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2013/10/20

Amazone 誤配送対応の酷さ

カテゴリ：出来事

　欲しい本やDVDが、朝注文し、上手くすればその日の夜には届く便利さに、随分世話に
　なっており、酷評するのは憚られるのだが、事実として書く。

　天文関係の書籍を２冊注文した。シリーズもので良く似たタイトルの書籍だ。
　うち１冊は絶版になっており、Amazoneに出店している古書店から購入することに。
　が、「配送はAmazoneから」となっており、物流面は安心して注文した。

　しかし、届いた本は笑ってしまったぐらい別のモノ（「忍術」の本だった）

　早速、連絡を取ろうとしたのだが、誤配に対応するAmazoneのサイトの不便さは、前回
　の誤配から数年経っているにも拘わらず、より不便になった。

　５年ほど前、Amazone関係の物流センターに仕事で関わったことがあり、大方の事情は

　もちろん、どこぞのクレーマーのように文句をつけたわけではなく、他の客と本が入れ
　違いになってしまったのか？と心配もあって連絡して上げたのだが、マニュアル通りを
　繰り返す頭の悪そうなオペレーター、こちらが注文した似たようなタイトルの2冊を見つけ、

　「同じ書籍を２回、御注文になっていますね？」と見当違いなことを言い出したところで、

　「申し訳ないけど、あなたは日本語が良くおわかりなっていないようなので、日本語の
　　出来る方に代わってください。」と丁寧にお願いした。

　次に出てきた方も、これまたお茶目で、こちらが心配しているポイントを全く理解できない。

　「私の方は急ぐわけではないのでいいのですが、こちらの届いた本を待っている他のお客さん
　　がいるのでは？と心配しているのですが。」

　と言っても埒が明かない。

　結局、

　　で、目視検品はしていない。」

　という事情が判ったところで、終わりにすることにした。

　私が関わっていた頃は、全てISBNコードで扱っていたはずだ。
　これならば、本のカバーが間違っていない限り、本自体を間違えることはない筈だ。

　要は、梱包まで下請け任せにし、コストダウンを図っているのだろう。

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