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November 22, 2010

顧客満足度調査、総合1位はドコモ

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テーマ：モバイルよもやま(4428)

カテゴリ：携帯電話・モバイル

J.D.パワーアジア・パシフィックは、2010年の国内携帯電話サービスの顧客満足度調査の結果を発表した。
個人向け携帯電話の総合満足度は、昨年より顧客満足度を14ポイント上昇させたNTTドコモが586ポイントで1位となった。満足度を構成する5要素のうち、「顧客対応力」、「電話機」、「通信品質・エリア」、「非音声機能・サービス」の4つが他社を上回る評価を得た。

　2位はau（575ポイント）となり、「各種費用」の項目が他社を上回った。なお、前年と比較すると、「各種費用」のほかに「顧客対応力」も満足度が上昇した。

　3位はソフトバンクで540ポイントを獲得した。「各種費用」は3キャリア中2番手となったほか、前年に比べて「電話機」「非音声機能・サービス」「顧客対応力」の満足度が上昇した。

出典： http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20101119_408109.html

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