PIAFSでつながらない

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2002年06月10日

困るんだよね、仕事に使おうと思ったら使えないですよ。とお電話をいただきましたのが、標題の件でした。

PIAFS というのは、 Personal Handyphone System Internet Access Forum Standard という舌をかみそうな長い語句の省略形でピアフと読むのですがようはPHSとPCをつないで、PHSでインターネットに接続する方法なのです。

よそのプロバイダーだとつながるんだよねぇ。おたくだけホストが見つからないって出るんだよ、とおっしゃるのですが、どう接続できないのかなかなか教えていただけません。実は、接続テストをしていただいても、サーバーにはアクセスされている記録が出ないのです。つまり不通です。
そこでサーバー監視をしている担当者に確認をとり、自前のPHSでPIAFS接続できることを確認いたしました。

あの、お客様からの信号が届いているようすがございません。こちらには接続されていないようなのですが？
電話番号を確認いたします。（ あってるよ ）
あってるよ ）
パスワードは。（ あってるよ ）
お近くで別の方がお使いでは。（※）（ひとりだよ）
…以下同様に

どのようにご質問いたしましても、（あってるよ）の一言でおしまいです。それならつながりますね。と申し上げますと「だからおたくのサーバーがおかしいって言ってるじゃない。」

こうなると堂々巡りです。社内ではつながるのだから、サーバーの故障ではない。設定があっているのだから、サーバーのなにかが悪いに違いない。

こういうときには、お客様には大変申し訳ないのですがもういちどPIAFS接続の設定をつくりなおしていただきます。お客様とサポートができるだけ同じ状態をつくりだすことで、間違いが減ることもあるからです。

最後の「OK」を押してこれで接続をできますか？とうかがいますと…「これPDA 」

・・・そういう大事なことは先におっしゃってくださいね。（泣）
お客様には、申し訳ございませんと謝りまして、設定は最初からやりなおすことになりました。

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最終更新日 2002年06月11日 00時06分07秒
コメント(10) | コメントを書く

■コメント

Re:PIAFSでつながらない(6/10)

まめるさん

こんばんは！ しかし、困ったもんですねぇ。 自分の環境を説明しなければ、何もわからないのは当たり前。 でも、その辺りが分からないひとが頼ってくるのでしょう。 技術の前に、常識を身につける必要がある方が多いようです。 ・・・・と、言いつつ自分もだったりして！(^^;;; (2002年06月11日 00時22分34秒)

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Re:PIAFSでつながらない(6/10)

★ＨＡＲＵ★ さん

えっ？？ ＰＣとＰＨＳの接続ってカードスロットに ＬＡＮカードを入れて接続するやつやなぁ？？ "Ｈ”とかの？？ アレの設定ってそんなにややこしいの？？ でも最後に、ＰＤＡって･･・？ 確か、モバイル？？ザウルスとかの..(-_-;) なんか、全然違うやん～～。 人に状況を電話で説明するって難しい。 正確に伝えようと思ったら、 初めから終わりまで順序立てて 紙に書いてから電話した方が良さそうやな…。 (2002年06月11日 01時35分22秒)

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Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Des-esseintes さん

必殺、メーカー投げ（爆）。そしてループバック(泣)。 しっかりと戻ってきましたぁ。そしてしっかりとキャッチ！ お客様、どうか落ち着いて！ (2002年06月11日 02時55分07秒)

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Re:PIAFSでつながらない(6/10)

unclehoiyer さん

あははは、以前わたしのページでもごあんないしてましたが。その辺でしごとしてましたので。あははは。 　某アステルPHS関連で法人・団体のお客さま・個人の皆様に営業しとりました。 　それって　昔ありましたが例?のIBMさんのプログラム可能のPDAじゃないですか? それでしたら　まだ　いきあたったことが　ないですけど。台数限定でしたから・・・。やたらとでっかかったですよね。ノーツにもそのままつながるとかって、そのころでは　なかなかすごかったですが。 　わたしは　お客さまのところにいけましたので　言葉でたらないところは　行動と現地での確認ができましたから　幾分幸せでしたね。お馬鹿なので　表現力がとぼしいのでね。あははは。 　あと、接続先の電話番号の最初が数字でなかったので　USBケーブルのドライバーによっては　うまく動作しない物があったりしてメーカーさんへ協力してもらったり、社内の掲示板で情報もらったり　たのしかったですなー。マック用のドライバー(実際はCCLファイル)もメーカーさんで　なおしてもらいまして　うまく動くようになったので　お客さまと一緒に喜んだりねー。がははは。 　てなこともあり、モバイル時にはPIAFSで　いまも現役です。 (2002年06月11日 05時17分17秒)

