それはムリだ

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2002年05月18日

(14)

カテゴリ：カテゴリ未分類

本日は土曜日につきサポセンもお休みです。というわけでむかし話をひとつ。

さらに小半時後、メールサーバーにはさらに新しいメールが一通。「どうして誰も答えてくれないんですか？」

夜中の２時頃のメールに即答できるくらいなら、電話のサポートもたぶん24時間対応しているでしょう…。ごめんなさいね。でもちょっと常識をもってね♪

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最終更新日 2002年05月18日 22時12分38秒
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■コメント

Re:それはムリだ(5/18)

★ＨＡＲＵ★ さん

今は確か、24時間対応のサポセンがあるもんな～。 まだまだ数は少ないと思うけど...。 でもＰＣ壊れるのってなぜか土日の夜に多い...。 人のＨＰの更新して自分のトコロは後回しか...。 (2002年05月18日 22時49分43秒)

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Re:それはムリだ(5/18)

まめるさん

こんばんわ。 世の中いろんな人がいるものです。 誰かが常に見てると思っているのでようかね？(^^; サポートといえば、 以前、とあるメーカーさんにチョッチ難しい質問をしたのです。 ２日後、回答がきたのですがマニュアルに書いてあることそのまんま。 そういう内容じゃないと、再度メール。 そのとき、”分からないなら結構ですが”と付け加えといた。 そしたら二度と返信が来なかった。（正直だ！） ・・・何かちがうんでないかい？ 分からないなら分からないとの返事がほしかった。 まあ、自分ところの製品について分からないことがあるのも問題だけど、 連絡の受け応えくらいは、ちゃんとして欲しいものです。 でしょ？ (2002年05月18日 23時01分41秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

★ＨＡＲＵ★さん ＞今は確か、24時間対応のサポセンがあるもんな～。 メーカーはね、ありますよね♪大変だと思いますよぉ。しみじみ…。(´ヘ｀;) でも、プロバイダーはまだまだほとんどやってませんよぉ。現にここ楽天だって。(*^_^*) (2002年05月18日 23時10分09秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

まめるさん ＞分からないなら分からないとの返事がほしかった。 誰かが答えてくれるだろう…とほったらかされてしまったのですね。(;.;) サポートセンターも人数が多くなると「これは自分じゃない」と勝手に判断して答えないメールが出てくるのだと思いますぅ。 まめるさんも災難でしたね。 ※私は難しい（テクニカルな）質問にあたったら、 １．とりあえず上司に聞く ２．解答できそうだったら、（聞いたまんまでも）お返事する ３．理解の範疇を越えていたら、先輩にバトンタッチする という方法でようやくしのいでいます。はやく、たいがいのことには自力で解答できるようになりたいものですぅ。ｆ^^*) (2002年05月18日 23時17分19秒)

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Re:それはムリだ(5/18)

がお一号さん

kediさんこんにちは。 土、日は休みなのですね。 こっちはG/W以来呪われたように雨続きです。明日も今日の朝の予報では晴れで０％だったのに、さっき見たら雨になってました。なんで！ (2002年05月19日 00時07分10秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

がお一号さん ＞こっちはG/W以来呪われたように雨続きです。 今年は桜の開花も早かったし、どうしてしまったのでしょう．．．(;.;) もう梅雨に入ってしまったのではないでしょうね…。 (2002年05月19日 00時19分07秒)

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Re:それはムリだ(5/18)

うろうろ君さん

おはよ～ うろうろも経験ある… 夜９時ぐらいに客がこのデータを変換してくれ！ってきて… でも、tarだったかな？の使い方がわからなくて… メールしたことがある…（笑） (2002年05月19日 06時31分22秒)

