トーナメントの日、私一人が午前中（２時間強）に受けた電話は１６～２０本です。そして午後（約４時間・うちワールドカップの試合は２時間）はたったの５本でした。ワールドカップももう少しで終わりです。日本戦はもうございませんが、まだまだ優勝までの試合をごらんになられる方は多いかと思われます。午後の電話が減る日はもうしばらく続きそうです。（*^_^*）
2002年06月22日
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プラン
もしもし○○ですか？お宅のトップページはどのプランですか？?(・_。)?(。_・)? あのですね、レンタルサーバーしてますよねぇ。プランAとかB、C…といろいろありますよねぇ。はい、あります。そのうちのですね、○○（←小社）さんのトップページはどのプランを使われているのですか？・・・すみません。弊社サイトはお客様に提供いたしますプランとは別に作っております。m(__)m
2002年06月21日
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PDFで印刷
インターネットの申込みにクレジットカードを使うところは多いですが、クレジットカードのメリットといえばやはりオンラインでアカウントの即時発行ができることでしょう。思いついたときにサービスを申込みできるのですから、お客様にとっても楽な方法だと思います。一方、クレジットカードをお持ちでないお客様や番号をインターネットで入力するのが不安な方にとっては、時間はかかっても郵送のお申し込みに目がいくと思います。郵送用の申込書をインターネットよりダウンロードできるようにしておりますが、汎用性を考えてPDFファイルにしております。PDFファイルというのは、最近目にすることが多くなったかと思いますが、Adobe社という会社から配布されておりますAdobe Acrobat Readerという無料ソフトで閲覧ができるファイル形式です。各種ファイルをこの形式に変換しておきますと１．WindowsでもMacintoshでも閲覧ができる。２．閲覧ソフトが無料の上、インターネット上でよく利用されている。３．時には各種パソコンにプリインストール（購入時に入っている）されていることがある。などというメリットがあるのです。前置きが長くなりました。(*^^*ゞオンラインでお申し込みをされたい方からの電話です。「銀行引き落としがいいのですが、インターネットで申込みはできないのですか？」「申し訳ございません。銀行様に引落依頼書を提出致しますときにお客様の署名・印鑑が必要となりますので、申込書をご郵送いただけますでしょうか。」「入会申込みのページにあるこの『申込み書』というのを印刷すればいいんですね。」「はい。お願いします。」「この申込書はどうやったら印刷できるのかなぁ」「お客様がAcrobat Readerをお持ちでしたらすぐに印刷できますよ♪ お持ちでなければ、Adobe社のホームページに行ってプログラムをダウンロードしていただきます。パソコン雑誌の付録のCDに入っていることもございますが。」「Acrobat Readerさえあれば印刷できますね♪」?(・_。)?(。_・)? ここにきてちらりと浮かぶ一抹の不安。「あの…お客様がプリンターをお持ちでしたら印刷できますが？」「え、そうなの？スキャナーは持っているけれどプリンターは持ってないんだよね。」お申込用紙はご郵送いたしますね。;^_^)
2002年06月20日
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メールソフト
メーラー、メールソフト、メールアプリケーション…あなたならどの言葉をお使いになりますか。「メールが送れなくなっちゃったんだけど」と問われまして、お調べ申し上げましたが「メールサーバー」は正常に稼働しております。そこでメールソフトの設定をご確認いただこうと思いましたが「メールソフトは何ですか？」「メールソフトって何？」「・・・メールを書くためのプログラムは何をお使いですか。」「プログラム？そんなもの使ってないよ？」「プロバイダーのメールサーバーを使っている限り、メール用のプログラムを使ってないことはないですよ♪」とは言わずに「メールを書こうとするときにダブルクリックするマークは何ですか？」「それは、えーっとあれだ…オートロックの5.**！」はい♪ Outlook Express 5.**の設定方法を無事ご説明できました。
2002年06月19日
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困ったので電話をしてみる
10時の電話サポセン受付開始を待っていたかのようなタイミングでした。「独自ドメインメールもインターネットもつながらないのですが、何かトラブルがありましたでしょうか？」サーバーが止まった形跡はありません。メールも順調です。「いえ、こちらにはなにもトラブルはございませんが。(*^_^*)」「そうですか。」とおっしゃられて電話は切れました。アカウントをお持ちのお客様でホームページスペースはお貸ししておりますが、今のお客様は接続も承っていたのでしょうか？他にお急ぎの電話はかかってきておりません。念のためお客様のご契約を確認しておりますと、再度電話がなりました。なんと先ほどのお客様です。「あの、メールが送受信できないのですが。」「さきほどインターネットもつながらないとおっしゃっておりましたが、今はつながっておりますか？」「いえ、インターネットも見られません。」「失礼ですが、お客様の接続プロバイダーは弊社でございますか？」「いいえ、○○です。（きっぱり）」「恐れ入りますが、いちど○○にて接続状況をご確認されましたほうがよろしいかと存じます。もし接続ができました後にメールの送受信に不具合がございましたらご連絡くださいませ。」以後電話はかかってきておりません・・・。(;^_^;)
2002年06月18日
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ひとりぐらしを始める前に
大学に入って念願の一人暮らし。入学祝いにパソコンを買ってもらって、電話はケータイがあるしインターネットがしやすいインターネット・マンションとかいうワンルームを借りることになった。マンションだからセキュリティも安心だし、部屋までインターネット用の回線が来ているから部屋を傷つけるような工事もいらない。何より工事費がいらないしネット代や家賃に含まれているから卒業までは親が払ってくれるんだ♪LANボードとLANケーブルぐらいは自分で買いなさい、と親が言ったけれどこんなの１万円もしないからね。ラッキー♪引っ越しにあわせて電器屋からPCが届いた。初めて家を出るから、とついてきた母親が受け取り印を押してくれる。うーん、売り場でみたより大きく感じるなぁ。部屋がせまいからか。（笑）なんだ、梱包がでかいだけで箱の中身はそう大きくないんだな。じゃまな箱はゴミに出してしまえばいいや。母親が心配そうにこっちを見ている。「パソコン箱から出すの、手伝ってあげようか？」せっかくお金を出したのに、使わないと心配ってか？友達からゲームソフトは借りる約束できてるしな、開けないことはないんだけど。「そうだなぁ、授業始まったらすぐつかうかもしれないしなぁ、ネット。」「そうよぉ、本当につながるか確認しておいたほうがいいわよぉ。つながらなかったら大家さんに言わなくてはいけないし、早めに確認しておきましょう。」と梱包を解いてセッティングをする母。ときどき「これはどこにつながるのかしらぁ」などとつぶやきながら。そして・・・。「つながらないわねぇ、どうなっているのかしら。その説明書を貸してちょうだい。」とケータイを出してきて「あ、もしもし。○○ですか。接続したのにインターネットにつながらないのですが？」「えっと…、はい。コントロールパネルを開けるんですね、はい。…接続ウィザード？はいはい、出ました。」・・・「あ、つながりました。ありがとうございました。」「はい、できたわよ。（はあと）」という会話があったかどうかはわかりませんが、一人暮らしを始められるお子様のために電話をかけてこられる方が少なからずいらっしゃいます。パソコンを買ってやったのに使わなかったらもったいない、と思われるからでしょうか。それともはじめての一人暮らしを心配されてのことでしょうか。プロバイダーは人を捕って食うようなところではございません。独り立ちをされるお子様のためにもぜひお子様ご自身が電話をかけてこられますようにご指導されるとよろしいかと思います。（*^_^*）
2002年06月17日
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プラン変更
プラン変更をしていただくときには、データを再アップロードしていただくことになっています。プランを変更するとお貸ししているサーバーがかわるためなのですが、アカウント（メールアドレス・URL）が変更されないために、現行のページをそのまま引き継がれると思われる方も多いのです。プラン変更のページには「再アップロードをお願いします」と書かれているのですが、変更しなくては（もしくは変更したい）という思いのほうが強く、周囲に書かれている注意書きまでは目がいかないことがあるようです。このため何日かに１度（とまで頻繁ではないかもしれませんが）データを復活させてください、というご連絡をいただきます。ときにはプラン変更をされてしばらくしてからお客様のホームページにアクセスしても何も表示されないことに気がつき、あわててご連絡いただく方もおられます。内容（コンテンツやプログラム）の保持保全はお客様に依っているのですが、ご連絡をいただいた場合は内緒で復活をいたしております。（*^_^*）
