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kaoruko06
CA（客室乗務員）として7年間フライトしていました。その時の話から最近のことまで盛りだくさんでお届けしたいと思います♪
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2006年11月27日
カテゴリ： カテゴリ未分類
寒くなってきましたね～
窓の外に見える景色も段々と冬景色になってきました
みなさん、風邪などひかないようにお過ごしください
という私が実はちょっと風邪気味・・・
「気合だ、気合だ、気合だ、おい～っ！」←アニマル浜口風に
ところでキャビンアテンダントの仕事って何だと思いますか？
2つの役割はもうみなさんご存知だと思いますが
「サービス要員」
「保安要員」
飛行機には様々な人が乗ってきます。
お年寄り、子供、ビジネスマン、VIP、帰省のために久しぶりに地元に帰る人、
結婚式や旅行などの楽しい旅の途中の人、また反対に悲しいことがあった人（時々、静かに泣いているお客さんも見かけることがありました）
年齢も性別も目的も違うお客様と同じ便で、同じ時間を共有します。
では「いいサービスとは？」
何だと思いますか？
飛行機でのいいサービスとは・・・
「一人のお客様だけにいいサービスができること」ではなく、
「全てのお客様にとって満足のいくサービスができること」だと思います。
国内線のような短いフライトタイムで、500人乗りの飛行機だとします。
１人のお客様はVIPで、この方には最高のサービス、最高の気分を味わっていただきました。
トータルで見たときにこれは「いいサービス」ができたとは言えなくなります。
全てのお客様に満足をしていただけるようなサービスをするには、
そのお客様に合ったサービスを１人何役もこなしながらしていくのがキャビンアテンダントの仕事です
そして今日のお題である「相撲部屋おかみに学ぶ社交術」
（お待たせしました、前振りが長くてすみませ～ん
共通するものがあります。普段は見れないような様々なおかみさんの姿をぜひ
カフェスマイル でお楽しみください
窓の外に見える景色も段々と冬景色になってきました
みなさん、風邪などひかないようにお過ごしください
という私が実はちょっと風邪気味・・・
「気合だ、気合だ、気合だ、おい～っ！」←アニマル浜口風に
ところでキャビンアテンダントの仕事って何だと思いますか？
2つの役割はもうみなさんご存知だと思いますが
「サービス要員」
「保安要員」
飛行機には様々な人が乗ってきます。
お年寄り、子供、ビジネスマン、VIP、帰省のために久しぶりに地元に帰る人、
結婚式や旅行などの楽しい旅の途中の人、また反対に悲しいことがあった人（時々、静かに泣いているお客さんも見かけることがありました）
年齢も性別も目的も違うお客様と同じ便で、同じ時間を共有します。
では「いいサービスとは？」
何だと思いますか？
飛行機でのいいサービスとは・・・
「一人のお客様だけにいいサービスができること」ではなく、
「全てのお客様にとって満足のいくサービスができること」だと思います。
国内線のような短いフライトタイムで、500人乗りの飛行機だとします。
１人のお客様はVIPで、この方には最高のサービス、最高の気分を味わっていただきました。
トータルで見たときにこれは「いいサービス」ができたとは言えなくなります。
全てのお客様に満足をしていただけるようなサービスをするには、
そのお客様に合ったサービスを１人何役もこなしながらしていくのがキャビンアテンダントの仕事です
そして今日のお題である「相撲部屋おかみに学ぶ社交術」
（お待たせしました、前振りが長くてすみませ～ん
共通するものがあります。普段は見れないような様々なおかみさんの姿をぜひ
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