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Re:それはムリだ(5/18)

unclehoiyer さん

こん○○は!! わたしのような　個人のエバンジェリストもどきのとこには　24時間お助け依頼の電話やメールがきます。 　それも見ず知らずの方からです。さすがに電話は公開していないので知りあいとか知りあい経由とかプロバイダー経由とかには限定されますが。 　あんまり大きな声では(みえってるちゅうの)いえませんが　初めてのメールで　これこれをおしえてくださいっていってもねー。環境からわかんないとお答えしかねるので　こまりますねー。 　今は友達になってる方ですが、プロパイダーのご案内をしたので　インターネットの設定がうまくできないっていうので　結局夜中になるまで三日連続でお伺いしたことがありました。当然無料ですけどね。それも寒いときに　良い思いでです。 これは結構大変でした。無料人間サボセンかも? 　 (2002年05月19日 06時40分31秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

うろうろ君さん ＞メールしたことがある…（笑） 夜９時頃だと（内緒ですが）技術系のエライ方がお返事を返しているようですぅ。でもさすがに夜中は…サーバーがとまるようなことがない限りは…(~_~; (2002年05月19日 09時31分31秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

unclehoiyerさん ＞これは結構大変でした。無料人間サボセンかも? unclehoiyerさんは、信頼が厚いのですよね♪身近にいらっしゃったら、私も頼っていたかもしれません…(*^^*ゞ サポセンでアルバイトを始める前は、一緒に仕事をする方ですとか実家の無料サポセンをしておりましたが、今は趣味と実益を兼ねて？（別にシュミではなかったですが）アルバイターになっておりますぅ。(*^_^*) (2002年05月19日 09時36分38秒)

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Re:それはムリだ(5/18)

Des-esseintes さん

Kediさん ＞★ＨＡＲＵ★さん ＞今は確か、24時間対応のサポセンがあるもんな～。 　24時間対応のサポセンや社外秘書でアウトソース出来るところがあっても、実際頼めば金かかるしなぁ～。サービスの規模にもよるけど、顧客の利用比率を考えると正直バカバカしい気もしちゃってます（笑）。 　もっと顧客満足を高められる投資先を探す方が燃えますねぇ。ま、僕の考える仕事じゃないですけどね（爆）。 　でも、Kediさんの言う「サポートセンターも人数が多くなると「これは自分じゃない」と勝手に判断して答えないメールが出てくるのだと思いますぅ。」には、すごく納得！ 　それを減らしたかったので、普段使用しているデータベースソフトを使って、リアルタイムで各メンバーの対応状況が分かるグループウェア並の？システムを上司に頼んで作ってもらいました。僕はアクセスとか全然分からないので……。 　市販のものを使っても良かったのですが、やっぱり要不要という見地から、オリジナルが使いやすいしメンテや引継ぎも楽だと思いました。 　いつもカキコありがとう！　（≧▽≦）ノ (2002年05月19日 11時02分34秒)

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Re:それはムリだ(5/18)

ホルスの眼さん

あははは。 個人は夜間にネットする方が多かった時代ですね。 メールを送った方の言い分は何となく分る気がします。 でも、自己中心だったとしか言えないです。 専らかなり身勝手な方が多いですから・・・ (2002年05月19日 11時07分33秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

ホルスの眼さん ＞個人は夜間にネットする方が多かった時代ですね。 今でも、会社から帰ってきて自分のページをアップロードされる方は、夜にネットをすることの方が多いかも知れませんねぇ。 (2002年05月19日 11時48分32秒)

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Re:Re:それはムリだ(5/18)

Kedi さん

Des-esseintesさん ＞リアルタイムで各メンバーの対応状況が分かるグループウェア並の？システムを あはは。時間中にさぼれない～～。;^_^)ではなくて、すごいですねぇ。（尊敬） メールの返信は意外にも時間がかかるものですよねぇ。 １．的確な内容を考えて、 ２．わかりやすい文章になおして ３．失礼のない文章に推敲して… 送信してしまったら取り返しがつきませんから、「お客様の知りたいこと＝私の書いた返信」になっているか、いつも気にしていますぅ。 どんなに集中しても１時間に５～６通くらいしかお答えできていないような気がしますぅ。(^^ゞ (2002年05月19日 11時59分45秒)

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