2002年06月16日
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アカウントをかえたい
アカウントをお申し込みいただくときには、オンラインか郵送にてお手続きいただいております。クレジットカードでしたらオンラインで、口座お引き落としでしたら各銀行に書類を提出しなければなりませんから郵送でお願いしているのです。お客様は郵送でお申し込みでしたが、アカウントを開設して10日以内にご連絡いただきました。内容はよくよく考えたアカウントですが、気に入らなくなりました。新しい名前ととりかえることはできますでしょうかアカウントというのは、ここ楽天でいうhttp://plaza.rakuten.co.jp/********の********の部分です。間違いがおきたときにもとに戻すことが難しい場合がありますので、アカウントの変更はいたしておりません。今ご登録いただきましたアカウントを削除（退会）していただき新規にお申し込みをしていただくことになります。プリンタもファックスもご利用されていらっしゃらないということでしたので、新規お申し込み書を再送させていただきましたが、アカウントのご登録はくれぐれも慎重にお願いいたしますね♪(^.^)
2002年06月15日
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ADSLに接続するには
インターネットに接続をしたいのですが、接続方法を教えてくださいという電話をいただいたのは本日の日本－チュニジア戦が始まる直前。このご質問はまかせてください♪というほどでもございませんが、こちらのページでも紹介させていただいておりますように、接続方法だけは自作マニュアルを常備しているのです。まず、WindowsかMacintoshかを訊ねます。マ社の製品です。とのお答え。ふだんがWindowsを利用しておりますのでこれは運がいいです。次にデスクトップ型かノート型かをうかがいますと…これまたご説明しやすいデスクトップ型。ここまで来ればご説明は簡単です。XP、ME、98、…2000はちょっと苦手だなぁなどと手順を想定しながらOSはXPですか？とおたずねしますといえ、ちょっと古いのですが…Windows95です。！？＃＄＆％申し訳ございません。取り乱してしまいました。m(__)mはじめてインターネットに接続されるのです。「インターネット」のアイコンをダブルクリックされただけで「接続ウィザード」がたちあがるのです。アイコンの形状をうかがいますと「緑がかった地球」アイコンです。間違いありません。InternetExplorer3.0(IE3)です。接続方法はテクニカルの担当にもご教授いただき無事ご説明申し上げましたが、接続をされましたらぜひともマ社のサイトに行き新しいブラウザ等にアップデートされますことをお願い申し上げます…。
2002年06月14日
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追う者、追われる者
ことの起こりは夜中、サポセンにメールが入りました。御社のユーザーに日本の法律に抵触する内容をアップロードしている人がいますよ。以前よそでもアカウントを削除されています。御社も削除されるとよいですよ。いたずらやいやがらせでは困りますのでページを確認した担当者が、該当のお客様には注意を、ご連絡いただきました方には連絡した旨をメールしたそうです。さて翌日、サポセンに件のお客様からメールが入りました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。知らずに悪いことをしてました。そしてその10分後、退会をしたいとのメールもあわせていただきました。お客様の履歴を見ますとなんと２日前の夜にご入会されたお客様です。およそ40時間の会員様でした。
2002年06月13日
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２分２０メガ
サーバーを借りている者ですが…とお電話いただきましたのは、午前１０時を少し回ったころ。本日１人めのお客様でした。私は２分ほどの動画を公開しているのですが、これが２０メガあるのですよ。ところがね、先日よそのホームページで同じ２分くらいの動画を見たのですが、これが３メガしかなかったんですよ。これはお宅（サーバー屋）の転送速度に関係がありますかねぇ。転送速度というのはファイルのダウンロードする時間を左右されることはありますが、ファイルサイズを大きくしたり小さくするものではありません。とお答え致しますとさらにパソコンショップで聞いたところ、動画を７分の１にできるソフトはないって言うんですよ。ですからやっぱり転送速度が関係あると思うのですが…とおっしゃいます。（汗）プロバイダーのサポセン業務外かなぁ、と思いつつ、コンテンツのファイル容量を小さくする方法といたしまして・表示サイズ・１秒に何コマにするかというレート・表示する画像の画素数・画像の圧縮率のようなもの・音の有無・圧縮するソフトの選択などにご注意いただければ…と申し上げましたが、動画製作会社ではございませんので、的確なお返事だったかどうかという不安も残っております。アップロードされます前に、２分５メガ程度の作品にしていただけますと、より多くの方にご覧いただける動画になるのではないかと思いました♪CD-ROMに焼いて配布されるのでしたら結構ですが、まだまだナローバンドが多いですから制作される方もご注意くださいねぇ♪
2002年06月12日
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いいひと♪
５月にご契約いただきましたお客様よりお電話をいただきました。あの、５月分の引き落としがなかったのですが大丈夫でしょうか？ここだけの話(?)ですが、ご入会当月のご料金は無料です。日割精算をせずに次月よりご請求申し上げております。その旨申し上げますと、それでは６月分の料金は今月引き落とされますよね？ここだけの話(?)ですが、料金は後払い（月末締め翌月１日請求）です。とお伝え致しますと、じゃ、６月分は７月に落ちますか？ここだけの話(?)ですが、カード会社へのご請求は、一括で代行会社にお願いをしております。そこでもう１段階手順を踏みますので、お引き落としは８月になるのです。わかりました。６月分は８月に引き落とされるのですね？はい、そうです♪その後は７月分は７月に引き落とされるのですよね？お支払いしたい気分満載の方でした♪（*^_^*）※追記 この後もういちどお電話をいただきまして、本当に２ヶ月遅れでよいのか、とご確認をされておりました。ほんとうによい方です。（感涙）
2002年06月11日
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PIAFSでつながらない
困るんだよね、仕事に使おうと思ったら使えないですよ。とお電話をいただきましたのが、標題の件でした。PIAFSというのは、Personal Handyphone System Internet Access Forum Standardという舌をかみそうな長い語句の省略形でピアフと読むのですがようはPHSとPCをつないで、PHSでインターネットに接続する方法なのです。よそのプロバイダーだとつながるんだよねぇ。おたくだけホストが見つからないって出るんだよ、とおっしゃるのですが、どう接続できないのかなかなか教えていただけません。実は、接続テストをしていただいても、サーバーにはアクセスされている記録が出ないのです。つまり不通です。そこでサーバー監視をしている担当者に確認をとり、自前のPHSでPIAFS接続できることを確認いたしました。あの、お客様からの信号が届いているようすがございません。こちらには接続されていないようなのですが？電話番号を確認いたします。（あってるよ）接続IDは。（あってるよ）パスワードは。（あってるよ）お近くで別の方がお使いでは。（※）（ひとりだよ）…以下同様にどのようにご質問いたしましても、（あってるよ）の一言でおしまいです。それならつながりますね。と申し上げますと「だからおたくのサーバーがおかしいって言ってるじゃない。」こうなると堂々巡りです。社内ではつながるのだから、サーバーの故障ではない。設定があっているのだから、サーバーのなにかが悪いに違いない。こういうときには、お客様には大変申し訳ないのですがもういちどPIAFS接続の設定をつくりなおしていただきます。お客様とサポートができるだけ同じ状態をつくりだすことで、間違いが減ることもあるからです。スタートボタンをおして、コントロールパネルを出して…といったぐあいにご説明を申し上げ（長いので省略をいたしますが）、いよいよ設定の最後の段階が終わりました。お客様にも、「うん」「そうか」「次は？」と順を追って設定をしていただきました。最後の「OK」を押してこれで接続をできますか？とうかがいますと…「つながらないねぇ、だいたい設定方法が違うんだよねぇ、これPDAだから。」・・・そういう大事なことは先におっしゃってくださいね。（泣）お客様には、申し訳ございませんと謝りまして、設定は最初からやりなおすことになりました。※PIAFS接続の場合は、「同じアンテナ」からPIAFS接続をできる台数というのが決まっているそうです。３台までが使えるとしたら、４台目は使用ができない、というお約束になっているそうです。
