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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2010/01/13
テーマ： 中国＆台湾(3332)
カテゴリ： 中国
日本国内でも、春節の中国人観光客対応の準備に積極的な
施設や店が増えてきました。
そして、何といっても中国国内でも、
以前より増して、春節に向けて販売サービスの強化の依頼が多く、
私たちも驚いています。
中国経済は相変わらず好調。
だけど、競争の激化も凄まじいものがあります。
今までと同じサービスでは、売上げが落ちてしまう。
どんどん良い店、きれいな店がオープンするので、
停滞はすぐに赤字に結びつくシビアさを兼ね備えているのが現状です。
明日から、販売サービス、スタッフ教育＆管理、店舗運営の研修を実施します。
＝＝＝
ホテルは典型的なビジネスホテルですが、
（だけど、部屋は広いです）
サービスはとてもGOODです。
チェックインすると、 「お花を預かっております」 ということで、
いきなり花束の贈呈！
明日から研修する企業の担当者からでした。
単純にうれしいものです。
かと思えば、
私語に、伝票を投げてよこしたり、、、
この ギャップが大きい のが広州です。
投げてよこすシーンだけ見てしまうと「中国人のサービス、、、」となりがちだけど、
このホテルのように、ビシッと教育してマネジメントが行き届いているところは、
東京にも負けないコストパフォーマンス
＝＝＝
相変わらず 「な」とか「の」を入れるのが流行ってますね（笑）。
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