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僕が好きな音楽は、オフコースです、小田さんも好きですが、オフコースの演奏や
ハーモニーなどがいいんだね、稲垣潤一さんもすきです、安部恭弘さんもすきですね、同じレーベルでしたね、70年代のフォークから80年にかけての音楽がとてもすきです。谷山さんもすきですな、斉藤哲夫さんも最高。山本潤子さんもあのボーカルは日本一だとおもいます、まっさんもすきで、人間性が好きです。亡きひとでは、英五の「生きてりゃいいさ」がすきです、イルカさん、シュリークス時代からのファン、冬馬くんもすきです。ヤス、鈴木康弘さん、甘くていい声、巣晴らしギター。チューインガムもたまらなくいいんですね、海の見える放送局。
まだまだ、あります、洋楽も大好きです。千春も好きです。
馬場さんもすべてのＣＤもってます、ピース！
音楽は尽きない、ラジオ小僧でありました、つるべ、のファン、
一方、政治経済についてもぐたぐた、語ります。
それから、超常現象にも興味ありますが、ブラジルのあのおっさんには、
むかつく。

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2012.01.06

苦情のはなし・。

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

こんばんわ、みなさん、お元気ですか？
今日は苦情がありました、昨年末にあったものを
今日、「ライスがおおもりでなかった」
ということで、今日も注文していたので、その分を引きますと
ぼくがいったのだが、
お客様は腹の虫がおさまらず、あんたの態度が悪いとかどうのこうのいいはじめた・。

もうだいたい、クレーマーか、ＤＱＮの人のパターン、
しかし、「そんなら、もうかわんでいいんじゃ！」
といいたいところをぐっとがまんして、

を繰り返していた、
さんざん、毒を吐いてかえった、
しかし、不思議なことでそのお客さんの住むところは
過去１０数年にわたり、「魔のアパート」と呼ぶ、クレームがおきるところであった。

しかしながら、ぐっとこらえて、
自分も尊大であったかもしれないので、どんなことをいわれようが
我慢して、対策を立て行動しないといけない。
「クレームに学ぶ姿勢」こそが成長できるのである・・。

たいてい、クレーム言う人のパターンはある・・。

しかしながら、別次元の視点として、ガストでも往々にあった
「先入観による判断ミス」というものある、

こないだ、ぎょ無スーパーにいったとき、
レジで爺さんが店員とけんかしていた、レジは女の子で自閉ぎみたかんじの
新人で
「７８９円になります・・」というつもりが
｢７２５円になります」といってしまったらしい・・。

７２５円をだしたが、実は７８９円だったので、たらない・・。

そこで押し問答がはじまった・・。
サングラスをかけたじいさんは、ぼくが見てもややこしそうな感じ。
ベテランのレジのひとがきて、
もう一度レジをするが、７８９円、しかし、爺さんは７２５円しか払わないという

「７２５円といったから、出したのに、どういうことや！」
これの繰り返し、
レジはどんどん詰まって、ほかのバイトが出てきて他のレジに誘導。
しかし、何回言っても押し問答。
しまいには社員が出てきて、それなりの対応。

もう何回も何回も押し問答。

周りの人も集まってきて、差額をぼくがはらおうか、もう一度レジしよう、
とか、善良なほかの普通のお客さんは助け舟をだそうとする・・。

ぼくは、帰り際にその爺さんをちらりとみて気がついた。

耳に補聴器がついていたのだ！！！

聞こえてないし、わからないのだ。

どうみても胡散臭そうにみえるので先入観で文句をいうひとだとみんな
思っていたのだ、
それに、まずは、誤ること、ミスをしたことを謝るということをしてないのだ、

完全に意思相通ができていないのだ・・。

ギョウムスーパーは安い、安いからさまざまな人がたくさんきて
さまざまなわけのわからないことをいわれるのだろう、

買った分を払うのが当然のことであって、爺さんの言い分はナンセンスだ。
もう、そういうわけのわからないことをいう客は迷惑だから
来てくれるな！というのはありありと感じる、

ほかの店のことはよくわかるのだ・・。自分の店と自分のことはよくわからないが・・。

ガストでも店長をしているとき、本当にわけのわからない苦情が多発した。
しかし、チェーンの手前、危険な発言をしてはいけないのである、
しかし、個人の店なら自由に発言できる、自業自得であるから・・。
以前もぼくは、「もうかわんでいいです」のようなことを何度か言った。

しかし、それは自分の負けである、言ってはいけないこと。

ぼくは、今日は丁寧に新年のあいさつと感謝のありがとうございました
をその夜、何度も顧客に伝えて、心を引き締めた。
別の次元で、考えると、本当に腹が立つが
腹の立つようなことをいってくれる客こそが大事なのであり
先入観でひとをみてはいけないのである・・。
人を値踏みしてはいけない・・。

補聴器をつけたひとは60％も話を理解できず、雑踏では聞き分けができない。
自分は耳が悪い、と、いえないプライドもあるんだろう、

ガストでもさまざまな経験をさせていただきましたが
人生は死ぬまで勉強であるとおもいます。

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最終更新日 2012.01.07 01:07:10
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■コメント

えらいなぁ！

ありんこbatan さん

おっかしなイチャモンつけるお客さん....
っていう目撃をすることがありますが
そこで
とにかく誠意を持って謝る店員さんの姿を見ると
この店はデカい！　と思います。
反対に
レジのおばちゃんが
ヒマな時にお客さんのウワサ話なんかしているのを聞くと
ここの店員さん教育どうなってるの？
今まで
２店でそんなこと感じましたが
２店とも店じまいしましたよ　　　　　 (2012.01.07 15:13:19)

返事を書く

Re:えらいなぁ！(01/06)

長七7614 さん

ありんこbatanさん
＞おっかしなイチャモンつけるお客さん....
＞っていう目撃をすることがありますが
＞そこで
＞とにかく誠意を持って謝る店員さんの姿を見ると
＞この店はデカい！　と思います。
＞反対に
＞レジのおばちゃんが
＞ヒマな時にお客さんのウワサ話なんかしているのを聞くと
＞ここの店員さん教育どうなってるの？
＞今まで
＞２店でそんなこと感じましたが
＞２店とも店じまいしましたよ　　　　　
-----
ありんこさんこんばんわ
そういうことはありますね・・
続編がありますので、今日ＵＰします (2012.01.07 21:52:40)

返事を書く