2002年06月10日
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行った・見た・撮った♪-part3-人々
今日は総集編で参ります♪この３日間だけご覧いただいた方には不思議に思われるかもしれませんが、このページの本題は「さぽせん日記」です♪「さぽせん日記」でサッカー観戦とはこれいかに？と思われます方にカンタンにご説明を…。【前回までのあらすじ！？】ワールドカップのチケットをアルバイト先から頂くという幸運に恵まれたKediは、アルバイトをお休みしてサッカー観戦に行くことに・・・。そこで見たのはあくまでもご陽気なスウェーデンのサポーターと少数派でも明るいナイジェリアのサポーター。そしてチームワーク抜群のスウェーデン選手と野生のスピードを備えたナイジェリアの選手達でした・・・。◇ １ ◇ スウェーデンのキーパー：マグヌス・ヘドマン（よくしのぎました。）◇ ２ ◇ スウェーデンのMF：フレドリク・ユングベリ（命名とさか君。なんて呼んだら怒られそうな人気選手。）◇ ３ ◇ スウェーデンのFW：ヘンリク・ラーション（人気の選手でしたぁ。彼が得点をすると一段と大きな「ラーション」コールが…）◇ ４ ◇ スウェーデンのDF：テディー・ルーキック（ウォーミングアップをしているときに撮影しました。だんだん目がこわくなっていくのがよくわかりましたぁ。＜集中集中）◇ ５ ◇ スウェーデンのエライ人？（他の方と異なるチケット？を首からさげていました）：点を取得した直後のご様子です。◇ ６ ◇ スウェーデンの監督？（突然目の前を横切りましたのでシャッターを切りましたが…あとで考えるとラーシュ・ラーゲルベック監督だったのでは？うぅん。もっとよく見ておけばよかったですぅ。） ◇ ７ ◇ ナイジェリアのキーパー：イケ・ショルンム（命名トムソンガゼル。動きがしなやかで早くて美しい。とべたほめをするのは大好きなトルコで普段キーパーをしていることとは関係がありません…笑）◇ ８ ◇ ナイジェリアのDF：タリボ・ウェスト（命名アンテナ君。小さい角のように上部で髪をくくっているから♪後半、頭を切ったようでいたんでましたぁ。） ◇ ９ ◇ ナイジェリアのDF：イフェアニー・ウデゼ（小柄だけれど早い。足とボールが不思議な動きをするんですよ。人間業ではありません。…笑）◇ １０ ◇ ナイジェリアのMF：ジョゼフ・ヨボ（早い。どこからでも走ってきて気がつくと目の前にいる。そしてひざの位置が高い。それはヘディングでしょ？という高さでも足にあててる。背も高いのですけどね、よく目立ちました♪） ◇ １１ ◇ プロのカメラマンが準備をはじめる◇ １２ ◇ アマのカメラマンが準備をはじめる◇ １３ ◇ スウェーデンのサポーター（誰彼とも写真をとったり、スウェーデンの応援方法を日本人に教えたり…とあくまでご陽気な方々でした）◇ １４ ◇ ナイジェリアのサポーター（スウェーデンのサポーターにスウェーデンの応援を教えてもらって練習してました♪）
2002年06月09日
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行った・見た・撮った♪-part2-試合中
言葉はいらない、などと格好いいことは申しませんが今日は写真日記です。（楽しんでいただければ幸いです♪）画像をたくさんはりつけましたので表示が重たくなっています。ごめんなさい。m(__)m２点目をゲットして喜ぶ選手達後半も激しい奪い合いが続きます。 そしてチャンスがあれば…攻守のいれかわりが激しいフェアな試合に見えても、裏ではシャツを掴んでいたりもします。終了まであと15分。攻防はまだまだ続きます。ナイジェリアも必死です。なんとかボールを押し込もうとしていました。そしてスウェーデンも引き分けにならないように最後の最後まで鉄壁の守りを貫きました。チャンスは五分と五分。力もほぼ同じくらいと感じました。
2002年06月08日
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行った・見た・撮った♪-part1-試合前
いただいたチケットを持って見て参りました♪というわけで５月３１日に続き（？）今日はサッカーのお話です。はじめて行く「神戸ウィングスタジアム」。地図までプリントアウトして行きましたがなんのことはなく、人の流れについて行けば自然とたどりつける状態でした。それにしても警官の多いこと多いこと。暑い中で誘導している警察の方々は大変だったとは思いますが、これほどの警備を？と驚かされるほどでした。そしてゲートでも大変念を入れたボディー＆かばんのチェックが行われていました。会場には東西南北４カ所から入場できるのですが、まずその最初のゲート（ということで全部で３回ゲートを通る）で金属探知器を使用したボディーチェックです。反応しそうな持ち物は、透明なビニール袋に移し替えます。ペットボトルのふたを外されます。500mlをゆっくり飲もう…帰りまで持つかなぁ…と思っていたのに、ふたは手許に残されません。ゲートをようやく通りすぎますと、ペットボトルの中身を紙コップに移し替える作業です。帰宅後に正式ガイドブックをよく読みかえしましたら書いてありましたけれどね。持ち込み禁止物◇はさみ・針などの鋭利な物、ナイフなどの刃物◇爆発物、発煙筒、爆竹、花火などの危険物◇ビン、缶、ペットボトル、密封された紙パック、凍結物または投てきを目的とすると思われるその他の物◇レーザーペン、ホイッスル、ガスホーンなど、教義の信仰を妨害するおそれのある物◇旗竿、カメラの一脚および三脚、棒など◇ハンマーやドライバー、チェーンなど、凶器となりうる物◇傘◇アルコール類全般◇ヘルメットあ、アルコールも持ち込みはダメだったのですねぇ。それでみなさん行く途中でがばがばと飲んでいらしたのですか。（笑）ヘルメット…と言われましても、スウェーデン戦の応援に来られましたバイキング風の帽子？はよろしかったようですね。（*^_^*）多くの方々がかぶってらっしゃいました。という具合にあれもこれもダメダメの様子でしたが、応援にかけつけてこられた両国の応援団の楽しそうなこと。スタジアムにつくまでにすでに応援をはじめておられました。道の両側でスウェーデンの方々がかけあいのように応援されていたのは、（できることでしたら）録音しておきたかったほどです。そうそう、そして第２のゲートでは切符の半券をもぎられ、通路から客席に入るところに第３のゲートが設けられておりました。第３のゲートを通らないとトイレや売店にも行けません。ところがここを通るのにもチケットが必要なのです。普段の国内の試合と異なり本当に厳重な警備でした。併設の売店はほとんど何も置いてなく（試合開始40分前）、「FIFA提灯いかがですかぁ。提灯ですよぉ。」と提灯だけをすすめておりました。※提灯といっても、車のフロントガラスに貼るような、あの形のものですよ♪と席につき、カメラを取り出して椅子の前の通路に出て写真を撮っておりますと…席についてください、といさめられました。試合開始25分前です。あわてて席につきました。この後ウェーブが２周。始まる前から大変な盛り上がりようです。国歌斉唱では（たぶん）はじめてナイジェリアの国歌を聴きました♪たいへん美しい旋律で（歌詞はわかりませんが）大地の広がりを感じるような国歌でした。背後にいらした数人のナイジェリアのサポーターさんが一緒に歌っておりました。もういちど聞いてみたいと思わせられました。（続く）
2002年06月07日
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何もわからないので教えて下さい
と突然言われましても、実はとても困るのです。お客様は謙遜されているのでしょうが、この言葉に重要なことはなにひとつ含まれておりません。「ホームページをアップロードしたいのですが、何もわからないので教えてください。」わからないのは、インターネットのつなぎかたでしょうか。FTPソフトをご存じないのでしょうか。ご利用されているFTPソフトの使い方でしょうか。アップロード先のディレクトリのことでしょうか。アップロードしたのに画像が×印になっている…といったことでしょうか。もしくは、メールフォームを設置されたために、CGIが動かない…といったことでしょうか。思いつくだけでも数個のシチュエーションが浮かんできます。どこからお答えすればよろしいのでしょう。いちばんご必要とされているのはどの部分でしょうか。質問をされるときには、具体的にいただけるとよいかと思います。（*^_^*）◆○○というFTPソフトを使っているのだけれど、接続に失敗します、とか。◆○○WWWサーバーの設定、という言葉の意味がわからない、ですとか。◆○○WindowsMeというパソコンを使っているのだが、FTPソフトに何を選べばよいのかわからない、ですとか。このほか、「メールがよくわからないので教えて下さい。」「なんかつながらないのですが。」「どうしたらインターネットが見られますか。」なども、具体的なご質問に変換されてからお電話いただけると大変助かります♪（・・・と言いましても、いざ電話をかける段になりますと難しいですよねぇ。）