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Re:Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Kedi さん

まめるさん ＞自分の環境を説明しなければ、何もわからないのは当たり前。 はい、電話サポート常連（？）のお客様なので油断をしておりました。てっきりいつものPCだと思っておりましたので、まさかPDAとは・・・。 と、いつも環境をうかがうことは省略してはいけないなぁ、と初心にかえりちょっと反省をいたしましたぁ。(*^^*ゞ (2002年06月11日 20時19分26秒)

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Re:Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Kedi さん

★ＨＡＲＵ★さん ＞初めから終わりまで順序立てて 紙に書いてから電話した方が良さそうやな…。 はい、それをしていただけると**とても**助かります。 ユーザーIDや環境（PCの種類・OSなど）も書いておくと突然聞かれてあわてることが少ないと思いますぅ♪(*^_^*) (2002年06月11日 20時22分39秒)

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Re:Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Kedi さん

Des-esseintesさん ＞必殺、メーカー投げ（爆）。そしてループバック(泣)。 ・・・するどいところを突かれますねぇ。(^^ゞ 実は、電話のほうも疑っておりまして申し上げました。「D*****さんにお電話していただけませんか…」と。 答えは「先にしたよ」でした。はい、すみません。m(__)m まずは問題解決に向けて全力投球をいたしますぅ。(*＾▽^*)ェ (2002年06月11日 20時48分57秒)

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Re:Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Kedi さん

unclehoiyerさん ＞わたしは　お客さまのところにいけましたので お客様の環境が見えたらよいな、と思うことは毎日のようにありますねぇ。(*^^*ゞ 電話で承っているのですから、配慮をしなくてはならないのに、当然のようにデスクトップPCの説明をしてしまったところがまだまだ・・・と思うところですねぇ。がんばりますぅ。(*^_^*) (2002年06月11日 21時44分16秒)

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Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Des-esseintes さん

Kediさん お客様の環境が見えたらよいな、と思うことは毎日のようにありますねぇ。(*^^*ゞ 　的確な指示をしようとして、「そのまま、メニューバーにあります○○を――」などと言おうものなら、すかさず「専門用語使わないでもらえます？」とアウトが返ってくる。 　大手企業によくある社内専用レスキュー部隊（HOTLINE？）なんかでは社内ソリューションのために、遠隔操作の設備が整っているところが多いですが、うちにゃそんなもんはありません。分からなければ内線で呼ぶか、事務所が狭いので自分で聞きに行きます(笑)。 　多分Kediさんのところなんかは設備がすごく整ってるんだろうと勝手に想像してますが、うちにもCTI（顧客からの入電→データベース即反映システム）とか、外部委託に回すだけの資金があればいいのだけど、そんなもんは一切ないので、ちょい前は「pcAnywhere（ http://wwwcsoft.kgt.co.jp/product/pca/index.html ）」の導入を考えたり、XPのリモート機能を使ってやろうと思ったが、顧客にサービスするだけの予算もインフラもないし、セキュリティー知識もないし、顧客にとってみてもやたらに顧客のPCの中に入ると（表現悪いが）原始時代に便利な道具を持って現れた現代人のように思われ、怪しい訪問者としてしか見てもらえないので、上司に企画を出すのを見送った(泣)。別の提案で落ち着きました(笑)。 申し訳ないですが、結論として僕のお客様には、僕の愛情のこもった「お手製サポート」で満足して戴くことに勝手に決めた（爆）。 (2002年06月12日 00時08分01秒)

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Re:Re:PIAFSでつながらない(6/10)

Kedi さん

Des-esseintesさん ＞僕の愛情のこもった「お手製サポート」で満足して戴くことに勝手に決めた（爆）。 いいですね♪身近に感じるサポセンは私の目標ですぅ。（*^_^*） 私の「お手製サポート」はまだまだお客様を不安にさせていますようで…本日も「本当に大丈夫？」と問い返されてしまいました。（汗）修練が必要ですね。 (2002年06月12日 19時51分02秒)

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