2014年09月の記事
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インバウンドセミナー「外国語片言接客販売術」
6月から9月はインバウンドセミナーの依頼が急増しました。4か月で中国を10往復して、インバウンドセミナーは約40回実施しました。原因はやはり「10月からの免税品目拡大に合わせて…」ということです。そういう依頼を頂く中で、特に講師冥利に尽きるのが、日本にいる中国人の方々からの紹介や推薦です。私の場合、メインは中国人観光客をどう集客して、どう販売するか？を中心に活動しているので、やはり中国人の人々に認められなければなりません。最近、うれしいことが２つありました。一つは、商業施設のセミナーで従業員の中に中国人がいて、終了後に「とてもわかりやすかったです。私よりも現在の中国人の購買心理を良く知っているのに驚きました」と声をかけて頂いたことです。日本でのセミナーでも最近は中国人従業員の方々の参加が増えているので、正直言いまして、多少緊張感があります。「それは違う！」とか言われないか？どうか？と。２つ目は、そのような日本の商業施設で働く中国人従業員の方から「もう一回、セミナーをして下さい」とオーダーを頂いたことです。私の場合、「現在の訪日外国人客は○○な傾向があります」というような総論的話ではなくて、「こうやれば売れます！」という話をしなければならないからやはり中国人従業員の方々の評価は気になるわけです。では、中国人従業員の人たちより詳しいのはなぜか？正直に言えば、北京のあるお店で、彼女たちと販売競争しても負けます。私の片言の中国語では勝負になりません。（でもたまに勝つこともあります：笑）しかし、私が対象としているのは、ほとんど中国語や外国語が話せなない日本人従業員への指導がメインなので、この領域では中国人には負けないのです。片言だから、電子辞書や指さし会話帳を駆使して、さらに商品のデモンストレーションをしたり…流暢に話せないからこそのノウハウがあるわけです。そして、日本ではこの方が重要になるわけです。中国語に限らずほとんどの外国語が話せない日本人の従業員にとっては「外国語片言接客販売術」が歓迎させるということです。決して威張れることではないですが、中国語が下手なお蔭で身に着けたスキル？がこうして人の役に立つとは、、、世の中おもしろいこともあるものです（笑）。★レジャーサービス研究所のホームページ★
2014/09/21
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WIFI難民化するホテルのロビー
今週は関西地域にて、 四日間連続インバウンドセミナーの 依頼を受けまして、 出張中です｡ そんな中、昨晩はある企業の社長と会食後、 ご好意でヒルトンホテルの素晴らしい部屋に泊めて頂きました。 夜遅くに、コンビニへ行こうと ロビーに降りると、、、 中国人客で混雑してました。 ホテルマンに目を向けると、 お手上げ、、、という仕草。 確かに、これだけ多いと、 他のお客さんの迷惑になるでしょう。 聞けば中国の大手保険会社の インセンティブツアーの団体客とのこと。 続いて、中国人客に、 なぜこんな深夜に大勢でロビーにたむろしてるのか？ 聞いて見ると、 部屋のWIFIは一日1700円もする。 フリーWIFIはロビーだけ。 だから仕方なくロビーにいる。 本当に不便なホテルで困る、、、と。 ちなみに、このホテルを選んだ旅行会社には クレームを入れてあるらしい。 なるほどと納得しました。 海外に来ると、WIFIが大事なツールです｡ 日本は海外の携帯電話が使えないから、 なおさらでしょう。 こういうシーンに出くわすと、 フリーWIFIがホテルの運営どころか、 今後は経営にも大きな影響を与えるようになりつつあるなと実感します。 その後、部屋に戻ってから、 もしや、、、と思いネットで中国のSNSなどを調べて見ると、 すでにこのホテルのことが書き込みされてました(汗)。 改めて、客室のフリーWIFIが ホテルの最重要サービスになったことを思い知りました。
2014/09/10
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研修のBGMでわかる中国人の心の変化
１４年間、中国で企業の従業員研修を続けてみると、「変わったなぁ」とシミジミすることが多々あります。その１つは「音楽」です。私は研修の際の実習や休憩時間にどんな音楽を流すか？いつも考えていて、それなりにあれこれ準備します。中国の地域や受講者の年齢層によって使い分けます。（今まで色々実験してきました）かつてよくあったのは、例えば中島美嘉さんの「雪の華」を休憩時間に流していると、、、「この歌は中国の○○の歌だよ。日本でも流行っているの？」と聞いてくる生徒がいました（笑）。本当は中国人歌手が中島美嘉さんをカバーして歌っているんですが、「カバー」というフリップが付いてないことが多いから聞いている人たちは知らないことが多々ありました。それで「こっちが本物だよ」と教えると、「ガーン！！！」、、、となったりして、少々可哀想でした。最近は、そうした歌詞のあるポップスは流さないで、ジャズ・フュージョンのインストメンタルを流すようにしています。特に多いのがcasiopeaなど。すると３日間の研修が終了する頃、「先生が研修中に使っていた曲名とアーティスト名を教えて下さい」とか、もっとシンプルに「これいつ頃の音楽なんですか？シンプルで素晴らしい！」とか、「使ってた音楽のＣＤを貸して下さい」とやって来ます（笑）。「ちなみにＣＤは約３０年位前のものだよ」「演奏者は２０代前半」と教えると、これまた 「ガーン！！！」 と驚きます。「日本では３０年も前からそういう曲が流行っていたんだ。凄いな！」「こんなに若いのに素晴らしい演奏だ」と。少し前までは中国のどの地域に行っても「何でもかんでもタダでコピー」で済ませていた人がほとんどでした。しかし、最近は耳が肥えて来た人たちも増えてきて、「本物のＣＤが欲しい」「もっと良い音で聞きたい」という言葉を耳にするようになりました。そんなシーンを眺めていた中国企業のある社長が、「何だかんだ言っても、他のアジア諸国に比べればまだまだミュージシャンが稼げる市場なのでその分、目指す人々が多く、個性的な音楽が多いから魅力的なんですよ。中国は何でもコピーになってしまうから目指す人が少ない。売れっ子もうまく外国の音楽をパクって少しアレンジして、、、というパターンがまだまだ多いんです」と話してくれました。日本はアジアの音楽大国を言われる所以は、アメリカと並んでＣＤやＤＶＤが正規価格で売れる市場だからです。不正が多いと頑張っても商売にならないから本物が育たない、、、まさに中国のこれからの課題が音楽産業にも現れています。ＩＴ産業は追いつくのが比較的簡単だったけど、ソフト産業は苦戦しています。これは「人材を育成しろ！」という政府の号令では不可能で、「コピーするな！盗むな！」という道徳教育が必要になります。単なる金持ち社会を作るだけなら真似たり盗んだりして、捕まらなければＯＫの社会で何とかなるけど、人々が各自の得意なことで食べていけるような「心の豊かさ」経済に移行しようと思えば、進路変更を迫られるわけです。毎回、現地の研修の最後に「一番印象に残っている話しは何か？」と聞くと、たいていこの「音楽にまつわるソフト化経済社会」という答えが返って来ます。中国全土でどうなるのか？は想像もつきませんが、せめて研修に参加してくれた彼ら彼女たちがどう変化するのか？できるのか？見守って行きたいと思います。＝＝＝それで、後日この方たちが訪日旅行した時には、ちゃんとＣＤショップで買ってくれるようになったのは嬉しい限りです！★レジャーサービス研究所のホームページ★
2014/09/07
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