2002年06月06日
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聞くだけ聞いておかなくては♪
入会を考えていますので、ちょっと聞いてもよいでしょうか？はい、どうぞ♪とうながしますとあの、アカウントって何でしょうか？お客様のメールアドレスの@マークの前、ホームページのURLにあるお客様固有の名前ですぅ。あぁ、そうですか。じゃぁCGIってなんですか？一種のプログラムでして、掲示板をつくったりチャットをされましたり、メールフォームをつくりましたり…というときに使われる道具ですねぇ。はぁ、なるほど…。それでアクセスログというのは？あの、何か読まれていますかぁ？（そろそろ質問の意図がつかめなくて怪しいなぁと思い始める）と、アクセスログというのは、お客様のホームページに来られる方をある一定の方法で記録するものですね。どんなブラウザでどのプロバイダーから見に来られているか、といったことがわかります。ほぉぉ。で、ドメインとアカウントは違うのでしょうか。ドメインは、よく見かけられると思いますが.comや.co.jpのように、プロバイダーに依存しないお客様だけの名前、というかインターネット上の住所になりますね。アカウントは、そういったドメインを持たなくても取得ができます。（なんだか説明になっていないなぁ…(^^ゞ）それでは、フレッツADSLの接続ができないとホームページはつくれませんか？いえ、接続方法に関係なく、ホームページはおつくりになれますよ♪そうかそうか、じゃぁ固定IPがなくてもホームページはつくれるよね？えぇ、なくてもつくれます・・・。（そろそろ１問１答の返答になってきている）プラン変更をするときにお金はかかるの？いえ、かかりません。(*^_^*)（申し込む前からプラン変更の心配してらっしゃるぅ(^^ゞ）延々続くこと十数個のご質問を賜りました（時間にして30分くらい）。備えあれば憂いなし、ですね♪あとはご入会いただくのを待つばかりです…。(;^_^;)
2002年06月05日
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止める
数ヶ月お支払いのないお客様のサーバーをとめました。もちろん予告はいたしておりました。自動引き落としができない、送付いたしました振込用紙でのお振り込みをいただけない、その間にお引き落としができないのでしたら止めさせていただきますよ、とのご連絡を数度いたしておりましたので・・・昨日営業時間の終了とともに止めさせていだだきました。というわけで、今朝から電話がなりっぱなしでした。「ホームページが見られません。」「アップロードができません。」「メールが送信できません。」「ホームページが削除されてるんですが。」ひとりひとりご確認させていただきました。奇しくもどの方も、３ヶ月以上お支払いが滞っておりました。しかもご入会後１度もお支払いのなかったお客様方でした。(;^_^;)恐れ入りますが、お客様のお支払いが滞っておりましたのでご利用のアカウントを止めさせていただきました。ご説明をもうしあげますと、はんを押したように同じお返事が帰って参りました。サイトにね、アクセスできなくなると困るんですよ。止めないでくださいよ。お支払いいただいてないので困っているのはプロバイダーです。…とお答えするわけには参りませんので、お支払い頂きましたらすぐに再開いたします。と申し上げますと、「現金書留じゃダメですか？」「振込用紙をなくしたので、速達で送ってもらえませんか？」「口座を教えてくれたらすぐ振り込むから…」そして一様に「これから振り込むから、今から解除をしてくれませんか」・・・自動引き落としでご入金いただけない期間が長すぎたのですよ？未来形で「振り込む」とおっしゃられましてもねぇ…(*^^*ゞ※たいへん申し訳ありませんでしたが、規定のお支払い方法で払っていただきました後に、アカウントの停止を解除させていただくことにご理解をいただきました。
2002年06月04日
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どの時間がすいてますか？
サポートセンター電話受付の終了間際に電話が１本。一日忙しくて、ひっきりなしに電話がありました。これで最後と思い電話をONにしますと、比較的答えやすいご質問でした。一通りご説明申し上げましたあとにお客様が「それでもうひとつよろしいですか？」・・・ちらりと時計を見ますとすでに受付時間は終了しております。このあとは電話を受けることがありませんので心にもいくぶん余裕がありました。「はい、なんでしょう？」「今日、何回かお電話差し上げたのですが…ずっとお話中だったのです。仕事柄午後より午前中のほうが都合がよいのですが何時頃ならすぐかかりますか？」今日は一日忙しかったのです。朝から受付時間を待たずに電話が鳴っておりました。昼食を口にしたのは14:00近くでした。そうですねぇ。○時頃でしたらよくかかるかと思います。しかし、今日は朝から鳴っておりましたので説得力はなかったように思います。(^_^;お客様は沈黙されております。○曜日が比較的少ないですねぇ。言ってから気がつきましたが、今日がその○曜日でした。・・・やっぱりお客様は黙っておられます。と言っても日によって異なりますので…かけてみていただけませんと・・・・・。(^^ゞすみません。はっきりお答えできませんでした。ちなみに先週１週間の感覚的統計は下記の通りです。月曜日：とてもいそがしい。サポセンてんてこまい。火曜日：電話がこわれたのではないかと心配になるくらいかからない。水曜日：大きなトラブルはないものの、ひっきりなしに電話とメールが入る。木曜日：静か金曜日：朝から電話がなりっぱなし。サポセンてんてこまい再び。いかがでしょう。混雑を避けてすぐに電話がつながるための、よい方法をどなたかご存じではございませんでしょうかぁ。(*^^*ゞ
2002年06月03日
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気がつかないうちに容量オーバー
一般に有料のホームページ・スペースには容量制限があります。容量が増えれば料金が高くなるのが普通で、○○メガ○○○円、○○○メガ○○○○円、となっていきます。この容量は、ホームページのスペースとメール・ボックスのスペースをあわせて○○メガというところと、ホームページのスペースだけで○○メガというところがありますが、いずれにせよ何メガ使えるか、を計算しながら使っていくことになります。自分でアップロードしているから、ハードディスクの中身を見れば容量がわかる？ その通りなのですが、自分では気を付けていてもうっかり容量をオーバーしてしまうことがあります。たとえば、ホームページにつくられた掲示板。ここ楽天でホームページをつくっておられる方の中には、ここの掲示板に「過去ログがない」ことをご不満に思われる方もおられるのではないでしょうか。「過去ログ」というのは、（掲示板に書いた）記録が消えずに残っているもののことです。ここ楽天のように件数あるいは一定の容量を越えると古い記録が消えていく仕組みでしたら、容量は想像がつきます。でも、掲示板を開設した当初からすべての書き込みが残されているとしたら…？ 人気のあるホームページでしたら、たくさんの書き込みであっという間に、ホームページの容量を消費していくことでしょう。同様のことがアクセス記録にもいえます。アクセス記録にもいろいろありますが、中には詳しく記録のとれるものがありますから、接続プロバイダーや日付・時間はもちろん、どんなブラウザーでどこのページから来て、どのページを見てどのページからよそに行ったか…までわかるようなプログラムもあるのです。こまかなデータを取得して何に利用するかというのはまた別の話としておいておきまして、取得する内容が多ければ多いほどデータ容量は大きくなりますね。人気のホームページでしたら、毎日どれだけのデータが蓄積されるのでしょう。というわけで、コンテンツの容量だけでは量り得ない「追加のデータ容量」というものが存在するのです。【アップロードをしたのではないコンテンツの容量をはかるには】 プロバイダーやレンタルサーバー屋さんに、容量をチェックするオプションなどがついていることもありますし、FTPでアクセスしてファイルの容量をチェックするなど、確認する方法がないわけではありません。容量をオーバーしますと、アップロードができなくなりましたり、掲示板での書き込みができなくなるなど不具合がでてまいります。しかし、ローカル（ご自身のハードディスクの中）に保存してあるホームページのバックアップ容量を見ても制限は超えていない、となるとプロバイダーになにかあったのではないだろうか？ 支払いが遅かったのでページをアップロードできないように制御されているのではないだろうか？ などと思われてお問い合わせをいただくことがありますのは、先日ご紹介致しましたとおりです。こうした容量オーバーは、たいがい人気のあるサイトに多く（活気がありますので、掲示板の書き込みやアクセスログがすぐ増える）、お客様にご説明申し上げるにも気が重くなる部類のお話ではありません。対策といたしまして、アクセスログの持ち方を変更していただきましたり（細かいデータを端折って結果だけを保持するなど）、容量の大きい上位プランへの変更をご検討いただいたりしております。この容量オーバーは、人気サイトをお持ちのみなさまの勲章のようなものだと思いますが、お心当たりのある方は掲示板等に不具合のでないようにこまめなチェックをお願い申し上げます♪(*^_^*)
