ユビキタスモバイルの夢

　両社では電話サポート窓口として「121コンタクトセンター」を提供しており、パソコンが起動できないといったトラブルの解決策を案内している。今回の対応強化により、121コンタクトセンターで「自動音声診断」を利用した際、音声での解決策の案内に加えて、携帯電話・スマートフォンの画面でトラブル解決策が確認できるサービスが提供される。具体的には、トラブル解決策などを解説したURLがSMSで送信され、ユーザーは携帯電話やスマートフォンでこのWebサイトにアクセスし、内容を確認できる。Webサイトは携帯電話はスマートフォンでの閲覧を想定し、レイアウトなどが最適化されている。

　両社では、パソコンを利用できない場合でも視覚的にトラブル解決方法を確認できるとアピールしている。

出典： http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20100819_387915.html