2002年06月02日
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ホームページをとめないで
その１ あのぉ先日お支払いが遅れてしまったせいだと思うのですがぁ、ホームページが２ページほどなくなってしまったんです。返してもらえますか？★お支払いが遅れたからといって、ページを何ページか削除するなどということはありません。すぐに運用を止めることもありません。ご入金からこちらの入金確認までのいずれかで不都合があったために、遅れることもある得るからです。お調べいたしましたところ、お客様はホームページの容量を超えていらしたために、追加されたページが削除されてしまったもようです。不要なページを削除していただきました後には、このたびアップロードされたかったページをのせることができました。その２ お支払いが遅れてしまったのですが、サーバーをとめないでください。★お調べ申し上げましたところ、このお客様は初回のお支払い以降は一度もご指定のご口座からのお引き落としができずに、振込用紙タイプのご請求書をお送りしておりました。振込用紙はコンビニエンス・ストアでもお支払いいただける便利なものですが、お振込期間内にお支払いされなかったようでした。期間が過ぎても郵便局ではお支払いいただけますからその旨をお伝え申し上げましたところ、「月曜日にはお支払いしますので、サーバーはとめないでもらえますか。仕事に使ってますので止められると困るんです。」お支払いがないと、私たちも困るんです。と言うわけにはまいりませんので、月曜日にお支払いいただいたら、ご連絡をいただくことになりました。ご利用いただきました分をお支払いいただいているのです（後払い）。仕事でお使いいただいているとのこと、止められることでそれほど支障がございますなら、規定の方法にて期限内にお支払いいただくのがよろしいかと思います♪
2002年06月01日
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アルバイトをしていてよかった♪
いよいよワールドカップもはじまりましたね♪といつもとぜんぜん異なる内容ですみません。実は…サポセンをしているプロバイダーさんから「ワールドカップを見ておいで」とチケットをいただいてしまったのです（はあと）先日、住所と名前と生年月日と…といろいろ問われていたのですが（アルバイトの記録かなにかに書いているのだろう）と思っておりました。そうしたら、今日になって「はい、これはあなたの分のチケットです」と下さるではないですかぁ！アルバイトをはじめてまだたったの２ヶ月です。その日のアルバイトはお休みをいただいてよいとのことです。いいのでしょうか！？いいのですよねぇ！？もうこれからもずっとずっとサポセンのKediとしてガンバリます。うれしいですよぉ。アルバイトの面接を受けてよかった♪採用していただいてよかった♪楽しい職場でよかった♪場所はよくわかりませんが、なんでも１列目の席だそうです。とってもとってもうれしかったので、サポセンでないお話を書いてしまいました。いつものようなサポセン話を期待されていた方にはごめんなさい。↓↓↓ こちらでぜひ、堪能してください♪ ↓↓↓■絶対さぽせん黙示録■サポセン・コム
2002年05月31日
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ご利用案内書が返送されてくる
大事な書類ですので「配達記録郵便」を利用しています。実は、お客様から「解約をしたいのですが」とうかがいましたときにも、この「配達記録郵便」を利用して「解約の届け出書」をご送付申し上げております。大切な書類が「出した」「届いてない」とトラブルになると困りますので、こうした配慮をしているのです。ところがこの郵便が戻ってくるのです。宛先違い（住所が異なる）はほとんどありません。あるのは郵便局の保管期間を過ぎたための返送です。配達記録郵便は、書留の一形態ですので手渡しが原則です。ですから昼間にご不在でいらっしゃるときには、不在通知票を投函されまして、いつお届けすればよいかをご連絡するしくみになっております。その配達時間は、１．夜間再配達 昼間帯にご不在で配達できなかった書留郵便物を当日の午後５時から８時頃までに再配達します。 ２．休日配達 日曜・祝日も配達します。 ３．時間帯指定再配達 不在で戻った書留郵便物は、お客さまが希望される時間帯（午前（９：００～１２：００頃）・午後（１３：００～１６：００頃）・夕方（１７：００～１９：００頃）・夜間（１９：００～２１：００頃））に再配達します。ただし、休日の場合は夜間帯を除きます。 なのだそうです。不在連絡票を投函されたお客様への郵便は、ご連絡を待つために１週間ほど保管をしていただけますから、お受け取りはそう難しいことはないでしょう。ご利用を始められたプロバイダーから「配達記録郵便」を送付されても興味はないのでしょうかぁ。（号泣）ゆうびん ＞ 書留 ＞ 夜間再配達・時間帯指定再配達サービスにあります料金表を見て頂きますと一目瞭然ですが…定形郵便物で290円もするのです！もったいないから受け取ってくださいねー♪
2002年05月30日
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トロイの木馬
情報・通信事典 e-Wordsによりますと正体を偽ってコンピュータへ侵入し、データ消去やファイルの外部流出、他のコンピュータの攻撃などの破壊活動を行うプログラム。なのだそうですが、こうしたプログラムを検知するために「アンチウィルスソフト」が大活躍をしますのは、みなさまもご存じの通りです。サポセン宛てに届いたメールには「ユーザーのホームページに『トロイの木馬』がしかけられている。調べて削除して下さい」とあります。わっ、トロイの木馬だって～、見てみたいなぁ♪などと思うわけはなく、おそるおそる見に行きますとそこには「ここでプログラムをダウンロードすると、次の画面にすすめます。１分○○円、最高○分の接続ができます。下記の項目を承諾された方のみダウンロードボタンを押してください」との文字が。そうです。ここでは「国際電話をかけるプログラム」を配布していたのです。メールを下さった方は、先を急がれてボタンを押されたのでしょう。プログラムのインストール（実行）が始まり、ウィルスチェックのソフトが作動したというわけです。通報がありましたから、責任上ダウンロードいたしまして、チェックソフトにて走査いたしましたが、そのソフトでは既存のトロイの木馬としては検知いたしませんでした。たぶん「トロイの木馬」ではなく、そのページに知らされておりましたとおりの「国際電話をかけるプログラム」なのでしょうが、・・・ホームページをつかって人を困らせるような仕掛けをつくられる方もいらっしゃるのです。規約をよく読み、ボタンはむやみに押さないでくださいね♪
2002年05月29日
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お役に立てない…
Trrrrrrrrr。サポセン：ありがとうございます、○○○○です。お客様 ：あのぉ、おたくの会社は何やってるの？サポセン：あの、プロバイダーをしたりホームページをつくる場所をお貸ししておりますが…お客様 ：そうですかぁ、インターネットって書いてあったからなにかインターネットのことを教えてもらえるのかと思ったのですが・・・。サポセン：（何を見たのかしら？なんと答えよう？）インターネットの何をお知りになりたい（と言いかけていると）お客様 ：ありがとうございました。（ガチャ）実話です。
2002年05月28日
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言葉の聞き違い
昨日はすばやく対応、とお話ししましたが、今日は便利を図ったつもりで大失敗…というお話です。電話はたいへん便利ですので、サポートもにもメールではなく電話はたくさんかかってきます。ただ、言葉は記録に残りませんので言った言わないのトラブルになることもありますから、手続きに関しましては、できる限りメールやホームページをご利用頂くようにしております。とうぜん、ご契約やご解約の案内は郵送をいたしております。しかし、なかには「ぜひこの電話で」と手続きをお願いされる方もいらっしゃいます。たぶんお急ぎなのだと思いますが、そういったときにことホームページ関連では気を付けないことがあります。それはアルファベットです。たとえば、ここ楽天でもURL(登録の名前)はローマ字で書かなければなりません。Eメールアドレスもローマ字です。電話で「アカウントは高橋です」とおっしゃられても「takahasi」なのか「takahashi」なのか区別がつきません。「ゆうこです」と言われても「yuuko」「youko」「yuko」「yuco」などなど、他の方と間違われないように工夫をされたローマ字表記もありますからよけいにわかりません。こういったときに、「アルファベットでお願いします」と申し上げますが、「ティーエーケーエーエイチエーエスエイチアイ」などと一気におっしゃられましても「paka...」などと聞き違えることもあります。確認に「paka...」と言いましても、お客様は「taka...」と言われていると思いこんでおりますから（電話でアルファベットなどを聞くのはとても聞きづらいですよね）お互いに正しいつもりで間違いがおこることもあります。こういうときにはパキスタンのＰ、アメリカのＡ、キプロスのＫ、アメリカのＡ…などと確認をいたしますと、「ＰではなくＴです。タイのＴです」などと間違いが少なくなります。これは、アメリカで電報を送るときに使った方法らしいのですが（子どもの頃に伝記かなにかで読んだ中にあったような…(*^^*ゞ）たいへんわかりやすい方法なので、よく使っております。などと書いてまいりましたが、実際の電話口では焦ってしまい、「バリ島のバーですね♪」と言い、お客様に笑われたこともあるのはここだけの内緒です。(*^_^*)＜「バリ島のビーですね」と言いたかったのですぅ。
2002年05月27日
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素早い対応
当たり前のことですがお客様・１ユーザーの立場になれば、即時対応・的確な回答が求められます。電話をいただくときには、折り返しのご連絡はできる限り避けてその場で調べてご回答差し上げておりますが、このときに「いつも対応が早くて助かる」と言って頂けることがあります。今回も、ドメインの移動方法などいくつかの件をお問い合わせをいただきましたので、現況を含め経過をご説明申し上げますと「恐れ入ります。私どもに落ち度などございませんでしょうか。ご迷惑をおかけしておりませんでしょうか。」たいへんご丁寧なお返事をいただきました。「いえいえ、とんでもございません。弊社こそ…」「いえいえ、こちらこそ」「いえいえ…」と延々と続きそうなお客様です。(*^^*ゞさて、電話を終えて過去のお電話を確認してみますと「前のサーバー屋さんが、不親切でねぇ。電話で聞けないしねぇ。メールの返事は遅いしねぇ。」と、以前ご利用されていたところの愚痴を延々話していたことが判明しました。・・・ケアレスミスひとつ許していただけそうにありません。(;^_^;)お客様にとってはサポセンの迅速・的確・ていねいはあたりまえのことです。毎日きちんと対応しなくては…と改めて思ったのでした。
2002年05月26日
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メールが盗聴される
正確には盗み読みをされるといいますね。残念なことですが、メールというのは意外と簡単に盗み読みができるらしい・・・。といううわさ話を小耳にはさまれたことが一度や二度はあるのではないでしょうか。「私はインターネット上のとある場所で○○という内容について本名で批判をしたところ、命をねらわれるようになってしまいました。最近は、メールも人に読まれているようなのです。このたび、とうとう盗み読みをされている事実をつきとめましたので、○月○日の○時○分～△時△分までの自分のメールボックスのアクセスログをいただけないでしょうか」メールの送受信の仕組みを平たくお話しいたしますと、Aさんのメールボックス[メールサーバー]からBさんのメールボックス[メールサーバー]にメールを送りますと、その記録の一部がメールのヘッダーという状態で受信者のメールに記録されます。（本文より前についておりますので、ヘッダーといいます。）そして、送受信に伴う記録は、送られたメールのヘッダーとしてだけではなく、[メールサーバー]にもやりとりの記録が残されます。また、[メールサーバー]には、ダイヤルアップや常時接続で「メール来てないかな？」とメールボックスをノック（確認）しにきた記録も残されているのです。お客様がおっしゃっておりました「アクセス・ログ」というのは、メールボックスに他の方がアクセスをして、自分のメールを読んでいる（＝盗み読み）のではないか…という疑惑を確認されるためにご請求されたものでした。アクセスログを確認するかぎりは、お客様のメールボックスにはお客様自身からのアクセスしかございませんでしたので、そのようにお伝え申し上げ、念のためその「アクセス・ログ」をご添付申し上げました。さてこれで一安心♪と思い、別の方のサポートをしておりますうちに、ご案内したメールに返信が来ました。「お返事ありがとうございます。このたび調べていただきました中には、怪しいアクセスはありませんでした。 これで別経路があやしいということがわかりました。 お手数をおかけいたしましたが、今後ともよろしくお願い申し上げます。」その後、この方がどうされたかはわかりません。※メールの送受信につきましては、左の ◆メールと友達 をご参照いただけましたら幸いです♪（*^_^*）
2002年05月25日
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買い物かごを設置する
ホームページスペースを借りますと、買い物かごのプログラムもついてくるプロバイダーでサポセンをしています。多くの場合は、別料金が発生するか、自分でCGI（プログラム）の設置をしなければなりませんので、設置の必要のない買い物かごにつられて（？）ご入会される方が後を絶ちません。とはいえ、オリジナリティあふれるページをつくるためには多少のhtmlの知識が必要になりますので、お問い合わせもあるのです。◆その１「○○というカテゴリーだけがね、買い物かごに入れようとしても品名と数量が空なの、空！」怒っていらっしゃるようではありませんでしたが、ある一定のカテゴリーだけ、とおっしゃるので少しどきどきします。プログラムに間違いがあってある名前をいれると動かないのかもしれないなどとも考えられるからです。買い物かごが動かないページをうかがい、こちらで試してみても同じ現象が出ます。でもそのときにひらめいた！（笑）ページのソースを拝見しますと、お客様のユーザー名を入れるところに「存在しないユーザー様」のお名前が。そうなのです。KediとかくところをKeediと書くようなものですね。(^.^)このためプログラムが『このお客様は知らない』と商品名や金額を教えてくれなかったというわけでした。お客様にお伝えしますと「え゛・・・でへへへへっ」と笑われました後「ありがとうございますー」とご陽気に電話をお切りになられました。◆その２続けてかかってきた電話も「買い物かご」の件でした。お客様は最初から「すみません、すみません。おうかがいしてもよろしいでしょうか…」と低姿勢、もとい平謝りの風情です。「ボタンを押しても何もおこらないのです。すみませんが使い方を教えていただけますか？」やはり該当のページを教えてもらいまして、htmlのソースを拝見しますと・・・必要なタグ（htmlの要素）がばっさりと抜け落ちています。ご利用方法のページを開きながら、具体的にご説明もうしあげますと「すみません、こんなページを見て頂いて…すみません。解説ページを見ながらもう少し自分でがんばってみます。本当にすみません・・・」と最後まで恐縮されていらっしゃいました。たぶん、サポセンが女性だったのが恐縮された理由だったのでしょう・・・。そのページでは、「きれいなお姉さん」が売られる予定のようです・・・ｆ^^*)
2002年05月24日
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郵送のお申し込み
土曜日に投函したんですがね、届いてますかぁ？というお問い合わせです。銀行振替のお客様には郵送でお申し込みをいただいておりますので、ときどきこういったお問い合わせはあるのですが…。お名前をうかがってもご希望のアカウントをご確認申し上げても、該当のご登録はありません。登録の担当者に確認をいたしましても手許にはないとのこと。各担当に配られる前の郵便物をあたりましても、該当のお客様の申込書は見あたりません。電話口に戻りまして、お客様のフルネーム、ご投函いただいた場所、封筒の形状…などなど探す手がかりになるものすべてをうかがいました。ご投函後数日経っておりますので、もしかして送付先住所のお書き間違え？という疑問も頭をもたげましたが、当社でなくしたものかもしれませんからそんなことはおたずねできません。「他に何か目印になるものはございませんか？」そんなものはないだろうと思いながら伺いますと「丸いな、かわいい切手を貼って出しましたんや」とのこと。ここまで標準語で書いてきましたが、実はこのお客様、中年の男性ではっきりと大阪弁。声のイメージからは「かわいい丸い切手」はピンときません。それでも「丸い切手」には誰も覚えがない、とのことでお客様には「申し訳ありませんが、郵便局にお問い合わせいただけますでしょうか」と申し上げました。ポストに投函された普通郵便ですから追跡調査もなにもないのですが、心休めなお返事をさしあげただけで申し訳なかったかなぁ…と思っておりました。ところがその数時間後…「○○郵便局ですが」と管内の局から電話が。「お客様がそちらに郵便を出した、と言われているのですが今日の配達は行ってますか？」お客様はまじめに郵便局にお問い合わせいただいたようです。それにしても郵便局から「配達は行ってますか？」とはどういうことでしょう！と少々カチンときましたがポストまでたどって配達はまだということが判明いたしました。夕方今一度確認を、と郵便を仕分けされている方の元に行きふと郵便の束を見ると…「ミッフィーの丸い切手」が束から見えているではないですか。郵便を分けてられる方にお願いして先にその郵便を受け取り、申込み担当者に封を切ってもらうと果たして目的の郵便だったのでした。早速ご登録申し上げましたが「急いでいるから電話したんやけどなぁ」とぼやいていらっしゃったお客様…お急ぎでしたら「速達」か「書留」でお願いいたしますね。(#^.^#)※何はともあれ紛失ではなくて本当によかったです♪
2002年05月23日
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FTP
私がサポセンをしているところでは、アクセスポイントのない地域にお住まいのお客様でも「ホームページスペース」を借りることができます。今日のお問い合わせは、そういう「ホームページスペース」だけを借りられた方からのお電話でした。開口一番「あのぉFTPできないのですけれど…」FTPというのは、ファイルをサーバーに転送させる方法です。まず接続ができているかどうかを確認するために、「お客様のメールやインターネットは滞りなくご利用できますでしょうか？」とうかがいますと「はい」とのこと。「FTPができなくなったのはいつからでしょうか？最初からですか？それとも最近だけですか？」「数日前にFTPをしようと思ってそのときも電話をしたのですが、うまくいかなくて。」詳しくうかがいましたところ、お客様のご利用されているFTPソフトは私にも説明のしやすいソフトでしたので、設定値をご説明いたしました。※もちろん、お客様のお手元にはご利用案内なるものが届いているはずで、多くのお客様はそちらをご覧になって設定されるのです♪「それでは『接続』を押して下さい」「はい、押しました…あ、・・・つながったぁ（はあと）」あぁよかった♪これでこの電話もおしまいですね（*^_^*）、と思った瞬間「『ファイル名の取得が終了しました』って出たんですけれど」その通りです。FTPソフトがサーバーを認識して、中のフォルダやファイルを見つけてFTPソフトの「サーバー側」に表示するわけですから…。※このお客様は、はじめてご自身のホームページスペースにFTP接続されたのですから、サーバーの中身は何もありません。「それは、FTPソフトがつながったときに表示される文章ですから、今お客様のFTPソフトがサーバーにつながっているということなんですよ♪」「それじゃぁ、これで世界中の人が私のホームページを見られるんですね！」「………?(・_。)?(。_・)?」もしかして、FTPソフトで接続をしている間だけ、お客様ご自身のハードディスクの中身が世界中から閲覧してもらえる…とお思いなのでは？「あの、ファイルをアップロードされませんとホームページの表示はされないと思いますが…・・・・・」おそるおそる申し上げますと「アップロードってなんですかぁ？」「アップロード…といいますのは、お客様のハードディスクの中につくられましたホームページをサーバーにコピーするといいますか、転送をするといいますか…」しどろもどろにお答えする声にかぶせるように「えっと何て言いましたっけ？アップ？？？」「ア・ッ・プ・ロ・ー・ドですぅ」幾分ゆっくりめに発音いたしましたら電話の向こうから「ア、ッ、プ、ロ、－、ド．．．と」メモをしているご様子。そして「わかりました」と電話が切れました。本当にわかっていただけたのでしょうか。(O_O)とても心配です。近くにお住まいで見に行ける、というわけでもありませんでしたが、夕方にもう一度お電話をいただきました。「ありがとうございますぅY(^^)。FTPできました。これで全世界の方が検索ページを見て私のページに来てくれるのですよね？」…前途多難だと思います。（合掌）
2002年05月22日
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スパムメール
本日はサポセン宛てのメールがたいへん少なく、どちらかというとヒマな一日でした。サポートセンターがヒマなのは大変よいことでして、パトカーが出動しない日、消防署の電話が鳴らない日、などと匹敵すると思います。（大げさですね…(*^^*ゞ）ところで本日メールが少なかったのは、世の中がたいへん平和だったから…ではありませんでした。スパムメールを大量に発信された方がおられまして、メールサーバーに大きな負担がかかっていたのです。スパムというのは、メールを大量に発送しますから、サーバーは常に外に向けてのメールの送受信に追われてしまいます。このため、各人がメールの受信をしようと思いましても、スパムメールの送信に忙しいサーバーは各人への対応に気が回らなくなってしまうのですね。…とまぁおおざっぱな説明ですが、詳細は、下記の用語集をご覧下さい。というわけで、サポートセンターにもメールが入ってこない状態になったというわけです。この場合「メールが来ない」といったクレームの電話がじゃんじゃんかかってきてさぞかし忙しくなるだろう…とサポセン一同身構えておりましたが、お客様はみな心やさしい方ばかりだったのでしょうか、クレームの電話は数本しかかかってきませんでした。世に言うスパムメールの恐ろしさを知った「のんびりとした」一日でしたが、明日は対応に追われるかもしれない…と思うと今から身の引き締まる思いです。※のんびりとしていたのはサポセンだけで、技術さんは対策に追われて走り回っていましたことを、ここに記しておきます。◆スパムメール 出典：情報・通信辞典 e-WordsWWWやNetNewsなどを通じて手に入れたe-mailアドレスに向けて、営利目的のメールを無差別に大量配信すること。…中略…また、SPAM行為は同内容のメールを一度に大量に配信するため、インターネットの公共回線に負荷がかかる点も問題となっている。…後略
2002年05月21日
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どうにかしたい
有店舗をしています。このたびインターネット上にもお店（ホームページ）を作りたいのでメールをしました。どうすればよいでしょう。私は初心者です。…本当にどうお返事すればよいのでしょう。メールが届いておりますので、とりあえず「まったくの初心者」ではないでしょう。またホームページを作りたいがために、ご連絡下さったのですから、漠然とでもおよそインターネット上で店舗をつくるのに何が必要か…ということもご存じのようです。（たぶんですが）でも、このお客様は困っていらっしゃるのです。（きっと）もしかするといくつかの業者に同じメールを出しているかもしれませんが、ホームページをつくる場所を求めてサポートにご連絡下さったのです。私もどうにかして差し上げたい。でもお店を開きたいがどうすればよいのか、というご質問に対しましては「じゃぁお店を開いて下さい。法律の範囲内で」とお答えするしかありません。どうすれば＝お店を開けば？なのです。これでは実も蓋もないので実際には、このようにお答えしています。１．自分で作る １－１．一からつくる。（本とソフトを買ってくる） １－２．一からつくる。（インターネット上の情報を使う） １－２．楽天のような通販サイト支援プログラムを利用する。２．知人に作ってもらう。３．ホームページ制作会社に頼む※実際は、この１についてはさらに詳しく説明をしています。本来ならプロバイダーのサポート範囲外だとは思うのですが（とくに２や３の場合は出る幕はない）、見て見ぬふりはできません。そこでこんなお答えを差し上げていますが…その後どうされたかは不明なのです。いったいこのご連絡の後どうなさったのでしょうか。他にいいアドバイスはないでしょうか…。
2002年05月20日
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規約を読む
プロバイダーやレンタルサーバー屋さんを変更するときにはやめる前に「やめたいのですが」と相談するとよいと思いますぅ♪と先日も書きましたが、今回のお話も前に使っているサーバー屋さんに連絡をしていなかったために起きた悲しいお話。さて…電話がかかってきたのは数日前。「ドメインをこちらのサーバーに移したいのだが、なぜだかうまくいかない」というお問い合わせでした。調べてみると、その方のドメインは確かに前にお使いのネームサーバーにつながっています。お客様がこちらにお申し込みをされたのは１ヶ月ほど前。それからドメインの移動をしようと何回か試みたものの移動ができない、そういうお話でした。念のために、前にお使いでしたサーバー屋さんに連絡をとっていただきますと…。「７月になったらドメインの移動を承認いたします」とのお返事。なんと３ヶ月も先の話です。しかしそれは意地悪でも何でもなくて…そのレンタルサーバー屋さんの規約にはこう書かれていたのです。「サービスを解約するときには３ヶ月前に連絡をください」小さい文字の、それも文字だらけの規約をないがしろにしてはいけません。こんな重要なことが書かれていたりするのですから。（それにしても規約ってそぅっと置いてあったり、まるで読まないで下さい、と言わんばかりのことが多いですよね。(;^_^;)）お客様は、「それでは７月頃になりましたら再度ドメインの移動手続きをいたします」とおっしゃいまして電話を切られました。時期が来るまでは、ふたつのサーバー（ホームページスペース）をレンタルしたまま待つことにされたようです。もったいない！ということで、規約はよく読みましょう♪わからないことがあったらあらかじめたずねておきましょう♪ぜったいにお得ですぅY(^^)、というお話でした。
2002年05月19日
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それはムリだ
本日は土曜日につきサポセンもお休みです。というわけでむかし話をひとつ。昔々あるところにプロバイダーがあったそうな。ある夜サポセン当てにメールがやってきた。「わたしのホームページが見えません。どうにかしてください」…それは草木も眠る丑三つ時。さらに小半時後、メールサーバーにはさらに新しいメールが一通。「どうして誰も答えてくれないんですか？」夜中の２時頃のメールに即答できるくらいなら、電話のサポートもたぶん24時間対応しているでしょう…。ごめんなさいね。でもちょっと常識をもってね♪
2002年05月18日
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英語に四苦八苦-独自ドメインもラクではない-
はやりの独自ドメインを取得て人気ホームページをつくるぞ！と意気込んで、ホームページスペースを借りられる方がいらっしゃいます。ところで「ドメインの取得代行」というのは一般化してきましたが「ドメインの移動代行」というのはあまり聞いたことがありません。ドメインの移動、というのは○○というサーバー（会社）にあるドメイン□□.comを☆☆というサーバー（別の会社）に移すということなのですが、この作業はたいていの場合、お客様が主となります。さて、ここまでくるともうお気づきでしょうが、世界のドメインを取得した場合、この「ドメインの移動」に伴う作業指示メールは、（ほとんどの場合）英語なのです。個人でも取得できる「COMドメイン」は人気の高いドメインですが、取得時には「取得代行会社」に任せきりでも取得できますが、今度は「自分で」ドメインの移動をしなければなりません。COMドメインの変更手続きをするサイトも、変更に伴うメールも英語。苦手意識をもっていらしゃる方には、じんましんが出るくらいびっしりの英文がかかれております。びっくりしたお客様は、そのメールをそのまま転送していらっしゃいます。「よくわからないのですが、どうすればよいですか？」「○○にチェックをしなさい、と書いてあるようですが、どこでチェックをするのですか？」などと短い言葉を添えて…。読めば、「このまま返信して下さい」とか「お客様のお申し込みは未完です。○○をして下さい」などハッキリ書かれているのですが、はじめて英語のメールが来た！どうしよう！とあせっておられるもよう。わかります。わかります。私も外国語は苦手ですから…（笑）でも、COMドメインを取得したときに「外国のドメインだし、支払いや連絡が英語できたらどうしよう？」などと思いませんでしたでしょうか？次にどうするかはメールに書かれているのです。（*^_^*）事務的なメールですから文学的で難しい言い回しなどはひとつもありません。中学英語＋αでわかる程度の内容だと思いますぅ。いちど解読してみてはいかがでしょうか。
2002年05月17日
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やめるときには連絡してね
価格やサービスを追求して、レンタルサーバーやプロバイダーを移転するのは今や日常茶飯事となりつつあるようです。またドメインをとるとサーバー（プロバイダー）を移転してもメールアドレスの変更がないとか、お客様の信頼が増す、などとも言われます。こうした中で、よくつまづくのが「ドメイン」の移動です。ドメインの取得は早い者勝ちだ…と言われるようになって、誰も彼もがドメインの取得に走る時代（そこまで大げさではないですか？すいません）、ドメインを取得したサーバーから違うサーバーに変わりたい、という要求が多くなってきました。単にサーバーを変わるだけでしたら、新プロバイダーに入会＆旧プロバイダーを停止、でよいのですが、「ドメイン」というものが入ってきますともう少し、手順が増えるのです。（やめて入会だけではなく、もの（ドメイン）をAからBへ移動するのですから。１．やめるサービス会社にドメインを移動したい旨を伝える。２．新しいサービス会社にドメインを移動したい旨を伝える。３．自分でする作業があったら作業をする。これだけのことですが、１．を省略される方が本当に多いのですぅ。日本人の癖なのでしょうか。やめるサーバー（プロバイダー）には何の連絡もしないで、移転先に「ドメインの移動の方法を教えて下さい」とおっしゃる方が多いのです。ドメインというのは「管理者」という名称で名前を登録されている方がいらっしゃいまして、この方に「サーバーを変更するよー」と連絡をしなければ何も始まらないのです。（このへんはおいおい詳しく…）というわけで、移転前のプロバイダーでドメイン名を取得されたみなさまは特に、今までご利用いただいていた会社には最初に連絡をお取りください。（*^_^*）決して悪いようにはならないハズです。
2002年05月16日
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長い長い電話の話
今日はお問い合わせの数こそ少なかったのですが、ひとつひとつのお返事にたいへん時間がかかりました。サポートセンターに電話をかけると、あれもこれも…と尋ねてしまいついつい10分も20分も、という経験をお持ちでしょうか。今日のお問い合わせは実はそれとは異なり、たったひとつのお問い合わせに40分も要してしまった…というお話なのです。最初のお問い合わせはこうでした。「メールの受信はできますが、送信ができません。」こういった場合は、メーラー（メールソフト）の設定を変えていただくことがあります。ややこしい話は後回しにしまして簡単に言いますと、メールを送信するのには認証が必要なことがあるのです。そして認証するためにはメールソフトの「認証が必要である」といった文言にチェックをしなければならないのです。さて、お問い合わせをいただいたお客様のOSは、私が普段使わないOSでした。幸い手元に簡単な資料がありましたので、どこそこのメニューを開いてどのような画面でどのようにしてください…という説明をいたしました。ところが…最後の最後に肝心な「認証チェック」の項目が見つからないのです。お客様にメニューを片端から読んでいただき、どこか別のところに入っていないか…まで検討をいたしました。お客様も根気よくあちら、こちら、と探して下さいました。それでも見つからないのです。電話のこちら側では、資料の不足部分をインターネットで探しながらの応対です。とうとう30分を過ぎたころに…そのメールソフトのマイナーバージョンがあることに気がつきました。そうです。私の手元にある資料では.（コンマ）以下に02という文字が、お客様のお手持ちのソフトは.00というバージョンだったのです。お客様にバージョンの件を申し上げ、OSおよびメールソフトについてメーカーに問い合わせをしていただくようにお願いいたしました。その後、メールソフトをバージョンアップすることで解決をしました、というご連絡メールをいただきました。たったそれだけのことに40分もおつきあいいただきましたお客様には感謝をするとともに、これに懲りずに長いおつきあいをしていただけるとよいなぁと思ったのでした。(*^^*ゞ
2002年05月15日
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独自ドメインを名刺に刷りたい
今風に名刺に独自ドメインやEメールアドレスを入れたいのだが、独自ドメインをとれますか、というお問い合わせがありました。「独自ドメインというのは、お金を払っている間は自分のものになるんですよね」その通りです。インターネットやホームページ、サーバーなどというものはよくわからないのですが、とおっしゃっていましたが、よくご理解されているようでした。月々どれくらい払えばよいのか、ほかにはどういったサービスがあるのか等々、さまざまなご質問をされて最後に「名刺に刷ってあったら格好いいから、ドメインを取りたいだけなんですが、ホームページをつくらないでおくっていうのはできませんか？」独自ドメインの取得代行会社をいくつか探されたら、ドメイン・パーキングというシステムもありますが、取得して眠らせておくのはなにやらもったいないお話です。「ドメインというのはインターネット上の住所ですから、名刺をご覧になられた方が、アクセスしたときに、なにもない更地だったら残念がられると思いますよ」思わず出たたとえ話に大笑いされて「よくわかりました」と電話が切れました。…お客様になっていただけるやらどうやら。
2002年05月14日
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